26日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布《2012傳統(tǒng)零售商開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售的研究報(bào)告》，截至今年6月底，在傳統(tǒng)零售百?gòu)?qiáng)中，共有59家企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，其中以百貨業(yè)態(tài)為主。但目前這些企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)零售的現(xiàn)狀并不樂(lè)觀，相關(guān)投入也出現(xiàn)急劇萎縮。
據(jù)報(bào)告，傳統(tǒng)零售業(yè)百?gòu)?qiáng)進(jìn)攻網(wǎng)絡(luò)零售逐年增多，2009年及以前開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的為14家，2010年有31家，2011年達(dá)到52家，而2012年僅新增7家達(dá)到59家，共經(jīng)營(yíng)超過(guò)70家網(wǎng)店，比此前增速放緩。“傳統(tǒng)零售企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)零售方面的投入明顯變得謹(jǐn)慎。”中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)楊青松表示。
網(wǎng)絡(luò)零售全行業(yè)低毛利現(xiàn)虧損
報(bào)告顯示，2012年第一季度，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2336億元，較2011年第一季度同比增長(zhǎng)42.8%，然而網(wǎng)絡(luò)零售全行業(yè)處于低毛利，虧損狀態(tài)很普遍。
這導(dǎo)致了傳統(tǒng)零售商進(jìn)軍電商的積極性大大受挫，從2010年至去年，傳統(tǒng)零售商開(kāi)設(shè)線上業(yè)務(wù)的增速分別為121.4%、67.7%。如果按照今年上半年的“觸網(wǎng)”節(jié)奏，百?gòu)?qiáng)零售今年進(jìn)軍線上零售的規(guī)模將是近年來(lái)最低。
據(jù)悉，此前物美、好又多、歐尚等多家傳統(tǒng)零售商均進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)零售嘗試，均不了了之。
而報(bào)告指出，盡管近六成百?gòu)?qiáng)零售企業(yè)開(kāi)展了線上業(yè)務(wù)，但這些企業(yè)存在服務(wù)能力不強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模尚小等特點(diǎn)。
而在尚未開(kāi)展網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的41家連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，有15家為超市。在去年中國(guó)連鎖十強(qiáng)企業(yè)中，只有物美沒(méi)有開(kāi)出網(wǎng)上超市，其旗下美廉美網(wǎng)上超市已停止運(yùn)營(yíng)。
電商陣營(yíng)加速四面圍攻
業(yè)界分析人士稱，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了傳統(tǒng)零售品牌進(jìn)軍線上的最佳時(shí)機(jī)。電商陣營(yíng)們正加速圍攻，已從客源、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)格和體驗(yàn)度等方面尋找到一定突破。目前，包括京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等原本經(jīng)營(yíng)數(shù)碼、圖書類商品的網(wǎng)商，紛紛擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)范圍，開(kāi)展了百貨業(yè)務(wù)；原本經(jīng)營(yíng)服裝等百貨業(yè)務(wù)的凡客誠(chéng)品，其掌門人也不止一次地調(diào)高了銷售預(yù)期。
而為了提高消費(fèi)者體驗(yàn)，京東商城、凡客等電商的物流體系已經(jīng)逐步建設(shè)成熟，與用戶形成良好的購(gòu)物界面。在6月份拿到快遞牌照后，這些電商準(zhǔn)備于近期承接第三方物流業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)零售品牌的陣地正不斷被蠶食。
數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)排名前十位的網(wǎng)絡(luò)零售商，均為純網(wǎng)絡(luò)零售，百貨網(wǎng)購(gòu)的銷售額與實(shí)體店業(yè)務(wù)相比占比非常小，很難與京東商城等純網(wǎng)絡(luò)零售商相提并論。傳統(tǒng)零售如果不能打破目前的電商“雞肋局面”，其網(wǎng)購(gòu)的未來(lái)之路將越走越窄。
采寫：南都記者 肖昕
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本文標(biāo)題：零售百?gòu)?qiáng)觸網(wǎng)積極性大降：有“架子”欠服務(wù)
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