順豐優(yōu)選：圈定進(jìn)口食品
TechWeb編輯推薦：順豐優(yōu)選上線一個多月后，其CEO劉淼看似心情很不錯。
在明亮的辦公室里，他打開一罐果汁，給在座的媒體一人倒了一杯，介紹道：“這是我們的產(chǎn)品，進(jìn)口果汁。”說著，自己先抿了一口。
數(shù)月前，當(dāng)順豐速遞宣布成立順豐優(yōu)選這個食品電商平臺時，業(yè)界很多人不看好。在多數(shù)人看來，食品類電商面對冷鏈、倉儲、配送環(huán)節(jié)等問題總是顯得手忙腳亂，成功案例也不多，物流出身的順豐除了配送還有何優(yōu)勢？
“食品安全問題最近是熱門話題，進(jìn)口食品有一定市場需求。”在劉淼看來，定位中高端市場是順豐優(yōu)選與其他食品電商的最大區(qū)別。我買網(wǎng)主營自主品牌，1號店越來越像一個線上食品超市，而順豐優(yōu)選 “在消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)由線下搬至線上后，更加注重用戶體驗(yàn)”。
“中高端消費(fèi)者更看重用戶體驗(yàn)。”劉淼認(rèn)為這是毋庸置疑的，所以順豐優(yōu)選在冷鏈、配送等環(huán)節(jié)上下足了功夫。據(jù)他介紹，順豐優(yōu)選的配送工具全部為汽車，每一次配送均由一位駕駛員和一位客戶經(jīng)理共同完成。“車廂標(biāo)配冷藏、冷凍和零度保鮮三種功能。到達(dá)小區(qū)門口，客戶經(jīng)理將產(chǎn)品放入保溫包，再步行將產(chǎn)品送至客戶手中。”這之后的簽收環(huán)節(jié)很有新意，據(jù)介紹，每一位客戶經(jīng)理都標(biāo)配一臺iPad，用戶驗(yàn)貨后可在iPad上進(jìn)行確認(rèn)及發(fā)送產(chǎn)品體驗(yàn)回饋。
標(biāo)配iPad，已經(jīng)成為一種高端服務(wù)的象征，如大眾汽車為其每位銷售顧問均配上了iPad。而順豐優(yōu)選“趕時髦”地選擇iPad，還有下一步打算：“日后我們還會推出更多的應(yīng)用，如客戶經(jīng)理通過iPad會被GPS定位，消費(fèi)者則可以隨時查看產(chǎn)品送達(dá)路線，還有電子簽名等有趣的應(yīng)用會更優(yōu)化用戶體驗(yàn)。”
“說到這，不得不提順豐速遞給優(yōu)選帶來的影響。”據(jù)劉淼介紹，多數(shù)廠家選擇和順豐優(yōu)選結(jié)盟最初都因看中順豐速遞這個品牌。此外，順豐優(yōu)選至今未向外界尋求融資，所有的運(yùn)行資金都由順豐速遞投入，且后者的網(wǎng)絡(luò)資源、干線運(yùn)輸資源也是順豐優(yōu)選賴以生存的重要保障。
“在我看來，電商是未來5—10年內(nèi)的一個潛力股。這也是我選擇這個行業(yè)作為第一次創(chuàng)業(yè)契機(jī)的重要原因。”這位曾被稱為“最年輕處長”的CEO對順豐優(yōu)選的未來信心滿滿。
但它能否如同宣傳海報上那只打扮成哥倫布的鸚鵡，帶著消費(fèi)者找到真的“美食新大陸”，還需時間的檢測。
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