北京潮陽律師事務所律師裘葉指出，本案中的消費者要維護自己的權益，在淘寶的維權渠道已經(jīng)關閉的情況下，可以通過其他的法律程序來解決。
裘葉：目前從淘寶網(wǎng)上來看它的爭議解決機制就此完成了，但是就是說如果消費者認為這種方式還是不能夠保證他的權利，就我說的他必須要拿出足夠的證據(jù)來證明這個東西是二手貨，當然他可以通過訴訟或者其他的途徑來解決。當然剛才淘寶也講了，就是說他這種渠道關閉了，但并不表明其他的渠道都會由此關閉，所以這種他可以找其他的相關機構，通過法律程序來解決這個問題。
經(jīng)濟之聲特約評論員包華認為，消費者和淘寶對于淘寶賣家的這種做法認識有所不同，如果僅就轉(zhuǎn)銷行為本身來說，淘寶規(guī)則并沒有直接禁止，原則上并沒有問題，而這個行為卻成為了消費者權益維護的阻礙。
包華：現(xiàn)在實際上消費者和淘寶對于這件事情的認識是有不同的。消費者認為你沒有貨你再賣你就是欺詐，淘寶網(wǎng)認為這種方式我們是不希望它發(fā)生的，但是淘寶一直堅持的是這個事情我做了相應的處罰，處罰也只是扣積分，并沒有在游戲規(guī)則上直接去禁止，他也沒有直接去定性這個銷售商本身涉嫌欺詐。淘寶網(wǎng)對于這件事情定性認定跟我們消費者是完全不同的，關鍵在于我們現(xiàn)在在這個市場上面，如果我沒有貨，我從其他的商家拿到貨之后賣給你，這個行為是否可以。
我認為現(xiàn)在來講應該是屬于信息流代替物流的，原則上應該是不反對的。打個比方如果天貓把產(chǎn)品直接發(fā)給這個賣家，賣家再打一個包裝交到我們現(xiàn)在手上，這個關系是非常清晰的，沒有轉(zhuǎn)售的任何痕跡在里面，這種情況之下，可能消費者這個投訴就很難成立，所以我個人理解這個案例還應該立足于這個產(chǎn)品是否是屬于新產(chǎn)品，是否在交到消費者手上之前進行過使用，這個點可能是更關鍵的，那個轉(zhuǎn)售行為的追究可能對于消費者的權益維護來說是有很大的一個阻礙的。
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本文標題：淘寶賣家上演空手套白狼：消費者維權遇阻礙
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