張小龍系騰訊副總裁、廣州研發(fā)中心總經(jīng)理、QQ郵箱與微信團(tuán)隊(duì)靈魂人物(TechWeb配圖)
交互設(shè)計(jì)的目標(biāo)是做到“自然”，而產(chǎn)品人要達(dá)到“自然”的境界，需要不斷在日常生活中通過反復(fù)觀察和思考“分類是否合理”來訓(xùn)練自己。
張小龍 ｜文
個(gè)人對(duì)用戶體驗(yàn)的目標(biāo)是做到“自然”。舉幾個(gè)例子：
1.我觀察3歲的小孩用iPhone很容易上手。比如iPhone的開鎖，小孩甚至不用學(xué)就會(huì)用。因?yàn)橛|摸是人的天性，同時(shí)iPhone通過箭頭圖標(biāo)，向右滑動(dòng)的文字條(小孩看不懂文字)，來暗示手指觸摸向右滑動(dòng)來解鎖。自然和人的天性是一致的。大人因?yàn)槌赡旰笫芪廴据^多，反而不一定立即學(xué)會(huì)iPhone解鎖，可能需要看文字解釋來理解。所以不識(shí)字的小孩可能比老年人更快學(xué)會(huì)使用iPhone。需要用文字來解釋的交互不是好交互。
2.Apple在“自然”體驗(yàn)上做了很多嘗試。比如，通常PC下的“文件夾”(甚至“文件”)是不太自然的電腦概念，被從iOS里面取消(文件只有和能解釋它的應(yīng)用關(guān)聯(lián)才有意義)。MacOS嘗試改變觸控板的傳統(tǒng)滾動(dòng)方向，將手指滑動(dòng)改為和內(nèi)容一致的方向，并稱之為“自然”模式，即以前的觸控板的滑動(dòng)方向是“不自然”的。這樣的改變很需要勇氣，但也許Apple覺得長(zhǎng)遠(yuǎn)來看更自然的模式才更有生命力，哪怕暫時(shí)會(huì)改變用戶習(xí)慣而讓用戶不適應(yīng)。
3.自然往往和人的本性相關(guān)的。微信的搖一搖是個(gè)以“自然”為目標(biāo)的設(shè)計(jì)。“抓握”、“搖晃”是人在遠(yuǎn)古時(shí)代沒有工具時(shí)必須具備的本能。手機(jī)提供了激發(fā)人類這項(xiàng)遠(yuǎn)古本能的條件。設(shè)計(jì)“搖一搖”時(shí)，目標(biāo)是和人的“自然”或者說“本能”動(dòng)作體驗(yàn)做到一致。搖一搖的體驗(yàn)包括：動(dòng)作-搖動(dòng)；視覺-屏幕裂開并合上來響應(yīng)動(dòng)作；聽覺：有吸引力(男性是來福槍，女性是鈴鐺)的聲音來響應(yīng)動(dòng)作；結(jié)果-從屏幕中央滑下的一張名片。整個(gè)界面沒有菜單和按鈕。但幾乎沒有比它更簡(jiǎn)單的交互體驗(yàn)了。感謝手機(jī)，讓遠(yuǎn)古時(shí)代人們通過投擲石頭來“連接”到其他人，進(jìn)化到搖動(dòng)手機(jī)來虛擬地“連接”人。
搖一搖上線后，很快就達(dá)到每天一億次以上的搖一搖使用次數(shù)。“簡(jiǎn)單而自然”的體驗(yàn)人人都會(huì)用，并且因?yàn)?ldquo;自然”，而“自然而然”地去用它。它也沒有高端和低端人群之分。搖一搖給我們的最大啟示是：一種通過肢體而非鼠標(biāo)(甚至觸屏)來完成的交互，也許代表了未來移動(dòng)設(shè)備的交互方向(bump在這方面做得更早)。(順便說一下，經(jīng)常有人說微信搖一搖是學(xué)line的。事實(shí)上，我們做搖一搖的時(shí)候，還不知道有l(wèi)ine這個(gè)軟件�？紦�(jù)一個(gè)應(yīng)用“抄襲”了誰，除了獲得心理安慰之外，并不能提升自身的能力)
馬化騰年前曾經(jīng)送給很多人一本書，《don't make me think》，光從字面理解，也是這個(gè)意思。自然的體驗(yàn)是不需要用戶去思考的。我個(gè)人也欣賞原研哉等設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)挖掘人的本原的體驗(yàn)傾向。
