第三步，要謹(jǐn)記“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。無(wú)論對(duì)于哪個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，“誠(chéng)信”都是不可或缺的。但很多人誤以為“誠(chéng)信”二字只是對(duì)于實(shí)體店而言的，其實(shí)不然，在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中它一樣至關(guān)重要。哪些認(rèn)為網(wǎng)上店鋪不過(guò)是“一錘子買賣”，即使質(zhì)量有所欠缺也不是什么大事的賣家注定不會(huì)走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。
我們中國(guó)有句老話說(shuō)“店欺客一時(shí)，客欺店一世”。網(wǎng)上購(gòu)物雖然受到某些客觀因素的限制，但要知道買家可能第一次會(huì)上當(dāng)，但絕對(duì)不會(huì)上第二次當(dāng)。作為賣家，莫要為了眼前小利就以永遠(yuǎn)失去一個(gè)客戶為待見(jiàn)，那只是故作聰明的得不償失。因此，網(wǎng)上開(kāi)店想要得到長(zhǎng)足發(fā)展，必須要建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好口碑。
第四步，無(wú)規(guī)矩不成方圓。相較于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)店鋪所需的人員一般較少，但這并不表明無(wú)需建立關(guān)的管理以及激勵(lì)機(jī)制，讓員工從被動(dòng)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向主動(dòng)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。比如可以網(wǎng)站上設(shè)一個(gè)“服務(wù)臺(tái)”，展示店主和員工的照片、視頻，注明員工的服務(wù)星級(jí)，讓前來(lái)咨詢的客戶自己選擇想要服務(wù)的人員，之后對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量做出打分。這樣不但可以激勵(lì)員工干好自己的工作、提高星級(jí)，還可增加客戶咨詢時(shí)的安全感。同時(shí)，還可設(shè)立“投訴臺(tái)”，公布投訴電話或網(wǎng)店管理者總信箱等，當(dāng)買家對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，可方便他們向管理層反映，從而不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)店鋪的服務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)店效益。
以上的“四步走戰(zhàn)略”是中交網(wǎng)小編為想要開(kāi)網(wǎng)店的朋友總結(jié)出的一些方法，可能不盡完善，但仍希望能夠助力每位朋友打好網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)戰(zhàn)，叱咤網(wǎng)絡(luò)，決勝千里�。▉�(lái)源：中國(guó)制造交易網(wǎng)http://www.c-c.com/）
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