6月18日，京東商城正值店慶之時，對外高調(diào)宣布投入10億元啟動“史上最強(qiáng)店慶月”。各大電商紛紛響應(yīng)京東“號召”，天貓，蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等都在同天啟動了促銷大戰(zhàn)。由此，掀開了電商“價格戰(zhàn)”的高潮。然而，“拼價格”的背后卻隱藏著“質(zhì)量”是否過關(guān)的隱患。19日，央視《消費(fèi)主張》曝光當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出售假冒卡西歐手表一事，讓原本轟轟烈烈的電商促銷戰(zhàn)，在消費(fèi)者心中蒙上了一層陰影。
今年3.15前夕，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的2011年統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，以網(wǎng)購為主的投訴共計(jì)30355起，同比增長43.3%，增幅在各類投訴案例中排名第一。而消費(fèi)者投訴主要集中在商品質(zhì)量與描述不符、以次充好、退換貨難、買到假貨后商家消失無法維權(quán)等問題。聯(lián)想到之前淘寶的“壽衣門”、京東的“愛仕達(dá)炒鍋”事件等等，暴露了電商行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量混亂局面。
電商圍剿京東慶生背后 別讓便宜蒙住了雙眼
單日成交10.16億，有效訂單達(dá)150萬單，平均客單價為666元，這是京東商城店慶首日交出的答卷。京東商城高調(diào)拋出6.18億店鋪現(xiàn)金劵的同時，天貓、庫巴、國美商城、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等也宣布同天啟動新一輪促銷。由此，京東商城的八周年店慶，成了電商絞殺的戰(zhàn)場。
有公開數(shù)據(jù)顯示，從4月開始，京東商城、天貓、蘇寧易購、庫巴、當(dāng)當(dāng)、國美等7家電商已相繼投入58億彈藥“火拼”價格。
“電商們的這種價格戰(zhàn)會造成市場混亂�！敝袊娮由虅�(wù)研究中心分析師莫岱青指出，對生廠商來說，利潤空間將被進(jìn)一步擠壓，因電商的低價要求使其必須部分讓利�！皣鴥�(nèi)電商一直將價格作為優(yōu)勢，然而更多承擔(dān)成本的是制造業(yè)�！�
“6億商品1.8折起”、“0利潤清倉”、“，買多少返多少”等吸引消費(fèi)者眼球的促銷手段除了造成市場混亂外，渠道安全、物品的質(zhì)量也是消費(fèi)者擔(dān)心的關(guān)鍵。
19日，央視《消費(fèi)主張》欄目曝光當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售假卡西歐手表遭客戶投訴一事，引發(fā)外界對電商的質(zhì)疑。原價2104元的卡西歐手表，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻只賣568元。以為占了大便宜的消費(fèi)者，卻著實(shí)被鬧心了一把。聲稱“正品行貨”但不能享受全國聯(lián)保;號稱“內(nèi)部渠道”進(jìn)貨，可拿不出卡西歐授權(quán)的資質(zhì)證明......種種售假跡象曝光后，工作人員更是一語道破天機(jī)稱：眾多賣家聲稱的“支持專柜驗(yàn)貨”只是一種營銷手段。解開了網(wǎng)購供貨的潛規(guī)則。
這種品牌與電商爭端已不是第一次，且涉及多個品牌。2011年6月，卡西歐手表廠商發(fā)表聲明稱，京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等電商未獲得卡西歐授權(quán)，消費(fèi)者在以上網(wǎng)站上購買的手表將無法享受全國聯(lián)保。同月，天梭公開指責(zé)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)未經(jīng)授權(quán)售賣天梭表。2012年3月，施華洛世奇稱京東、卓越亞馬遜等網(wǎng)站低價銷售未經(jīng)授權(quán)的施華洛世奇水晶......
