“新情況出現(xiàn)了，而平臺沒有跟上它的步伐，這種失衡導(dǎo)致了問題的加劇�！苯嫫秸f，淘寶作為一個(gè)“護(hù)場子”的人，有責(zé)任改善環(huán)境，及時(shí)改進(jìn)自己的服務(wù)。
如何甄別差評師，將來也會成為電子商務(wù)的一個(gè)重要工作。問題剛出現(xiàn)時(shí)，很難找到規(guī)律，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，這些問題都是可以解決的。
“沒有吃腐食的動物和微生物，生態(tài)系統(tǒng)就沒法平衡和發(fā)展”。阿里巴巴集團(tuán)參謀長曾鳴告訴記者，淘寶生態(tài)系統(tǒng)是個(gè)有機(jī)體，每個(gè)部分之間不是簡單明朗的，生態(tài)系統(tǒng)的所有參與者都要接受這些“不干凈”。
要打掉背后保護(hù)傘
劉蕊說，遭受“惡意差評”后，維權(quán)不易。淘寶網(wǎng)不采用除“旺旺”以外的證據(jù)，這就給了惡意者可乘之機(jī)。
姜奇平說，解決問題需從四個(gè)方面入手，政府立法、社會自律、平臺企業(yè)使用技術(shù)手段進(jìn)行應(yīng)對、消費(fèi)者和商家自我保護(hù)。雖然淘寶可能束手無策，但只要社會出面、政府重視，立法方面跟進(jìn)就有可能解決。以前也有過成功先例，如流氓軟件的治理問題。
“從打擊流氓軟件的經(jīng)驗(yàn)看”，姜奇平說，行業(yè)自律效果很大，行業(yè)出臺了一些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，比如定義什么是流氓軟件，然后破壞流氓軟件的產(chǎn)業(yè)鏈。目前差評師已形成產(chǎn)業(yè)，勢必要斬?cái)喈a(chǎn)業(yè)鏈。而斬?cái)喈a(chǎn)業(yè)鏈最有力的方法就是行業(yè)出面，“行業(yè)自律能夠?qū)?zhǔn)焦距，打蛇七寸，掐斷環(huán)節(jié)，破壞產(chǎn)業(yè)鏈。”
“差評背后的保護(hù)傘也要打掉”，姜奇平說，差評師背后必定有人扶持。
“保護(hù)買家就有差評師，保護(hù)賣家就有刪差評師”，曾鳴說，這個(gè)問題沒有簡單的解決方案，要推動其發(fā)展，社會的各個(gè)層面都要參與。
曾鳴指出其中的難度，淘寶網(wǎng)曾經(jīng)召集過頂級的法律、經(jīng)濟(jì)、社會學(xué)和人類學(xué)的專家來研究差評師和刪差評師，沒有人能提出像樣的方案。
“如果有相對友善的社會環(huán)境，我們對整個(gè)淘寶生態(tài)系統(tǒng)越來越了解，思路越來越清晰，最終也能解決這個(gè)問題�！痹Q說。
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本文標(biāo)題：差評師翻云覆雨：淘寶信用系統(tǒng)如同危樓
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