天貓指部分商家遭“釣魚”訛詐
昨日，網(wǎng)上商城天貓宣布，有證據(jù)顯示，部分天貓商家遭遇了有組織的“釣魚式”訛詐行為，例如一些網(wǎng)上的惡意差評師利用交易規(guī)則漏洞，以現(xiàn)金賠償?shù)刃问揭獟顿u家，以換取撤銷投訴。淘寶網(wǎng)昨日還宣布目前已圈定一份300多人的惡意差評師重點打擊對象名單。
天貓商城稱，訛詐的大致手段是，惡意人士設(shè)置各種前提、各種借口，誘導(dǎo)賣家做出“不提供發(fā)票”陳述，隨即截屏投訴，待天貓介入調(diào)查后，惡意人士則通過其他溝通渠道與商家協(xié)商，以現(xiàn)金賠償?shù)刃问揭獟顿u家，以換取撤銷投訴。由于一旦投訴成立，商家將遭扣6分處罰，部分商家就此選擇了“破財消災(zāi)”。
天貓有關(guān)人士說，有證據(jù)顯示，這是有組織的“釣魚式”訛詐行為。“這是一種敲詐行為，已涉嫌違法。商家可保留對方索要金錢的聊天記錄、電話錄音，特別是匯款記錄等，向警方報案。同時商家也要遵守規(guī)則，不要給對方可乘之機�！�
淘寶網(wǎng)昨日還對外宣布目前已圈定一份300多人的惡意差評師重點打擊對象名單，均為團伙作案及頻繁作案的惡意差評師，他們有的甚至被競爭對手所雇傭。
法律專家：
可對犯罪分子進行刑事處罰
分析人士說，上述“釣魚”式訛詐行為的出現(xiàn)，使得正常的網(wǎng)店經(jīng)營秩序受到了干擾和威脅，這已經(jīng)成為一個不容忽視的網(wǎng)絡(luò)社會問題和信用管理問題。
中國消費者協(xié)會律師團團長、北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌說，根據(jù)相關(guān)司法解釋，這種以敲詐勒索為目的的惡意行為，公安司法機關(guān)可對這些犯罪分子進行刑事處罰。他建議：“如果有賣家遭遇惡意敲詐，可以多人共同報案，聯(lián)合起來將敲詐者繩之以法�！�
天貓為此出臺政策稱，如果利用商家經(jīng)營瑕疵，有目的有組織地進行惡意訛詐，對于惡意“釣魚”行為而導(dǎo)致的商家違規(guī)，天貓方面將在核實后取消處罰，避免商家遭受損失和干擾，同時，天貓會盡可能地減少商家舉證的成本和要求，從而保障平臺運營秩序和消費者合法權(quán)益。
但天貓也強調(diào)說，對于非惡意的消費者發(fā)票及其他合理需求，商家必須給予支持，一旦違規(guī)，將按照天貓的規(guī)則予以處罰。
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差評師和刪差評師活躍
“職業(yè)差評師”針對淘寶對網(wǎng)店的信用評價體系，以“差評”敲詐賣家，“少則幾元，多則數(shù)百”。還有一些職業(yè)差評師則放言：“不出10天，我們能讓一家經(jīng)營一年的網(wǎng)店倒閉，當(dāng)然也能讓一家飽受差評的商家看上去很美。這一切都可以靠錢來解決。”
而“刪差評師”則專門收費替店家刪除何種差評，生意也相當(dāng)火爆。這兩種職業(yè)是寄生在淘寶信用評價體系上的灰色人群，為賺錢甚至進行欺騙、恐嚇、勒索。
有淘寶資深賣家表示，主要原因還是現(xiàn)在的網(wǎng)購評價體系對好、中、差評的結(jié)果過于依賴，久而久之形成了龐大的“差評刪除需求”。
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