電子商務(wù)給人們帶來(lái)極大的便利，也面臨著誠(chéng)信的考驗(yàn)。近期，通過(guò)BCP信用投訴中心的半年投訴報(bào)告分析顯示，31.8%的網(wǎng)民曾在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遭遇釣魚(yú)網(wǎng)站或詐騙網(wǎng)站，遇騙網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6169萬(wàn)人，因釣魚(yú)網(wǎng)站或詐騙網(wǎng)站給網(wǎng)民造成的損失不低于300億元。網(wǎng)絡(luò)欺詐等行為已成為網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)的最大挑戰(zhàn)。
網(wǎng)絡(luò)欺詐成網(wǎng)購(gòu)發(fā)展攔路虎
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是現(xiàn)代人生活中不可缺少的一部分，從日常生活的鍋碗瓢盆，到大宗家用電器;從鮮花食品，到玩具寵物;從實(shí)體的書(shū)本衣物，到虛擬的網(wǎng)絡(luò)充值……只要人們能夠想到的，幾乎都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)。然而，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信缺失問(wèn)題也隨之凸顯。
BCP信用投訴中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年6月底，BCP信用投訴中心已經(jīng)累計(jì)認(rèn)定并處理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例3040個(gè)。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)投訴數(shù)量呈上升趨勢(shì)，并呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴為主、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)对V上漲、投訴數(shù)量激增等三大特征。其中，淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜中國(guó)等知名網(wǎng)站紛紛“中槍”。
網(wǎng)絡(luò)欺詐成為電子商務(wù)發(fā)展的一大攔路虎。網(wǎng)絡(luò)售假、以次充好、虛假促銷(xiāo)、貨到遲緩、售后服務(wù)缺失、退換貨困難、釣魚(yú)網(wǎng)站詐騙、虛擬交易詐騙……這些現(xiàn)象不僅傷害了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的熱情和信心，更嚴(yán)重地破壞了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與電子商務(wù)的正常秩序。
BCP信用投訴中心工作人員認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)起到很大的推動(dòng)作用，但它還屬于一個(gè)新型的消費(fèi)業(yè)態(tài)，在發(fā)展過(guò)程中難免會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的問(wèn)題。但是，一定要對(duì)這些問(wèn)題引起重視并加以解決，不然就會(huì)損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，影響電子商務(wù)的健康發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)面臨諸多瓶頸
電商行業(yè)誠(chéng)信意識(shí)缺乏。一方面一些網(wǎng)絡(luò)賣(mài)方制假售假、不良經(jīng)營(yíng)，喪失職業(yè)道德;另一方面部分消費(fèi)者知假買(mǎi)假，喪失消費(fèi)道德，為售假提供生存空間�；ヂ�(lián)網(wǎng)資深分析師呂伯望認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的種種欺詐行為，不過(guò)是現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境的折射。由于互聯(lián)網(wǎng)還是新生事物，網(wǎng)民疏于防范，網(wǎng)絡(luò)交易欺詐盛行。
網(wǎng)絡(luò)交易行為特點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò)欺詐提供空間。BCP中國(guó)商務(wù)信用平臺(tái)信用認(rèn)證負(fù)責(zé)人表示，相比傳統(tǒng)交易行為，網(wǎng)絡(luò)交易行為更利于不法商販行騙。因?yàn)樗麄兛梢越柚鞣N網(wǎng)絡(luò)形式實(shí)施詐騙，不易引起消費(fèi)者的警惕。此外，網(wǎng)絡(luò)傳播成本低、風(fēng)險(xiǎn)小、技術(shù)門(mén)檻低，也是不法商販瞄準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)的原因。