“有陽光通道，從品牌商手里獲得部分產(chǎn)品線的直接授權(quán);也有灰色通道，海外代購或是從經(jīng)銷商、代工廠、奧特萊斯等渠道中"掃貨";還有黑色通道，直接從買手手里，深圳、東莞等地進(jìn)高仿A貨。”對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)研究中心執(zhí)行主任周婷對于貨源問題這樣表示。
“特供”產(chǎn)品質(zhì)量也不靠譜。前段時間曝出京東所售愛仕達(dá)HL8332炒鍋質(zhì)量縮水，鍋壁縮水竟達(dá)2毫米。“過低的價格使行業(yè)生產(chǎn)易產(chǎn)生偷工減料等風(fēng)險�！敝型额檰栄芯繂T趙慧智指出，電商博弈的“價格戰(zhàn)”無疑將極大地壓縮企業(yè)利潤水平，對廠商利潤也是一個擠壓過程，甚至?xí)䦟?dǎo)致部分企業(yè)虧損倒閉，而過低價格也使企業(yè)在生產(chǎn)時偷工減料，制造不合格產(chǎn)品。
作為最終買單的消費(fèi)者卻無從辯起。假貨、次品、無售后保障的商品一方面使消費(fèi)者對電商網(wǎng)站的信任度下降，另一方面品牌在消費(fèi)者心目中的形象也會打折扣。
國家工商總局牽頭立法來把關(guān) 行業(yè)將走上健康之路
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度(1月-3月)電子商務(wù)投訴呈上升趨勢，其中1月投訴為8240起，2月投訴為11380起，3月投訴為13920起。根據(jù)第一季度全國電子商務(wù)用戶的反饋信息，包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、買特網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京東商城、俏物悄語、唯品會、亞馬遜、1號店、蘇寧易購、易迅網(wǎng)成為“十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”，投訴熱點(diǎn)內(nèi)容包括售假、售后服務(wù)、賬戶信息被盜、貨不對板等。
網(wǎng)購之后的維權(quán)之路更讓消費(fèi)者舉步維艱。上個月，淘寶網(wǎng)的“壽衣門”事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，成都女大學(xué)生在網(wǎng)購時給了賣家差評，而遭到店主報(bào)復(fù)寄來壽衣。本來作為制約賣家、消費(fèi)者維權(quán)途徑之一的差評機(jī)制，卻遭到店主阻擊，讓網(wǎng)購維權(quán)舉步維艱。
中國青年報(bào)發(fā)起調(diào)查顯示，97.4%的受訪者有網(wǎng)購經(jīng)歷，73.5%的人在網(wǎng)購時遇到過需要維權(quán)的問題，其中84.2%的受訪者認(rèn)為現(xiàn)在網(wǎng)購維權(quán)的難度大。至于受訪者遇到需要維權(quán)的具體問題，排在前三位的分別是：賣家虛假宣傳(63.1%)、賣家銷售假貨(41.9%)、 賣家售后服務(wù)不到位(37.6%)。其他問題還有，商品標(biāo)志不清(32.9%)、賣家不履行三包義務(wù)(27.2%)、給賣家中差評后遭到騷擾或者報(bào)復(fù)(26.7%)等。
與商場購物摸到實(shí)物不同，網(wǎng)購只能看圖片，還要經(jīng)過網(wǎng)上支付、郵購等程序才能看到實(shí)物，因此存在很多難以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，實(shí)物與網(wǎng)站圖片不符的情況比比皆是。電商除了自主經(jīng)營外，還會邀請品牌商、銷售商的入駐，產(chǎn)品質(zhì)量更是良莠不齊。商家打著正品保證、假一賠五等旗號蒙蔽消費(fèi)者雙眼，無法得到相關(guān)部門的正品檢測報(bào)告令只得自認(rèn)吃了啞巴虧。
盡管網(wǎng)絡(luò)購物出現(xiàn)各種假貨問題和誠信危機(jī)，但電子商務(wù)仍將是未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的三大趨勢之一。面對電商眾多棘手問題，政府監(jiān)管立法才能為行業(yè)良好經(jīng)營提供保障。由國家工商總局牽頭發(fā)起的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》立法工作全面啟動，并已列入國務(wù)院“二類立法”計(jì)劃。這意味著，近幾年瘋狂發(fā)展的電商背后存在的一些亟待解決的問題有望得到緩解，行業(yè)將更加有序發(fā)展。(中新網(wǎng)IT頻道)
網(wǎng)購防騙小貼士：
1、看圖有門道，圖片來源可作為商品判斷依據(jù)，如果是瑞麗、時尚等雜志上的精美圖片，大多是店主用來唬人的，一定要求店家展示實(shí)物圖。
2、價格過低的“專柜正品”最好繞道，只憑圖片無法辨別真?zhèn)�，維權(quán)之路還會異常艱辛。
3、堅(jiān)持使用第三方支付，貨品在手驗(yàn)明正身后再確認(rèn)付款。接到寄來的貨品后，一定要當(dāng)著遞送人員的面將包裝拆開，檢查里面的貨品是否完整，有沒有破損，如果出現(xiàn)問題就拒絕簽收，讓物流去跟賣家協(xié)商。
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本文標(biāo)題：電商價格戰(zhàn)難掩發(fā)展困局 假貨之殤籠罩行業(yè)未來
地址：http://www.sh-jijian.com/a/b2b/20120621/69835.html
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