樂購網(wǎng)訊 21下午，在2012第四屆派代電子商務(wù)年會上，優(yōu)購網(wǎng)COM徐雷出席并參加專場討論。在交流中徐雷多次強(qiáng)調(diào)，中小電商企業(yè)要有建立用戶團(tuán)隊(duì)的意識。
無論在哪個企業(yè)，物流、客服以及運(yùn)營都是被特別注意的部門。新用戶的獲取與老用戶的維護(hù)也是各家電商企業(yè)關(guān)心的話題，新用戶獲取也根據(jù)各家企業(yè)發(fā)展的不同因而成本也不同。以優(yōu)購為例，去年7月上線，從0用戶0訂單開始做起，截止到今年6月底，一個新用戶的獲取成本已經(jīng)減為去年7月的三分之一。
隨著營銷成本越來越高，執(zhí)著于依靠低成本營銷活下來很難。如果總體營銷效果和執(zhí)行力比別人強(qiáng)，才談得上所謂的低成本營銷，因此首先要做的是梳理崗位體系。
“B2C真正的家底是用戶本身�！毙炖渍J(rèn)為，家底并非是現(xiàn)金或是其他的東西，只有用戶才是真正可持續(xù)發(fā)展的，因此建立用戶體系尤為重要。據(jù)徐雷介紹，今年3月份起，優(yōu)購建立起用戶消費(fèi)價值的評估體系，以月份為單位，進(jìn)行連續(xù)評估和分析，形成一個打分體系。結(jié)合今年的銷售目標(biāo)，看現(xiàn)金的分布呈現(xiàn)什么樣的狀態(tài)�！胺�?jǐn)?shù)的高低可能是由于在營銷或運(yùn)營過程中的一些事情影響其價值變化�！�
徐雷表示，大的電商企業(yè)在用戶研究方面會有一定的意識或已經(jīng)有了這樣的團(tuán)隊(duì)，而較小或垂直類電商在這方面意識不強(qiáng)。因此，徐雷建議，這類電商企業(yè)能盡早地設(shè)立用戶研究崗位，“未來可能會是一個以用戶為中心的部門�！�
在座談中，徐雷多次強(qiáng)調(diào)，無論團(tuán)隊(duì)多小，一定要重視用戶數(shù)據(jù)分析，要有用戶團(tuán)隊(duì)，持續(xù)研究用戶行為�！耙獜拈_始是一個崗位，未來是一個部門的角度去建立自己的數(shù)據(jù)分析的團(tuán)隊(duì)，以及用戶研究的團(tuán)隊(duì)和能力�！�(楚陽)
推薦閱讀
優(yōu)購網(wǎng)上鞋城徐雷：做電商很苦 要學(xué)會苦中作樂
速途網(wǎng)訊 7月20日消息，第四屆派代商務(wù)年會于今日在深圳舉行，優(yōu)購網(wǎng)上鞋城CMO徐雷表示，“做電商是比較苦的，如果有來生自己去做決定的話，不會去追求規(guī)模與知名度，愿意隨著自己的個性去走，不求做很大，只求一個舒>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：優(yōu)購網(wǎng)COM徐雷：要有建立用戶團(tuán)隊(duì)的意識
地址：http://www.sh-jijian.com/a/b2b/20120721/77564.html
網(wǎng)友點(diǎn)評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示