亞馬遜中國副總裁李巖川
TechWeb編輯推薦：面對(duì)熱火朝天的價(jià)格戰(zhàn)以及有蘇寧、國美等電子消費(fèi)品領(lǐng)域大佬的加入，一直被認(rèn)為是業(yè)內(nèi)最為低調(diào)也最為特立獨(dú)行的亞馬遜中國，如今似乎有些變調(diào)，不僅宣布了夏季大促計(jì)劃，也越來越積極地參與到激烈的短兵相接。對(duì)此，也引起了業(yè)內(nèi)人士的爭論，亞馬遜準(zhǔn)備迎戰(zhàn)嗎？
早在2004年，亞馬遜美國以7500萬美元全資收購了卓越網(wǎng)，2007年才更名為卓越亞馬遜。而在去年，10月27日，亞馬遜正式宣布將 “卓越亞馬遜”改名為“亞馬遜中國”，并啟動(dòng)短域名“Z.CN”及新LOGO。業(yè)界認(rèn)為，此番去卓越化背后被認(rèn)為是亞馬遜中國真正融入亞馬遜全球體系的信號(hào)。而其實(shí)，從去年開始，亞馬遜就不斷加快在市場(chǎng)上前進(jìn)的步伐，加入心愿單、預(yù)約送貨等。
盡管如此，與國內(nèi)電商先用廣告砸出市場(chǎng)的思維不同，到如今這個(gè)擁有美國血統(tǒng)的公司亞馬遜仍不愿意將更多的錢打在價(jià)格戰(zhàn)上。“錢是砸在廣告上還是砸在庫房上，砸在IT上？”亞馬遜中國總裁王漢華曾對(duì)媒體表示，“如果有所選擇，我的選擇是先把你的消費(fèi)體驗(yàn)做好，然后讓消費(fèi)者去為你說話。”無疑，對(duì)于喜歡慢跑的亞馬遜來說，他更把自己看做是一個(gè)利用IT技術(shù)打造電子商務(wù)的科技公司。而面對(duì)未來的新市場(chǎng)競爭情況，其副總裁李巖川直言，堅(jiān)持核心競爭力，一定能夠分到屬于自己的蛋糕。
晨報(bào)記者：今年以來，許多人都說亞馬遜對(duì)于價(jià)格戰(zhàn)開始變得熱心，您怎么看？為什么？
李巖川：亞馬遜安排這個(gè)促銷活動(dòng)是從顧客的需求出發(fā)的，這個(gè)并不是說我們?cè)诳锤偁帉?duì)手做什么，我們才做。因此，不能稱為價(jià)格戰(zhàn)。進(jìn)入6月，其實(shí)有很多顧客需求存在，3C數(shù)碼家電家居本身就處于消費(fèi)旺季，這樣可以更好地回饋消費(fèi)者；另一方面是，雖然該領(lǐng)域競爭日益激烈，但亞馬遜通過長遠(yuǎn)布局產(chǎn)業(yè)鏈，追求消費(fèi)者價(jià)值體驗(yàn)，依然具有自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。其實(shí)從去年開始，我們就已經(jīng)提出了“價(jià)值戰(zhàn)”的概念，致力于通過端到端的長遠(yuǎn)投入，持續(xù)提升消費(fèi)者從前臺(tái)零售端體驗(yàn)(選品、價(jià)格、頁面體驗(yàn))到后臺(tái)運(yùn)營端體驗(yàn)(倉儲(chǔ)、物流、客服體驗(yàn))的綜合價(jià)值。
晨報(bào)記者：在行業(yè)高度競爭的情況下，你們?cè)趺礈?zhǔn)備促銷方案？如何確定不會(huì)輸給競爭者？
李巖川：我們所有促銷方案的制定都是建立在對(duì)“客戶需求”的分析基礎(chǔ)上的。談到促銷，與供應(yīng)商之間的合作是非常重要的部分，因?yàn)檫@關(guān)系到選品、價(jià)格等消費(fèi)者體驗(yàn)中最核心的幾個(gè)方面，同時(shí)也是亞馬遜非常有優(yōu)勢(shì)的地方。一塊是促銷方案的制定，第二個(gè)就是這些貨品的準(zhǔn)備，第三，對(duì)于3C和消費(fèi)電子類產(chǎn)品來講，新品非常重要。另外，家電的商品應(yīng)該說準(zhǔn)備期比其他的部門要長一些，因?yàn)樗衅贩N的分析，有的型號(hào)幾個(gè)月或者是半年就不一定存在了，或者新的型號(hào)又進(jìn)來了。所以這個(gè)就是要求我們采購的團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)市場(chǎng)和產(chǎn)品的解讀能力和判斷能力非常強(qiáng)，有一些新的產(chǎn)品能夠盡快地引進(jìn)來，一些老的產(chǎn)品是不是能夠拿到這個(gè)市場(chǎng)未來活動(dòng)期的預(yù)測(cè)，我們希望每天這些促銷的庫存包括一些價(jià)格的變化能夠讓這些情況盡快地反映到給顧客的選擇、價(jià)格方面，這非常重要。
晨報(bào)記者：蘇寧、國美高調(diào)“攪局”，你們是否調(diào)整策略？如何看待目前的競爭格局？
