騰訊科技訊(樂天)2月23日消息，電商競爭白熱化的2012年，精細(xì)化運(yùn)營成為發(fā)展趨勢，重復(fù)購買率更是各大B2C角力的重要指標(biāo)。凡客誠品近日對外宣布，2011年實(shí)際購買用戶突破千萬，用戶二次購物的貢獻(xiàn)更是超過了80%。在B2C領(lǐng)域，凡客的二次購買率處領(lǐng)先地位。
凡客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，較高的二次購買率首先源于凡客的自主服裝品牌優(yōu)勢，服裝不同于其他3C電子產(chǎn)品，需求產(chǎn)生的頻率快;另一方面更重要的則源于凡客自建物流如風(fēng)達(dá)帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以及凡客在營銷上推陳出新的一些方式，微博活動等有效保持了用戶的黏性。
派代網(wǎng)分析師李成東指出，“營銷成本快速上漲，新單基本虧損，所以電商是否有未來最核心指標(biāo)就是重復(fù)購買率，重復(fù)購買實(shí)際反映了消費(fèi)者對該電商商品、價格、服務(wù)的認(rèn)同度。凡客80%的重復(fù)購買率，使得大部分電商，包括淘品牌大概都難以企及。”
針對京東商城近日開拓電子書、數(shù)字音樂、旅游及酒店預(yù)訂等多項業(yè)務(wù)，有業(yè)內(nèi)人士指出，京東商城不斷擴(kuò)充品類的做法，本質(zhì)上就是為了提升老用戶的重復(fù)購買率，并利用流量優(yōu)勢在一些細(xì)分領(lǐng)域提前布局。
上周剛公布IPO申請文件的唯品會，財報顯示2011年“回頭客”數(shù)量為90萬人，占活躍客戶量的60.6%。高重復(fù)購買率使得這家后起的垂直電商倍受關(guān)注。酒美網(wǎng)CEO呂意德也表示，電子商務(wù)不能做成漏斗型的，“它的贏利模式一定來源它的重復(fù)購買率，如果沒有重復(fù)購買率，電商一定會死掉。”
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本文標(biāo)題：凡客稱購買用戶數(shù)破千萬 二次購買率超80%
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