今年伊始，電商領(lǐng)域虧損、寒冬、無望等聲音不絕于耳。然而，2004年進入電商領(lǐng)域的京東商城，年增長率始終保持在200%以上。在輿論高呼“模式危機”的同時，領(lǐng)軍企業(yè)卻能“春意盎然”，是公眾誤讀，亦或是“木秀于林風(fēng)必摧之”?
據(jù)京東商城方面介紹，在其“經(jīng)營法則”中，通過低價、優(yōu)質(zhì)的商品為消費者創(chuàng)造價值，為用戶帶來滿意的購物體驗，是其所有一切經(jīng)營活動的核心價值觀。京東商城認為，低價策略不僅能吸引消費者，更能為京東商城積攢口碑，吸引回頭客。
與此同時，京東的渠道能量也輻射至大量品牌供應(yīng)商，全品類戰(zhàn)略顯得水到渠成。而全品類戰(zhàn)略也令京東商城的現(xiàn)金流與利潤分布更為均衡。在業(yè)界看來，全品類是打造電子商務(wù)帝國的必要基礎(chǔ)。
普通用戶提及京東時，第一個聯(lián)想到的往往會是送貨超快�？胺Q極速的網(wǎng)購體驗是京東迅速崛起的一大殺手锏。這歸功于京東商城堅持自建物流的運營戰(zhàn)略�？v觀京東商城的發(fā)展歷史不難看出，隨著訂單的增加，只增加人手和倉庫面積雖然能在短期內(nèi)加速訂單的處理、縮短配送時間，卻不是足以可持續(xù)性支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的長久之計。所以京東商城在運營初期，就已經(jīng)確立了自建物流戰(zhàn)略，在模式基礎(chǔ)之上，著手加強在物流體系硬件、軟件的投入，通過先進系統(tǒng)的規(guī)模效應(yīng)以鑄造“最后一公里”的用戶體驗。
在業(yè)界看來，京東商城極具戰(zhàn)略性地在倉儲配送、信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)等方面的巨大投入，才使京東商城迅速成為中國電子商務(wù)領(lǐng)域的旗艦企業(yè)。這一目標(biāo)和愿景也獲得了資本市場的認可。去年，京東商城完成了15億美元融資，這是中國互聯(lián)網(wǎng)史上最大一筆融資。根據(jù)規(guī)劃，這筆錢將主要投入到物流和技術(shù)研發(fā)的建設(shè)項目中。
業(yè)內(nèi)人士認為，“一家型”零售企業(yè)，應(yīng)該以足夠的規(guī)模促進供應(yīng)鏈的完善，分攤物流、倉儲等環(huán)節(jié)的運營成本，提高運營效率。十年磨一劍。京東商城構(gòu)筑的電商帝國已雛形初現(xiàn)。
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本文標(biāo)題：京東商城全品類擴張 完善物流配送客服體系
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