TechWeb編輯推薦：李巖川2011年10月加入亞馬遜中國，現(xiàn)任亞馬遜中國副總裁，全面負責(zé)公司消費電子產(chǎn)品線，包括手機、電腦、相機、數(shù)碼電子、辦公等品類的產(chǎn)品引進、銷售與管理等業(yè)務(wù)。
在越來越激烈的中國電商市場大戰(zhàn)中，亞馬遜中國自今年以來，逐步改變了以往低調(diào)的作風(fēng)，無論在線下推廣方面，還是線上促銷、營銷方面，都越來越積極地參與到激烈的短兵相接中。
繼今年4月底頗具中國特色的店慶大促之后，亞馬遜中國又在5月發(fā)布了中國手機分地區(qū)購買情況報告，開始發(fā)力傳統(tǒng)電商最重視的消費電子品類。
亞馬遜中國是否認(rèn)為電商環(huán)境的“預(yù)熱”已經(jīng)完成？在全球均有業(yè)務(wù)的亞馬遜，面對中國市場近乎“慘烈”的競爭，他們?nèi)绾螒?yīng)對傳統(tǒng)品牌商對線上線下渠道左右為難的心態(tài)？亞馬遜中國負責(zé)消費電子業(yè)務(wù)的副總裁李巖川近日接受專訪，披露了該公司在這一領(lǐng)域?qū)κ袌龅呐袛嗯c舉措。
網(wǎng)購體驗已全面超越線下
記者：一般來說，購買手機是一種體驗式購物，很多人還是習(xí)慣去商場見到實物，聽到聲音，體驗到用法之后，才下決心購買，在網(wǎng)上買，可能不太放心，你覺得要實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)變需要電商們做哪些工作？
李巖川：我覺得其實網(wǎng)上買手機在今天已經(jīng)不是一個新的事物了。手機是亞馬遜在中國除圖書音像外最早拓展的業(yè)務(wù)品類。
人們從網(wǎng)上購買手機，比較關(guān)心的問題首先是售后，壞了以后怎么換，怎么退。這對亞馬遜來講其實是有成熟方案的，用戶只要撥打我們的熱線電話，經(jīng)核實后就能得到完善的售后服務(wù)。
第二個是在功能和選擇方面，在網(wǎng)上購物的話，雖然沒有人對人的接觸，但是我們可以通過一些非常詳細的優(yōu)化的頁面和功能以及評論來告訴顧客這個功能到底怎么樣，這個型號到底怎么樣，可以從其他顧客的評論里面找到它的一些答案，這個是線下所沒有的。
第三個方面，你買一個手機，買任何一個家電，對比很重要。如果在線下，可能要花半天時間跑了三個實體店去比較，在網(wǎng)上就10分鐘，打開幾十個網(wǎng)頁都可以參考。
而在支付方面呢，在網(wǎng)上我們現(xiàn)在購買和線下付款的方式都是差不多的，我們現(xiàn)在可以覆蓋很多城市的貨到付款。
最后一塊，其實買手機的同時，很多顧客會找一些配件，比如說皮套，比如說耳機，你在實體店的話選擇面相對較窄，給你的選擇可能就是幾十款，但是你上到亞馬遜就有上百款。這樣可以滿足個性化需求，一些非常寬、非常長尾的需求。
記者：除了這些優(yōu)勢外，亞馬遜中國采取了什么更直觀的措施或者辦法推動消費習(xí)慣轉(zhuǎn)變？比如說投放廣告和各種形式市場營銷活動。
李巖川：首先，去年年底我們推了亞馬遜中國的新域名z.cn，可以幫助顧客更快捷地進入我們這個網(wǎng)站。
其次，我們在新媒體方面也展開了非常積極的嘗試，比如3月下旬，我們在微博上開展了“亞馬遜邀你拍春天”微訪談活動，對我們相機產(chǎn)品線的推廣效果非常好。
其實核心問題就在于，我們也都是顧客。正如我們的CEO王漢華先生講的，我們的選品要更廣，送貨速度要更快，價格要有競爭力，購物的體驗要更好。把這些核心方面做好，可以更好地幫助顧客轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的購物方式。
