TechWeb編輯推薦：日前，梁建章接受了《上海證券報(bào)》記者的專訪，對(duì)圍繞攜程的熱點(diǎn)話題一一做出了回應(yīng)。
記者：與您剛?cè)プx博士的時(shí)候相比，您覺得現(xiàn)在的旅游市場和當(dāng)年相比發(fā)生了什么變化？
梁建章：休閑市場大了很多，預(yù)定終端、支付方式、境外游市場的變化也都很顯著。這些都會(huì)持續(xù)發(fā)展下去。比如說出游方式，周末的預(yù)定情況會(huì)比平時(shí)更好，人們的消費(fèi)能力在持續(xù)增強(qiáng)，自駕游、出國游在迅速發(fā)展。實(shí)際上，現(xiàn)在還只是收入前30%的階層在主導(dǎo)這個(gè)市場，而將來會(huì)有更多人享受這些方式。
這對(duì)于在線旅游企業(yè)來說，就需要有針對(duì)性的變化。比如“機(jī)票+酒店”組合、目的地信息、夜間出游安排等，各種組合和價(jià)格都會(huì)更加豐富。
攜程2003年登陸納斯達(dá)克，每年?duì)I收呈高速增長，稱霸在線旅游市場十年。
格林豪泰、藝龍、去哪兒、今夜酒店特價(jià)，分別代表了攜程的上游、同行和不同細(xì)分領(lǐng)域的競爭對(duì)手。由于攜程是行業(yè)主要的參照系。這些企業(yè)研究攜程、學(xué)習(xí)攜程，又與攜程進(jìn)行過曠日持久的對(duì)抗。
此外，京東、蘇寧易購、淘寶旅行等的強(qiáng)勢介入，又再度加劇了在線旅游市場已經(jīng)白熱化的競爭。加之股價(jià)持續(xù)縮水，對(duì)攜程來說這真是個(gè)“多事之秋”。
記者：外界對(duì)攜程一直有關(guān)于壟斷的爭議，您怎么看？
梁建章：壟斷要看怎么壟斷了。如果是依靠競爭取得優(yōu)勢，客戶就是要到這里來，那沒什么不好。企業(yè)本來就要爭取更多更好的客戶與合作伙伴。我們的預(yù)訂量是藝龍的N倍，那合作伙伴多幾倍也很正常。我們沒有壟斷任何資源。
記者：去年有一篇文章引起廣泛關(guān)注，說搜索比價(jià)網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)的月訪問流量已經(jīng)是攜程3倍。攜程CEO范敏則回應(yīng)說“別扯什么超過攜程，因?yàn)槟?去哪兒網(wǎng))至少落后我10年。”我想聽聽您的看法。
梁建章：有一段時(shí)間藝龍、京東等幾家在進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，而攜程一時(shí)沒有跟上，這個(gè)價(jià)格搜索和比對(duì)就出現(xiàn)了需求，去哪兒網(wǎng)的價(jià)值就凸顯出來了。但是在市場價(jià)格趨于統(tǒng)一的時(shí)候，這個(gè)比價(jià)的作用可能就不那么明顯。蘇寧、京東他們的價(jià)格不會(huì)有什么差別，互相盯得很緊。攜程的價(jià)格變化在過去一段時(shí)間內(nèi)沒有跟上，但現(xiàn)在也在跟進(jìn)。美國也有比價(jià)網(wǎng)站，結(jié)果比來比去其實(shí)差不多。所以去哪兒網(wǎng)以前這么好的流量，是有一定特殊條件的。這個(gè)條件會(huì)長期存在么？也不一定。我們也跟比價(jià)網(wǎng)站有合作，比如酷訊。這些公司有存在的價(jià)值，但是價(jià)值有多大，是不是有在線旅游代理商的價(jià)值這么大，不是只看流量，而是要看整個(gè)公司的盈利能力。
記者：有一些新業(yè)務(wù)模式出現(xiàn)，比如今夜酒店特價(jià)，聽說攜程不讓合作酒店參與這種業(yè)務(wù)？
梁建章：攜程希望能夠?yàn)榭腿颂峁┯懈偁幜Φ膬r(jià)格。如果一家酒店的價(jià)格體系很混亂，今天是這個(gè)價(jià)格，明天是另一種價(jià)格，客人感覺會(huì)很不好。我們也不是一定拒絕跟這類酒店合作，但我們在網(wǎng)上推薦的順序，是從最有競爭力的價(jià)格推薦起，不可能推薦一家體系混亂的酒店，這是攜程的排序規(guī)則。
據(jù)我所知，國外這種“最后一分鐘”的模式也沒有很成熟。這沒辦法成為主流方式，如果所有客人都盯著最后幾小時(shí)，這對(duì)酒店的銷售也不是一件好事。
記者：在線旅游市場的競爭者越來越多，攜程是否壓力越來越大？
梁建章：競爭者是越來越多，但賺錢的對(duì)手并沒怎么增多。（笑）大家都在砸錢，前一陣子很多錢都投到電商里去，在線旅游企業(yè)獲得的融資較多，所以大家都在打價(jià)格戰(zhàn)。短期來說確實(shí)會(huì)對(duì)我們的利潤有一定影響，但是長期看來，我相信一味“燒”錢的企業(yè)不能持久。