“自然”并不只是在交互等體驗(yàn)上體現(xiàn)，更是一種思維方式。程序員都知道面向?qū)ο蟮姆椒ǖ暮诵氖歉?ldquo;自然”的對(duì)復(fù)雜事物的建模方法，“分類”是其核心之一。同樣地，產(chǎn)品經(jīng)理在面對(duì)一個(gè)復(fù)雜問題時(shí)，需要有一種符合“自然”原則的建模方法，來通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)模塊以及模塊之間的聯(lián)系來映射和解決問題。沒有開發(fā)訓(xùn)練的人同樣可以建立“自然”思維方式，事實(shí)上，“分類”是人類模式化和識(shí)別外部世界的本能方式，如果有意識(shí)地對(duì)任何問題都從“分類是否合理”的角度來考察，時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)建立起直覺式的分類感覺，而避免形成“大雜燴”式的結(jié)果。而對(duì)任何一個(gè)界面和交互，同樣可以用“don't make me think”或者“是否自然到人人都能自然而然地使用”來反復(fù)思考。
比如，我們會(huì)鼓勵(lì)每個(gè)界面盡可能有且只有一個(gè)突出的按鈕作為用戶不用思考就默認(rèn)去點(diǎn)的操作點(diǎn)。當(dāng)思考過1000個(gè)界面的交互后，對(duì)哪些交互是自然的哪些是不自然的就會(huì)很容易判斷到。即便對(duì)于司空見慣的體驗(yàn)點(diǎn)，加以反思也會(huì)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)余地。比如，對(duì)一個(gè)列表，需要顯示總的條目數(shù)嗎(比如通訊錄有多少人，用戶需要這個(gè)數(shù)字嗎)？一個(gè)進(jìn)度條，需要顯示百分比嗎？數(shù)字對(duì)用戶是自然能接受的反饋嗎？
“自然”可能容易導(dǎo)致玄學(xué)，因此這里想強(qiáng)調(diào)的是，“自然”的思維方式一般是需要長(zhǎng)期的非常理性的訓(xùn)練才能獲得，而不是突然幻想自己獲得了一種使用“自然原則”的能力。記得知乎上有個(gè)問題問“喬布斯為什么能憑直覺知道該怎么做”。我認(rèn)為沒有任何人有天生的可重復(fù)的直覺來立即成為一個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人員。比如，對(duì)于復(fù)雜事物，如何“抽象”為一個(gè)簡(jiǎn)單模型，是需要大量案例鍛煉的。但是，如果經(jīng)過一萬小時(shí)的有意識(shí)地朝某個(gè)方向的訓(xùn)練(比如對(duì)“自然”的反復(fù)思考和實(shí)際工作練習(xí))，并且是極為理性的思維和實(shí)踐訓(xùn)練，是可以獲得一些直覺的。大量的理性訓(xùn)練有助于形成一種對(duì)同類事物的識(shí)別模式，這種模式形成直覺。比如大部分中國(guó)人其實(shí)是沒有經(jīng)受過“簡(jiǎn)單是美”的訓(xùn)練的，表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)中，很多人其實(shí)是很難接受一套極簡(jiǎn)主義的裝修風(fēng)格的居室的。只有當(dāng)對(duì)“極簡(jiǎn)”有反復(fù)體驗(yàn)和思考，才能將“簡(jiǎn)單是美”變成骨子里的審美觀，并體現(xiàn)在設(shè)計(jì)中。
簡(jiǎn)單和自然是什么關(guān)系？簡(jiǎn)單為什么就美了？留給你去想。
(作者系騰訊副總裁、廣州研發(fā)中心總經(jīng)理、QQ郵箱與微信團(tuán)隊(duì)靈魂人物)
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本文標(biāo)題：如何追求用戶體驗(yàn)的“自然”境界？
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