速途論道第94期資深爆料人士挨踢客發(fā)起話題：卓越亞馬遜出現(xiàn)價(jià)格烏龍，原價(jià)13990元的蘋果筆記本，標(biāo)價(jià)1344元出售。隨后，卓越亞馬遜發(fā)現(xiàn)價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，進(jìn)行價(jià)格恢復(fù)，但是此時(shí)有不計(jì)其數(shù)的網(wǎng)友拍下了該款蘋果電腦。那么請(qǐng)問大家怎么看待此次的錯(cuò)價(jià)門?亞馬遜是不是應(yīng)該按照1344元的價(jià)格給網(wǎng)友發(fā)貨呢?
就此多名購(gòu)買過(guò)錯(cuò)價(jià)筆記本的用戶和業(yè)內(nèi)分析人士以及法律界人士，通過(guò)騰訊微博參與了今天的話題討論，發(fā)表了精彩的觀點(diǎn)和看法。
謝春業(yè)(微博應(yīng)用開發(fā)者)：亞馬遜應(yīng)該參照英國(guó)的那個(gè)出錯(cuò)的銀行ATM機(jī)處理。
陸海天(資深律師)：理論上還是有交易的可能的，只要在他修改訂單前，你發(fā)出了訂單，從民法的角度講這叫要約達(dá)成，你發(fā)了訂單，其實(shí)就等于簽署合同，換言之，亞馬遜不給東西就是違約。
丁道師(樂購(gòu)網(wǎng)評(píng)論中心主編)：據(jù)說(shuō)，昨天晚上僅僅管鵬創(chuàng)辦的一個(gè)群里就有數(shù)百人購(gòu)買了1344元的該款蘋果電腦。我認(rèn)為亞馬遜作為全世界最大的電子商務(wù)企業(yè)，誠(chéng)信是第一要遵守的準(zhǔn)則，應(yīng)該要按照1344元給買家發(fā)貨，如果違約的話，我將以后不去亞馬遜購(gòu)買電子產(chǎn)品。
陶小開(中南大學(xué)社團(tuán)管理中心副主任)：這個(gè)的話確實(shí)是一個(gè)笑話，如果訂單量少的話，就發(fā)算了，如果多的話，那他們就不會(huì)算，還是照常的做法，道個(gè)歉什么的，從法律上，像海天說(shuō)的，這是違約，理應(yīng)為自己的錯(cuò)誤買單。
范俊飛(雷鋒網(wǎng)編輯)：一句話，決定企業(yè)生死的還是消費(fèi)者，水能載舟，亦能覆舟，所有的企業(yè)都不要拿消費(fèi)者開玩笑，會(huì)玩火自焚的。
速途專欄(速途專欄官方微博)：現(xiàn)在看來(lái)，擺在亞馬遜中國(guó)面前的有兩條路。第一：贏得信譽(yù)，失去金錢。 第二：失去信譽(yù)，贏得金錢。
城宇(4G時(shí)代主編)：若是國(guó)外，亞馬遜按錯(cuò)誤價(jià)格給消費(fèi)者發(fā)貨的比例或許更高。但在國(guó)內(nèi)，可能性微乎其微�，F(xiàn)在思考的是若不能發(fā)貨，給消費(fèi)者的理由是什么?從法律角度而言，又該如何看待?
王利陽(yáng)(網(wǎng)絡(luò)觀察家)：從消費(fèi)者的角度上來(lái)將，亞馬遜應(yīng)該按錯(cuò)誤價(jià)格交易，需要對(duì)自己的失誤負(fù)責(zé)。從亞馬遜的角度來(lái)看，按照這個(gè)交易價(jià)格完成交易將會(huì)有相當(dāng)大的虧損，如果認(rèn)賠來(lái)進(jìn)行危及公關(guān)也不一定能塑造亞馬遜的品牌形象。從國(guó)內(nèi)環(huán)境來(lái)講，這種標(biāo)錯(cuò)價(jià)格不給發(fā)貨是電商普象，亞馬遜不遵守合約的可能性更大。最后等法律判決。
張雨芹(IT評(píng)論人士)：從早些年亞馬遜系統(tǒng)故障圖書“25元”事件知道他，之后就很少關(guān)注亞馬遜，如今這種失誤又將會(huì)流失多少關(guān)注度，可是按照卓越亞馬遜網(wǎng)站的規(guī)定，其與消費(fèi)者的訂購(gòu)合同生效時(shí)間并非點(diǎn)擊購(gòu)買或訂單確認(rèn)郵件，而是消費(fèi)者收到發(fā)貨單并簽收的時(shí)刻，卓越亞馬遜有權(quán)取消由故障造成的訂單。所以他是絕對(duì)不會(huì)發(fā)貨。
宋安民(網(wǎng)絡(luò)推廣專家)：作為用戶自然希望商家發(fā)貨，這種拿別人的過(guò)錯(cuò)以求個(gè)人私欲的現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)是很普遍的。而且如果數(shù)額不大的話商家通常也只會(huì)選擇吃啞巴虧，打碎牙往自己肚里咽。但是站到商家的立場(chǎng)，誰(shuí)都有犯錯(cuò)的時(shí)候，所以不發(fā)貨，給與合理的解釋與一定的補(bǔ)償也是可以理解的。
周曉鋒(創(chuàng)業(yè)者)：為何按照以往的慣例，這一類標(biāo)價(jià)的問題一直都是用戶為自己負(fù)責(zé)呢?對(duì)于商家而言，如果連審價(jià)的工作都做不到位，試問售后服務(wù)從何而談?!作為電商巨頭之一的亞馬遜，更應(yīng)該以身作則。