傳統(tǒng)的線下企業(yè)的確在發(fā)展自己的線上平臺(tái)，比如航空公司、經(jīng)濟(jì)型酒店等等。不過我認(rèn)為很少有客人會(huì)只認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，只上某一個(gè)網(wǎng)站。很多酒店依然在跟我們合作。比如7天連鎖酒店，他們本來沒有在攜程上放房，但是今年他們又開始與我們合作了。
競爭對(duì)手方面，以前藝龍就不掙錢，作為行業(yè)第二如果都不盈利，就沒有人愿意進(jìn)入這個(gè)行業(yè)了�，F(xiàn)在藝龍還是不怎么賺錢，但卻有這么多錢又愿意砸進(jìn)來，我個(gè)人認(rèn)為這是不可持續(xù)的。短期來說，攜程會(huì)應(yīng)戰(zhàn)，結(jié)果就是他們不賺錢，攜程少賺錢。
在線旅游企業(yè)的強(qiáng)者基因在于品牌、服務(wù)、產(chǎn)品、IT技術(shù)、價(jià)格，攜程會(huì)做到在品牌和服務(wù)上與競爭者拉開差距；而產(chǎn)品、IT技術(shù)方面必須保持對(duì)手需花相當(dāng)大的精力才能勉力追趕的程度；價(jià)格方面我們要做到市場最優(yōu)。這就是攜程可以強(qiáng)者更強(qiáng)的原因。
記者：但如果客人只是預(yù)定一張機(jī)票或者一家酒店，藝龍、京東、蘇寧等已經(jīng)能夠提供與攜程幾乎無差別的服務(wù)，但價(jià)格卻更優(yōu)惠。攜程會(huì)怎么應(yīng)對(duì)？
梁建章：現(xiàn)在我們正積極地參與到價(jià)格競爭中。我們價(jià)格的靈活性正在加強(qiáng)，這需要一個(gè)過程。比如機(jī)票，我們正在跟航空公司談判，希望拿到更低的價(jià)格。我們會(huì)對(duì)這類產(chǎn)品進(jìn)行包裝，比如需要一定提前量、搭配保險(xiǎn)、或者配合“機(jī)+酒”的預(yù)訂等等，推出比競爭對(duì)手更好的價(jià)格。新產(chǎn)品過一段時(shí)間會(huì)上線。
需要說明的是，我們機(jī)票預(yù)定的份額實(shí)際上還在增長。份額上升如果不是價(jià)格的原因，肯定是服務(wù)的原因了。事實(shí)上市場中相當(dāng)一部分價(jià)格極低的產(chǎn)品很可能存在不規(guī)范的因素。
酒店預(yù)定方面，我們確實(shí)受到了一些競爭對(duì)手的挑戰(zhàn)。以前藝龍?jiān)谧龇惮F(xiàn)，投入力度比我們大，所以它們過去增長速度比我們快，但他們基數(shù)比我們小很多。攜程現(xiàn)在也開始對(duì)酒店做促銷。
在線旅游行業(yè)一直在洗牌，而價(jià)格戰(zhàn)會(huì)加速洗牌速度。只有平時(shí)打價(jià)值戰(zhàn)的企業(yè)，有足夠的規(guī)模積累，關(guān)鍵時(shí)刻才有資格打贏價(jià)格戰(zhàn)。對(duì)于“體質(zhì)”良好的企業(yè)，價(jià)格戰(zhàn)后會(huì)有更良好的前景。
僅攜程在南通的呼叫中心，就達(dá)到兩萬人的規(guī)模。這個(gè)龐大的在線旅游巨頭，早已經(jīng)將觸角從線上延伸至了線下，并且還在持續(xù)擴(kuò)張之中。而市場瞬息萬變，攜程看好什么？攜程會(huì)如何描述自己的未來？
記者：對(duì)前段時(shí)間經(jīng)濟(jì)型酒店虧損的現(xiàn)象您怎么看？
梁建章：攜程是如家的股東，對(duì)這個(gè)行業(yè)非常熟悉。酒店是一個(gè)周期性很強(qiáng)的行業(yè)，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)放緩對(duì)他們當(dāng)然有影響。沒有以前那種爆炸式的增長，因?yàn)樗麄冊谝痪�城市開的店已經(jīng)相當(dāng)多了。但三線城市還是有相當(dāng)多空間，現(xiàn)在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的是這些二、三線城市。中國的城市化進(jìn)程還有十年左右的時(shí)間，這期間仍然有很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。我相信單個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店的盈利能力雖然不能說會(huì)一直提高，但整體的盈利水平還會(huì)繼續(xù)往上走，新開店的空間仍在。
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