國產(chǎn)手機4月銷量超洋品牌
記者：亞馬遜中國前不久發(fā)布了手機分地區(qū)購買情況報告，作為報告的數(shù)據(jù)提供方，你覺得從全國性的手機消費趨勢來看，真正智能手機的增速是怎么樣的？
李巖川：從我們的數(shù)據(jù)看，整個市場的智能手機現(xiàn)在在北京、上海、江蘇、廣東這幾個省市的銷售數(shù)量已經(jīng)超過普通的功能手機了。當(dāng)然，智能手機未來的發(fā)展其實還需要推動，有這么幾個因素比較重要：第一個是運營商的套餐和資費的優(yōu)惠，這一定會推動智能機的發(fā)展；第二個是無線城市的建設(shè)，Wi-Fi熱點的建設(shè)，也會推動智能機的發(fā)展。第三是智能機相對來講比功能機的單價要高，隨著這個行業(yè)的普及和平均單價的下降，顧客購買的動力會更大。
記者：在品牌分布方面有什么明顯的趨勢嗎？
李巖川：前幾年我們可以看到有一些品牌是一枝獨秀的，像MOTO、索愛，或者是諾基亞。但是到了今年4月份，情況有了變化。我可以告訴你，4月份亞馬遜上全國國產(chǎn)手機的銷量超過了進口品牌的手機。這個數(shù)字我覺得是一個真實的市場競爭的反映。
其實國產(chǎn)手機的增長非常迅猛的原因第一個在于技術(shù)方面，他們已經(jīng)突破了很多的瓶頸。第二個是他們和中國三大運營商合作非常緊密，推出了一些非常好的產(chǎn)品。第三個是國產(chǎn)手機廠商對于市場的把握以及新產(chǎn)品的速度，應(yīng)該說都是比之前有了長足的進步。
記者：你剛才也說到了智能手機要推動的話，需要一個運營商的支持，亞馬遜在這方面和運營商有沒有一些合作？
李巖川：在整個和運營商的合作層面，我們現(xiàn)在有的是從運營商指定的一些平臺采購定制機，現(xiàn)在還沒有開展資費和套餐的業(yè)務(wù)。但是我們也在積極地做一些工作和準(zhǔn)備。亞馬遜中國未來肯定要提供這個套餐的服務(wù)，現(xiàn)在我們其實已經(jīng)在這個項目上進行調(diào)研了，并取得了一些進展。
任何品牌商都想線上線下渠道兼顧
記者：亞馬遜和很多一線廠商有一級的合作方式，但是這在保證亞馬遜獲得優(yōu)惠的價格和服務(wù)的同時，有沒有給這些廠商增加一些憂慮和不安呢？比如，他們是否擔(dān)憂，線上渠道會沖擊傳統(tǒng)渠道？
李巖川：從我實際接觸的感受來看，各大廠商品牌商，不管是國內(nèi)廠商還是國際廠商，其實對于電商和線下的不同的特質(zhì)和機會都看得很清楚。比如說三星，去年年底跟我們簽訂了一個直供協(xié)議。其實他們對于電商充滿期望。我給你幾個數(shù)字，比如今年我們預(yù)計整個中國手機市場的銷售量將突破3億部，比去年的2.6億部基本上增加了4000萬部，這是一個非常大的增長。
整個的銷售盤子非常大，對于任何的品牌商來講，它其實是線下和線上都想要的，像亞馬遜這樣的客戶一定會非常認(rèn)真地對待。而且我也和一些品牌商進行過一些溝通，其實他們都已經(jīng)認(rèn)識到線上的一些促銷和曝光度是可以幫他們在線下提高知名度的，因為線上流傳的速度非�？�，而且投入廣告的精準(zhǔn)率會比較高一點。
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本文標(biāo)題：亞馬遜中國副總：線上線下渠道并不沖突
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