速途論道第95期 樂購網(wǎng)專欄作家宋安民發(fā)起話題：近日亞馬遜的“蘋果筆記本錯(cuò)價(jià)門”事件愈演愈烈，眾多的謾罵與指責(zé)將亞馬遜推到了風(fēng)口浪尖。而我以為這不過是大家徒逞口舌之欲，我們不能將別人的過錯(cuò)當(dāng)作我們宣泄情感的理由。大家認(rèn)同宋安民的觀點(diǎn)嗎?亞馬遜是否應(yīng)該得到寬恕?
就此，多名評(píng)論分析人士和樂購網(wǎng)專欄作家通過騰訊微博參與了今天的話題討論，發(fā)表了精彩的觀點(diǎn)和看法。
陸海天(資深律師)：亞馬遜如果不發(fā)貨，蔑視地不僅僅是中國消費(fèi)者，也是中國法律。作為一家立志打開中國市場的企業(yè)，不給出合理答復(fù)的做法，只會(huì)讓人憤怒，也休想收獲口碑!
崔風(fēng)建(站長)：誠信是最重要的，尤其是這樣的部門，價(jià)格放低了是這種情況，如果是高價(jià)格呢?自己的錯(cuò)誤要自己承擔(dān)，尤其是這么大的公司。英國取款機(jī)吐雙倍錢不用顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度來對(duì)待，賺取了大家的信譽(yù)，比什么都好，就等于是一次炒作投入吧。
王敏(電商運(yùn)營專家)：個(gè)人覺得，既然標(biāo)錯(cuò)價(jià)格就應(yīng)該履行職責(zé)。這是對(duì)用戶負(fù)責(zé)，反過來說這也是對(duì)自身品牌的另類宣傳，何樂而不為呢?在一定程度之內(nèi)，壞事是可以轉(zhuǎn)變?yōu)楹檬碌?如果標(biāo)錯(cuò)價(jià)格這事能夠合理解決，這也說明了企業(yè)的胸襟寬容度做派值得尊重!
宋安民(話題發(fā)起者)：如果對(duì)方是真錯(cuò)，寬恕是一種美德;如果別人是一種營銷手段，寬恕則讓這一切化為烏有。亞馬遜不做任何解釋的不發(fā)貨我們也拿他沒辦法，還不如大度一些，給彼此一個(gè)臺(tái)階。
陶小開(中南大學(xué)校報(bào)記者)：對(duì)方是錯(cuò)，一個(gè)小的員工的工作失誤導(dǎo)致了企業(yè)的形象受損，而發(fā)貨是否也關(guān)系企業(yè)誠信問題提，不過呆子說得好，這是一個(gè)好的事件營銷，但是我不贊成他的將錯(cuò)就錯(cuò)，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，要從正面去做營銷，貨要發(fā)，然后好好的推廣炒作一下，這才是長贏之道。
一品禮(網(wǎng)站)：對(duì)于這方面影響比較重大，很大一部分是取與亞馬遜用什么合適的方式去解決這次事件，態(tài)度很重要，關(guān)系到公司的榮譽(yù)。
周曉鋒(創(chuàng)業(yè)者)：對(duì)于消費(fèi)者而言，電商行業(yè)品牌的信賴建立于持續(xù)的購買信任。那么不可持續(xù)的用戶市場發(fā)展將意味著大量用戶流失轉(zhuǎn)向，要么為錢，要么為名。若不正視此公關(guān)問題，亞馬遜危矣!