李巖川：我們確實(shí)有觀測(cè)到蘇寧國美這些原先傳統(tǒng)的線下的連鎖店，進(jìn)入網(wǎng)上購物的速度明顯提升。從策略方面，我們認(rèn)為他們的這些策略都不是一個(gè)對(duì)我們來說比較驚訝的舉動(dòng)，因?yàn)楸旧眍櫩偷南M(fèi)行為決定了他們做出這樣的決策，而且他們有比較成熟的線下的供應(yīng)商體系，顧客的會(huì)員體系，所以他們也在積極地投入到電商的競爭中來，從線下到線上可以讓他們不要流失掉這部分的顧客。
他們比之前多了一個(gè)模式來做電商，是必然的。
當(dāng)然，整個(gè)市場(chǎng)多了一些競爭對(duì)手，一定會(huì)加劇競爭的局面。但是好在整個(gè)電商的增長速度是非�？�，整個(gè)電商大的競爭對(duì)手加進(jìn)來，對(duì)這個(gè)行業(yè)反而有幫助，因?yàn)檎麄�(gè)市場(chǎng)在往上面走，顧客也看到又多幾家，可以做一些對(duì)比，會(huì)形成一個(gè)市場(chǎng)的觀念。你線上多一兩個(gè)競爭對(duì)手，對(duì)顧客來講，就是花幾秒鐘點(diǎn)開一個(gè)頁面進(jìn)行對(duì)比，最終完成他的決策。應(yīng)該說競爭是有的，但是在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展期間，其實(shí)只要一個(gè)公司有自己核心的東西，一定能夠分到屬于自己的蛋糕。
晨報(bào)記者：目前，各家電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)于移動(dòng)終端的搶奪也逐漸步入白熱化，你們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)是如何布局的？
李巖川：亞馬遜中國的APP有很多自己的創(chuàng)新，比如將用戶評(píng)價(jià)中的五角星圖片換成了字符，來應(yīng)對(duì)中國較為緩慢的網(wǎng)絡(luò)速度。亞馬遜2009年就在APP中推出了“記憶搜索”功能，通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和條形碼識(shí)別技術(shù)，它允許用戶用攝像頭對(duì)準(zhǔn)書籍、DVD或其他帶有條形碼的產(chǎn)品，程序會(huì)進(jìn)行識(shí)別，并顯示商品的詳細(xì)信息。亞馬遜APP還會(huì)基于對(duì)用戶數(shù)據(jù)的積累進(jìn)行快速和個(gè)性化推薦，例如，它可以針對(duì)你的搜索結(jié)果進(jìn)行快速的修正、排列、篩選，從而讓你快速找到想要的商品：而基于你的購買歷史，以及同類商品的用戶群還采購了哪些產(chǎn)品，亞馬遜APP都會(huì)進(jìn)行個(gè)性化推薦，這是一種非常有效的關(guān)聯(lián)銷售方式。在選品方面，亞馬遜APP可以直接通過技術(shù)接口與供應(yīng)商進(jìn)行信息同步，而在客戶回饋方面，無線部門也可以通過系統(tǒng)平臺(tái)來直接調(diào)用客戶資源數(shù)據(jù)，整個(gè)過程不會(huì)發(fā)生部門沖突問題，因?yàn)橄到y(tǒng)平臺(tái)和流程都已經(jīng)完全設(shè)定好了。
但是，從行業(yè)來講，現(xiàn)在很難斷言這個(gè)市場(chǎng)未來布局是怎樣的，因?yàn)楝F(xiàn)在剛剛起步，而且迅速增長，一定是需要一段時(shí)間來觀測(cè)，不可否定的是我們積極地關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。有一個(gè)數(shù)字可以很好地說明：97%的智能手機(jī)用戶使用手機(jī)研究或者是比較要購買的產(chǎn)品或者服務(wù)，這也是全球第二。在中國59%的智能手機(jī)用戶曾經(jīng)用手機(jī)買過東西。77%的用戶在過去一個(gè)月內(nèi)用手機(jī)購物。所以這個(gè)也印證了是非常重要的。有一半的中國智能手機(jī)，在用手機(jī)收集信息以后，改變了他們?cè)诘陜?nèi)購買產(chǎn)品和服務(wù)的想法。有49%的智能手機(jī)用戶在手機(jī)收集信息后，改變了他們?cè)诰�上購買產(chǎn)品和服務(wù)的想法。
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本文標(biāo)題：亞馬遜中國副總裁李巖川：領(lǐng)跑價(jià)值戰(zhàn)
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