經(jīng)過多日的調(diào)查取證，和天貓商家進行多批次溝通確認(rèn)并獲得商家全面配合后，天貓昨日宣布，有證據(jù)顯示，部分天貓商家遭遇了有組織的 “釣魚式”訛詐行為。天貓方面表示，會盡全力保障正規(guī)商家的權(quán)益，對于針對天貓商家的有組織的惡意訛詐行為，將會堅決反對和打擊，并積極尋求司法機關(guān)的介入調(diào)查，使上述現(xiàn)象得到遏制。
天貓將會陸續(xù)出臺更多政策
天貓亦呼吁所有商家，針對訛詐絕不要妥協(xié)，要合力打擊這種行為，“天貓將會動用各種力量，陸續(xù)出臺更多政策，和商家一起行動”。
據(jù)天貓調(diào)查顯示，在過去一段時間內(nèi)，部分天貓商家被不明身份人士進行有組織的訛詐，大致的手段是，部分惡意人士故意設(shè)置各種前提、各種借口，誘導(dǎo)賣家做出“不提供發(fā)票”陳述，隨即截屏投訴，待天貓介入調(diào)查后，惡意人士則通過其他溝通渠道與商家協(xié)商，以現(xiàn)金賠償?shù)刃问揭獟顿u家，以換取撤銷投訴。因為一旦上述投訴成立，商家會遭遇扣6分的處罰，部分商家就此選擇了息事寧人、破財消災(zāi)。
天貓方面說，經(jīng)過對此類現(xiàn)象進行的長時間高頻次的調(diào)查，有證據(jù)顯示，這是有組織的“釣魚式”訛詐行為。天貓為此出臺政策稱，如果利用商家經(jīng)營瑕疵，有目的有組織的進行惡意訛詐，對于惡意“釣魚”行為而導(dǎo)致的商家違規(guī)，天貓方面將在核實后取消處罰，避免商家遭受損失和干擾，同時，天貓會盡可能的減少商家舉證的成本和要求，從而保障平臺運營秩序和消費者合法權(quán)益。與此同時，針對上述有組織的訛詐行為，天貓方面將和商家一道，不斷完善規(guī)則、制度，加大技術(shù)保障，盡力從前中后各階段減少惡意行為對商家的干擾，使上述行為得到遏制。
網(wǎng)店經(jīng)營秩序受到干擾和威脅
警方人士稱，“類似事件中，這種利用天貓商城的規(guī)則和商家的心理，趁機向賣家索取一定費用，這是一種敲詐行為，已涉嫌違法。商家可保留對方索要金錢的聊天記錄、電話錄音，特別是匯款記錄等，向警方報案。同時商家也要遵守規(guī)則，不要給對方可乘之機。”
分析人士說，隨著網(wǎng)購規(guī)模的快速增長，其在社會經(jīng)濟中的地位越來越重要。但上述“釣魚”式訛詐行為的出現(xiàn)，使得正常的網(wǎng)店經(jīng)營秩序受到了干擾和威脅，這已經(jīng)成為一個不容忽視的網(wǎng)絡(luò)社會問題和信用管理問題。
中國消費者協(xié)會律師團團長、北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌說，根據(jù)相關(guān)司法解釋，這種以敲詐勒索為目的的惡意行為，公安司法機關(guān)可對這些犯罪分子進行刑事處罰。他建議：“如果有賣家遭遇惡意敲詐，可以多人共同報案，聯(lián)合起來讓公安機關(guān)將敲詐者繩之以法。”
天貓方面表示，正常商家的運營秩序必須得到保障，天貓將和商家一起，積極調(diào)查取證，并尋求司法力量的介入。但天貓亦強調(diào)說，對于非惡意的索取消費發(fā)票及其他合理需求，商家必須給予支持。
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