一位購買了連天紅紅木家具的顧客，到連天紅的直營店辦理了退貨手續(xù)，退貨款遠(yuǎn)比當(dāng)初的購買價(jià)要高得多，顧客心滿意足地走了。把顧客送出店門的店員剛準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身，“對門”一家其他紅木品牌的經(jīng)銷商說話了，她半是羨慕半是感嘆地對連天紅這位店員說：“你們公司的老板啊，可真是下血本，所以生意才做得這么大這么好。”
這位同行的感嘆，其實(shí)是很多同行以及商場對連天紅公司的感嘆。自5月1日連天紅公司正式推出“終身無理由退貨”規(guī)定以來，已有多位顧客到連天紅公司的各地直營店辦理了退貨手續(xù)，而退貨價(jià)格隨行就市的規(guī)定，讓每一位顧客滿意而來，“滿載而去”，絕大部分顧客都獲得了不菲的紅木升值收益。
連天紅公司如此“出手大方”，可想而知，給同行們造成的壓力是很大的，一些同行對連天紅“望而生畏”，“羨慕嫉妒恨”百味雜陳。
不錯，連天紅公司此次對“終身無理由退貨”是下了相當(dāng)?shù)?ldquo;血本”的。把顧客的退貨時間無限延長為“終身”；“無理由”不需要任何借口，顧客想退就退；退貨價(jià)格根據(jù)市場價(jià)走，紅木升值所產(chǎn)生的利潤基本上全部讓利給顧客，公司獲得最多的，是顧客的滿意和口碑。
其實(shí)，連天紅這么下血本，一個目標(biāo)就是為了“口碑”，為了樹立自己的行業(yè)形象。按理說，以連天紅的產(chǎn)值和銷售額早就是紅木行業(yè)的龍頭了，可是，勇于第一個“吃螃蟹”的連天紅公司領(lǐng)導(dǎo)們，不喜歡固步自封，不安于躺在過往的成績上睡大覺。他們喜歡前瞻性地分析市場，愿意以各種努力換取顧客的信任，“得民心者的天下”，顧客的信任就是贏得市場的基礎(chǔ)，為了建立百年老店的遠(yuǎn)大目標(biāo)，連天紅愿意下這個“血本”。
于是乎，紅木行業(yè)前所未有的、頗具獨(dú)創(chuàng)性的“終身無理由退貨”規(guī)定就這么噴薄而出，短短時間內(nèi)發(fā)出耀眼的光芒……明天，是光明的。
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