監(jiān)管不力、法律缺失。BCP中國(guó)商務(wù)信用平臺(tái)信用認(rèn)證負(fù)責(zé)人認(rèn)為，監(jiān)管不及時(shí)、機(jī)制不得力也給網(wǎng)絡(luò)詐騙提供了生存空間。有關(guān)部門(mén)人才和技術(shù)缺失加速欺詐現(xiàn)象的惡化，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者眾多，銷(xiāo)售商品數(shù)以千萬(wàn)計(jì)，有關(guān)部門(mén)很難對(duì)所有經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)、商品品質(zhì)進(jìn)行事先審查，而對(duì)于部分假冒侵權(quán)商品，網(wǎng)站也缺乏足夠的鑒別技術(shù)和鑒別手段。
相關(guān)法律處于空白狀態(tài)。目前世界上已經(jīng)有30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)制定了綜合性電子商務(wù)法，我國(guó)的電子商務(wù)制度建設(shè)相對(duì)滯后，市場(chǎng)準(zhǔn)入、服務(wù)監(jiān)管體系、信用體系、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)體系、產(chǎn)業(yè)投融資機(jī)制等亟待改進(jìn)和完善。中BCP中國(guó)商務(wù)信用平臺(tái)工作人員表示，目前還沒(méi)有相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)約束網(wǎng)站的誠(chéng)信問(wèn)題，誠(chéng)信與否只能靠企業(yè)和商家自律。
三大措施修補(bǔ)“誠(chéng)信短板”
網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)呼喚道德的回歸。BCP中國(guó)商務(wù)信用平臺(tái)工作人員認(rèn)為，打擊網(wǎng)絡(luò)售假需要各方面積極推進(jìn)，需要長(zhǎng)期努力。一方面，電子商務(wù)企業(yè)要負(fù)起責(zé)任，對(duì)信息進(jìn)行全面披露，特別是對(duì)售假信息要廣而告之，盡可能保證買(mǎi)家與賣(mài)家的信息對(duì)稱;另一方面，企業(yè)要與國(guó)家有關(guān)部門(mén)實(shí)行聯(lián)動(dòng)，追究嚴(yán)懲售假或以次充好者，加大違法成本;同時(shí)，消費(fèi)者也要全面了解信息，提高甄別能力，切忌貪圖便宜。
相應(yīng)的法律法規(guī)亟待制定與完善。網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入商品規(guī)范制、網(wǎng)店注冊(cè)實(shí)名制、網(wǎng)絡(luò)信用記錄制的建立，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)，都需要以法律的形式加以確定。國(guó)家工商行政管理總局市場(chǎng)司副司長(zhǎng)楊洪豐認(rèn)為，只有通過(guò)科學(xué)立法，通過(guò)國(guó)家層面的法律法規(guī)，才能保障交易安全，促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。
建立良好的誠(chéng)信監(jiān)督體制。要加強(qiáng)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)誠(chéng)信與利益捆綁。例如一些企業(yè)在支付寶的交易記錄將影響到企業(yè)能否獲得銀行的融資貸款，淘寶賣(mài)家的差評(píng)多少直接決定其賣(mài)出商品的數(shù)量等。另有專家建議，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、工商、稅務(wù)、速遞、金融等部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪實(shí)施實(shí)名備案、IP鎖定或監(jiān)控等措施。
除此之外，要加強(qiáng)第三方信用監(jiān)管的力度。通過(guò)BCP信用投訴中心半年投訴數(shù)據(jù)分析顯示，在所有投訴網(wǎng)站中，通過(guò)BCP信用認(rèn)證過(guò)的網(wǎng)站投訴量占總投訴的不到20%，且解決率近100%;而未認(rèn)證網(wǎng)站投訴量不但占據(jù)絕大份額，且解決率不到45%。加入BCP信用認(rèn)證，不僅是對(duì)自身的監(jiān)督，更主要的還給予品牌做出了宣傳，BCP信用認(rèn)證讓消費(fèi)者辨識(shí)什么是安心、放心的網(wǎng)站，并且也讓商家更好吸引了消費(fèi)者的二次消費(fèi)，增加了商家對(duì)消費(fèi)者的粘性，信用認(rèn)證幫助電商企業(yè)走的更遠(yuǎn)。
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