TechWeb編輯推薦：據(jù)《青年報(bào)》報(bào)道，讀者張女士日前在京東網(wǎng)上商城選購(gòu)了一款106元的坐便器(馬桶)蓋板，到貨后發(fā)現(xiàn)不慎選錯(cuò)了型號(hào)，與家中坐便器尺寸不符。于是，她當(dāng)天選擇了換貨，不料京東方面卻在未見到商品的情況下判定張女士已經(jīng)試用了產(chǎn)品，未予以換貨。直接找到廠家后，廠家表示愿意退貨，卻因蓋板表面有刮痕為由扣款60元。
記者撥通了京東商城客服電話，工號(hào)2414的工作人員稱，如果是尺寸不對(duì)的話確實(shí)無(wú)法使用，不過(guò)判斷商品是否用過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)是用戶是否拆過(guò)包裝，在客服人員沒(méi)有見到商品的情況下就判斷已經(jīng)用過(guò)商品確實(shí)是京東售后審核部門的責(zé)任，對(duì)用戶造成的困擾表示抱歉。由于已經(jīng)過(guò)了退換貨政策期限很久，京東會(huì)考慮特殊處理。
那么“ABG品匠”是如何斷定劃痕系買家所為，對(duì)商品損壞的扣款的標(biāo)準(zhǔn)是什么?針對(duì)張女士所困擾的問(wèn)題，客服部蔣先生表示，對(duì)商品表面的劃痕，無(wú)論是發(fā)生在物流過(guò)程，還是用戶造成，都默認(rèn)為用戶的責(zé)任。而扣款的標(biāo)準(zhǔn)，蔣先生表示一般為單價(jià)的40%。
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