丁道師(樂購網(wǎng)評(píng)論中心主編)：很多人在指責(zé)亞馬遜只是為了滿足自己的口舌之欲。 當(dāng)然，亞馬遜自身也做的不對(duì)，截止目前仍然沒有和消費(fèi)者道歉，這點(diǎn)不是一個(gè)大企業(yè)應(yīng)該有的擔(dān)當(dāng)。
曾祥敏(實(shí)戰(zhàn)營)：如果亞馬遜是不小心標(biāo)錯(cuò)的話，這個(gè)是可以原諒的，但如果是為了吸引眼球這種卑劣的營銷手段，那是不能容忍的。
王國慶(網(wǎng)友)：其實(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，亞馬遜這個(gè)東西現(xiàn)在網(wǎng)上雖然被謾罵，但同時(shí)也是一種炒作的方式，讓大家清楚的知道亞馬遜，讓更多的人知道，其實(shí)原不原諒亞馬遜，等過了這段時(shí)間，大家就會(huì)忘記這次亞馬遜的失誤，而會(huì)讓更多的人記住亞馬遜這個(gè)購物網(wǎng)站，一時(shí)的謾罵很快就會(huì)過去的，前車之鑒，呵呵。
朱偉鑫(咨詢顧問)：亞馬遜是一家專注于服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)，這是獲得其忠實(shí)用戶認(rèn)可的。對(duì)于一個(gè)小錯(cuò)誤，亞馬遜只需通過失職員工及PR的一封到位的致歉信便可讓其忠實(shí)用戶理解。如果再輔以可控的消費(fèi)券的補(bǔ)償，或許還能轉(zhuǎn)化一些潛在用戶。至于賠償，完全不必要。成本應(yīng)花費(fèi)在忠實(shí)用戶及潛在用戶而非浪費(fèi)于投機(jī)用戶。
李自飛(站長)：貪欲是人的本性，圍觀是網(wǎng)絡(luò)心態(tài)。商品標(biāo)錯(cuò)價(jià)格對(duì)于電商網(wǎng)站而言雖不可避免，但事情的發(fā)生也說明在價(jià)格修改、發(fā)布、核對(duì)上存在管理漏洞。趁人之危也好，投機(jī)取巧也罷，對(duì)用戶而言要的也許只是一個(gè)說法。其實(shí)，用戶是很善良的，能否得到用戶的寬恕，還真考驗(yàn)亞馬遜的智慧�！半p贏”或許是最佳通道。
莫湘兆(草根寫手)：事情過于夸大了一些就意味著營銷味道越演越重了，亞馬遜作為跨國企業(yè)，社會(huì)責(zé)任感不會(huì)這么差吧，作為商業(yè)，標(biāo)錯(cuò)價(jià)格是難免的，但沒有指責(zé)的必要，我認(rèn)為亞馬遜按標(biāo)價(jià)發(fā)貨，損失的僅是成本，收獲的是一個(gè)用戶從全球氛圍內(nèi)點(diǎn)擊亞馬遜注冊然后下訂單支付的誠意，電商毛利率再低，那也是一個(gè)用戶對(duì)你的支持。
黃健(樂購網(wǎng)專欄作家)：愈演愈烈，風(fēng)口浪尖，無一不是在過分的夸大這次事件。炒作營銷的意味也就越來越重了。不管這次是真實(shí)的還是亞馬遜自己的炒作，但都反映出了商家想求曝光的手段越來越卑劣，用戶們對(duì)待此事也有不理性的一面，但我覺得過錯(cuò)更多的在于亞馬遜，不管你是因?yàn)槌醋鬟�是實(shí)際操作失誤，后期都應(yīng)該有個(gè)很好的交代
劉宇凡(大東街聯(lián)合創(chuàng)始人)：罵的人越多，炒的就越激烈，效果就越好，這種事件營銷也是很不錯(cuò)的，亞馬遜也許是有意讓別人來罵，引起用戶的關(guān)注，也許借力炒作是一種最不費(fèi)力的事情。但是如果此次事件亞馬遜沒有給用戶一個(gè)好的交待，那么以后亞馬遜要想在中國混下去，那估計(jì)沒戲，中國用戶是典型的難搞派，亞馬遜你自己好好想想吧!
朱衛(wèi)坤(實(shí)名推聯(lián)合創(chuàng)始人)：罵又不能罵出點(diǎn)啥，解決不了問題，而只是讓矛盾或者有的機(jī)構(gòu)的炒作更加不斷擴(kuò)展。然后出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)，然后一群看客圍觀，接著就是對(duì)事情的判斷，最后就結(jié)束不在談?wù)�。這個(gè)事情就這樣平息，最后誰都沒有傷害到誰。
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本文標(biāo)題：能不能放過“舌尖上的亞馬遜”
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