郝天喜(自由撰稿人)：很顯然這是個(gè)荒唐的喜劇，亞馬遜卻還得繼續(xù)玩下去。擺在貨架上的東西標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格，商場(chǎng)應(yīng)該付主要責(zé)任，不然損失的是用戶對(duì)商場(chǎng)的信任。亞馬遜玩一把吧，從營(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)講，也并非純賠，至少還能賺點(diǎn)關(guān)注度。
王國(guó)慶(站長(zhǎng))：其實(shí)這體現(xiàn)了 一個(gè)商家的信譽(yù)，如果在這個(gè)問題上考慮自身的利益， 那么對(duì)于商家自身而言對(duì)失去消費(fèi)者的口碑，如果將錯(cuò)就錯(cuò)，或許可以帶來(lái)更多的用戶和口碑宣傳，其遠(yuǎn)在的價(jià)值是不可估量的，但如果說(shuō)考慮自身的利益，會(huì)失去很多用戶，相信大家都知道互聯(lián)網(wǎng)抓住用戶才是最重要的，也許是一個(gè)公司的魄力。
佳寶(軟件工程師)：毫無(wú)疑問，只能將錯(cuò)就錯(cuò)。錯(cuò)誤的是亞馬遜，不是消費(fèi)者，要找責(zé)任必須找公司的責(zé)任人，而不是拿消費(fèi)者“開玩笑”。虧損的錢是小事，丟了信譽(yù)才讓人心寒。
范曄特(站長(zhǎng))：一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)需要為自己的錯(cuò)誤買單，錯(cuò)在自己就應(yīng)該按訂單發(fā)貨�？v觀亞馬遜之前的各種價(jià)格門，只有很少量的發(fā)貨了，大部分的還是被自動(dòng)取消訂單，退還貨款。這次的價(jià)格門如果亞馬遜想改變以往的形象，就要妥善的處理發(fā)貨問題了。
king(網(wǎng)友)：同樣的事情如果發(fā)生的在美國(guó)，應(yīng)該會(huì)履行合約，因?yàn)樗麄冇忻鞔_的法律條文規(guī)定。但是，發(fā)生在中國(guó)，應(yīng)該會(huì)的事情，變成了逗你玩兒的一直不會(huì)。
李自飛(站長(zhǎng))：是價(jià)格錯(cuò)誤還是故意炒作?這是卓越亞馬遜習(xí)慣性烏龍，貌似發(fā)生第三次了。若價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，當(dāng)屬管理問題;若屬炒作，玩的可就大了。亞馬遜按單發(fā)貨可能性不大，最多給點(diǎn)補(bǔ)償。若亞馬遜能按“英國(guó)柜員機(jī)吐錢，不用還”方式處理，勢(shì)必會(huì)引起行業(yè)震動(dòng)。
參禪語(yǔ)錄(網(wǎng)友)：希望大家能理性一點(diǎn)，不要死磕商家，要是真有人下了一百多單，商家是要損失很大的，如果他是做一個(gè)事件營(yíng)銷，那么這樣做就成功了。如果真是操作人員的失誤，那這個(gè)人可能會(huì)失去工作，并面臨著巨額賠付和處罰。會(huì)毀掉一個(gè)人。希望大家能寬容。慈悲。得饒人處且饒人，因?yàn)槲覀円部赡芊稿e(cuò)。
劉宇凡(大東街聯(lián)合創(chuàng)始人)：做人就應(yīng)該敢做敢當(dāng)，不管你是有誤還是有意，站在用戶的角度你都應(yīng)該已拍下的價(jià)格交易，從商就是做人，如果卓越亞馬遜此次事件不承擔(dān)，估計(jì)以后會(huì)有損名譽(yù)，對(duì)于后期發(fā)展會(huì)不利。但是卓越亞馬遜最后到底會(huì)不會(huì)擔(dān)當(dāng)自己的錯(cuò)誤，這個(gè)估計(jì)很難，商有商道，用戶玩不過(guò)!
楊帆(西安網(wǎng)道創(chuàng)始人)：做生意誠(chéng)信為首，既然已經(jīng)掛出來(lái)1344的價(jià)格，就應(yīng)該按照這個(gè)價(jià)格給成功付款的用戶發(fā)貨。自己的失誤就應(yīng)該自己來(lái)承擔(dān)的，而不應(yīng)該單方面的取消訂單，這樣做只會(huì)給亞馬遜網(wǎng)站的聲譽(yù)摸黑。
莫湘兆(草根寫手)：任何事件都不是絕非偶然，營(yíng)銷無(wú)處不在，只能說(shuō)人人都在打價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候亞馬遜打的是“錯(cuò)價(jià)戰(zhàn)”。吸引關(guān)注，另謀其他促銷模式吸引用戶，畢竟亞馬遜滿多少促銷多少天天有，效果絕對(duì)不亞于京東、當(dāng)當(dāng)?shù)让鳂寣?shí)戰(zhàn)有看頭。
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本文標(biāo)題：亞馬遜的“蘋果筆記本錯(cuò)價(jià)門”事件
地址：http://www.sh-jijian.com/a/b2b/20120524/62655.html
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