“雙十一”電商盛宴給品牌商帶來了巨大的訂單和營收，也給電商運營者帶來了極大的挑戰(zhàn)。據(jù)悉，在雙十一結(jié)束的幾天之內(nèi)，曾有天貓店鋪在自己的頁面上高懸“免戰(zhàn)牌”，表示所有店員都在竭盡全力打包商品，暫時停止了交易。巨大的物流壓力在相當程度上考驗著電商的運營者，原本魚龍混雜的電商代運營市場，也因為這一次雙十一的考驗而判斷出了優(yōu)劣。
作為電商代運營行業(yè)的巨頭，瑞金麟無疑是這次雙十一盛宴的勝利者。據(jù)了解，在雙十一3個月前，瑞金麟就已經(jīng)與品牌商客戶仔細溝通，做好了雙十一的戰(zhàn)備工作。而瑞金麟也不負眾望，從11月10日開始，瑞金麟所運營的品牌就已經(jīng)充分備貨，經(jīng)過“雙十一”一天之后，各品牌商全部順利達到了自己的預(yù)期，再次顯示了瑞金麟的運營能力。
更令人吃驚的是，瑞金麟所服務(wù)的品牌商有很多，參加雙十一的品牌商，他們的訂單能在七天內(nèi)全部處理完畢，這在行業(yè)內(nèi)堪稱運營的“神話”。
瑞金麟聯(lián)合創(chuàng)始人安士輝揭示了其中的秘密：“瑞金麟能在雙十一的電商盛宴中取得勝利，不僅僅靠著在電商渠道經(jīng)營多年的經(jīng)驗，瑞金麟自主開發(fā)的瑞雪ERP軟件更是功不可沒。我們事先跟客戶一起做了綜合的評估，備貨充足，再加上瑞雪ERP軟件和BI的能力大放光彩，讓我們很輕松的應(yīng)對了雙十一的問題。”
先進的IT系統(tǒng)，極大的提高了瑞金麟的運營能力，但安士輝并不是唯一感受到IT系統(tǒng)技術(shù)先進重要性的人。23日，天貓總裁張勇接受記者采訪表示，在191億跨記錄的日成交額的背后，整個IT系統(tǒng)也承受了前所未有的壓力。但是“雙十一”電商盛宴充分體現(xiàn)了一種社會協(xié)作情況下端到端服務(wù)鏈條的打造，只有這樣一種能力最終才能支撐這么一種天大的數(shù)字，這是僅靠天貓、阿里集團自己是完全做不到的。
據(jù)張勇透露，當日聚石塔內(nèi)系統(tǒng)處理的訂單超過天貓總量的20%，比平時增長20倍。商戶的整個訂單的處理效率比不在聚石塔內(nèi)時平均提升了3倍左右。雙十一當天，天貓商家系統(tǒng)在聚石塔的支撐下，穩(wěn)定高效運行，訂單下載順暢無阻，處理速度更是傳統(tǒng)模式的數(shù)倍。
安士輝表示：“我們在電商運營、IT系統(tǒng)、整合營銷、專業(yè)人才等方面保持領(lǐng)先優(yōu)勢，這些傳統(tǒng)品牌才會將自己的電商業(yè)務(wù)整體托管放心的交給我們。”電商產(chǎn)業(yè)自身的結(jié)構(gòu)升級，電商代運營也對專業(yè)性方面提出更高的要求，瑞金麟在自主開發(fā)的ERP和BI一直頗受行業(yè)歡迎，在加入天貓聚石塔計劃之后，瑞金麟的IT系統(tǒng)更是保持了行業(yè)的領(lǐng)先。
據(jù)了解，電子商務(wù)一般包括網(wǎng)站建設(shè)、運營與營銷、客戶服務(wù)、倉儲物流四大流程，整個流程不僅需要電商網(wǎng)站系統(tǒng)，也需要客戶服務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。IT系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)商品網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)體系，也是企業(yè)電子商務(wù)流程通暢的保證。據(jù)安士輝透露，瑞金麟今年在IT系統(tǒng)的投入較以前要高出很多，2013年將持續(xù)增大投入。
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