TechWeb編輯推薦：今年春運(yùn)首次開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)實(shí)名購(gòu)票，如今春運(yùn)結(jié)束，卻余波未了。有旅客反映，在12306網(wǎng)站購(gòu)票后選擇網(wǎng)絡(luò)退票，至今已經(jīng)一個(gè)多月，票款卻仍然沒(méi)有到賬。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)退票返款太慢，在微博上，不少網(wǎng)友對(duì)此早有抱怨。在相似經(jīng)歷的旅客中，有的拖延十?dāng)?shù)日才到賬，有的逾月還在拖。其中，@江南杜杜稱(chēng)，她于去年10月通過(guò)12306訂了衢州至杭州的動(dòng)車(chē)票兩張，退票至今已四個(gè)月，票款仍沒(méi)有打回支付賬戶(hù)。也有網(wǎng)友對(duì)“15個(gè)工作日內(nèi)到賬”的答復(fù)很不滿(mǎn)，認(rèn)為退票麻煩，效率實(shí)在太低。不過(guò)，也有網(wǎng)友表示很滿(mǎn)意，“中午退票，錢(qián)在2個(gè)小時(shí)后就返回了賬戶(hù)。”
記者致電12306客服熱線(xiàn)，對(duì)方回復(fù)，一般來(lái)說(shuō)，退票款會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)返還支付賬號(hào)。工作人員解釋?zhuān)衲甏哼\(yùn)首次開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)實(shí)名購(gòu)票，系統(tǒng)首次啟用，由于點(diǎn)擊率過(guò)高，有可能會(huì)出現(xiàn)故障。對(duì)方建議，旅客可以向開(kāi)戶(hù)銀行咨詢(xún)購(gòu)票付款的交易流水號(hào)，然后將號(hào)碼告知鐵路客服，由后者代為核實(shí)處理。至于支付卡屬于哪一家銀行，與返款快慢其實(shí)并無(wú)關(guān)系。
原文鏈接：《網(wǎng)購(gòu)春運(yùn)火車(chē)票后退票 票款一個(gè)多月未到賬》
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