樂購網(wǎng)訊 電子商務(wù)的迅速發(fā)展帶來了電子圖書市場(chǎng)的興起，隨著60萬種圖書的上線，1號(hào)店正式加入圖書網(wǎng)購市場(chǎng)。7月11日，一號(hào)店董事長(zhǎng)于剛在做客某平臺(tái)微訪談時(shí)表示，只有將企業(yè)的重點(diǎn)聚焦在客戶體驗(yàn)上，利用完善的淘汰機(jī)制，保證對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。
于剛表示，1號(hào)店把企業(yè)的重點(diǎn)聚焦在顧客體驗(yàn)上，并將所有員工的薪資，獎(jiǎng)金和提升和第三方監(jiān)測(cè)的顧客體驗(yàn)指標(biāo)掛鉤起來，把每一個(gè)崗位的KPI也和顧客體驗(yàn)掛鉤。“我們有BI(Business Intelligence) 和CRM團(tuán)隊(duì)，他們要做大量的數(shù)據(jù)積累、挖掘和分析，建立顧客行為模型。以此為基礎(chǔ)為顧客提供個(gè)性化推薦和服務(wù)。”于剛稱。
據(jù)悉，1號(hào)店對(duì)圖書來源和質(zhì)量的把關(guān)非常嚴(yán)格�！拔覀儗�(duì)進(jìn)駐店中店的商家的要求很嚴(yán)格，有非常高的進(jìn)入門檻，包括各種資質(zhì)、商品質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)能力、顧客口碑等。我們也有完善的淘汰機(jī)制，以保證我們對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量�！庇趧偙硎荆骸按朔瑘D書上線已引入四川文軒、浙江博庫、安徽華侖、快書包等圖書領(lǐng)域的商家，另外，我們也歡迎其他優(yōu)質(zhì)書商入駐1號(hào)店�！�
此前已有蘇寧易購、凡客誠品、天貓等商家進(jìn)軍網(wǎng)購圖書市場(chǎng)，1號(hào)店在此時(shí)涉足，競(jìng)爭(zhēng)壓力可想而知。于剛表示：“1號(hào)店以開放平臺(tái)的模式切入圖書，可以迅速的擴(kuò)充圖書的種類，給到消費(fèi)者更加豐富的選擇。我們是以網(wǎng)上超市的概念切入電子商務(wù)的，這個(gè)模式具有高轉(zhuǎn)換率和顧客忠誠度，我們?cè)诠⿷?yīng)鏈管理方面也建立起了一定的優(yōu)勢(shì)。希望以此為依托把該優(yōu)勢(shì)擴(kuò)展到更多的品類�！蓖瑫r(shí)于剛也提到，1號(hào)店的管理系統(tǒng)讓供應(yīng)鏈全部透明，其開發(fā)的供應(yīng)商管理、采購管理、庫存管理、倉庫管理、配送管理、價(jià)格管理等模塊，使各個(gè)環(huán)節(jié)得到優(yōu)化。
“電子商務(wù)的本質(zhì)在于改變了人們的生活方式，更優(yōu)惠、更環(huán)保、更方便，足不出戶即可以滿足一切所需等等，它是靠創(chuàng)新的商務(wù)模式和先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)這一切的。我們看到的還是一個(gè)迅猛增長(zhǎng)的中國(guó)電子商務(wù)�！庇趧傉f。
在談到1號(hào)店的盈虧平衡點(diǎn)的規(guī)模時(shí)，于剛表示：“我們推出的所有模式都必須具有可擴(kuò)性(scalability), 即規(guī)模的增長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致成本的下降。我們非常關(guān)注這一點(diǎn)，也看到我們的運(yùn)營(yíng)成本在不斷地下降，變得更健康。我們現(xiàn)在推出的多個(gè)模式都具有較高的盈利性，如1號(hào)團(tuán)、名品特賣等�！保◤堔保�
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本文標(biāo)題：1號(hào)店于剛：以開放平臺(tái)的模式切入圖書
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