負(fù)面信息應(yīng)該遵循“二不三處理”原則
負(fù)面信息對(duì)于一個(gè)公司或者網(wǎng)站來說是有很大影響的，當(dāng)客戶看到這些信息時(shí)，就會(huì)對(duì)公司的信任度產(chǎn)生懷疑;因此，對(duì)于負(fù)面信息的合理處理是越快越好，但還得把握技巧，不然將適得其反，將負(fù)面信息越搞越嚴(yán)重。下面來說說網(wǎng)站出現(xiàn)負(fù)面信息時(shí)處理的應(yīng)對(duì)措施，主要概括為“二不三處理”原則：
一、不點(diǎn)擊
當(dāng)負(fù)面信息出現(xiàn)時(shí)，很多人回去點(diǎn)擊該信息，這不點(diǎn)擊還好，一點(diǎn)擊將對(duì)這該信息產(chǎn)生權(quán)重值，因?yàn)楝F(xiàn)在關(guān)鍵詞排名都有擁有“投票原理”，被點(diǎn)擊的越多，那么百度就會(huì)認(rèn)為這條信息對(duì)用戶來說是最有價(jià)值的，因此百度就會(huì)將其提前，這就讓更多的人看到信息。因此當(dāng)負(fù)面信息出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該從容應(yīng)對(duì)，要看也可以，可以桐柏百度快照進(jìn)行瀏覽，這樣就不會(huì)給這條信息產(chǎn)生權(quán)重值。
二、不宣傳
當(dāng)出現(xiàn)一條對(duì)于公司不利的信息時(shí)，很多員工喜歡互相宣傳，甚至發(fā)布到公司群里，這樣會(huì)造成公司員工的不斷點(diǎn)擊，甚至為了急于處理信息，還會(huì)不斷的發(fā)給別人尋求幫忙，這么一宣傳就讓這條信息成為了“熱門帖子”，通過大量的點(diǎn)擊，第二天或許就排名到第一位。給公司的形象造成了巨大的影響。因此當(dāng)公司員工發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息時(shí)，最好召集全公司的員工，讓他們都要保持淡定，不點(diǎn)擊不宣傳，然后再進(jìn)行下一步的處理。
一、增加正面信息
為了讓負(fù)面信息產(chǎn)生不必要的麻煩，我們可以給自己的公司創(chuàng)造一些正面信息，比如以百度知道自問自答的形式：“xxx公司怎么樣，信譽(yù)如何?”讓后自己回答一些正面的信息，或者可以適當(dāng)?shù)陌堰@些負(fù)面信息加入，比如在回答中可以告訴用戶：“最近一些朋友可能誤會(huì)了本公司，發(fā)了一些貼，這些都是不存在的”，總之就要給用戶一個(gè)合理的說法，讓他們不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生不必要的質(zhì)疑。
二、通知站長(zhǎng)刪除
對(duì)于一些負(fù)面信息還是比較容易搞定的，比如發(fā)在論壇里，我們可以通知站長(zhǎng)將這條信息進(jìn)行刪除，因?yàn)檫@是一條負(fù)面信息，對(duì)方站長(zhǎng)也是會(huì)考慮到的，畢竟如果不刪除的話，可能有一天自己網(wǎng)站也會(huì)出現(xiàn)這種類似的情況，另外他們也害怕別人會(huì)有“報(bào)復(fù)”的心理，總之，不刪除的話是會(huì)得罪對(duì)方的，通知站長(zhǎng)刪除，他們一般都會(huì)答應(yīng)的。
三、百度投訴刪除
另外對(duì)于百度產(chǎn)品出現(xiàn)的負(fù)面信息，是比較難搞定的;另外百度產(chǎn)品權(quán)重高，又不能通過快照流量信息(針對(duì)一些百度知道)，因此對(duì)于出現(xiàn)這種類型的負(fù)面信息時(shí)很頭疼的，很多公司不知所措，這邊通過百度的投訴可以解決這方面的困擾。如圖，可以舉報(bào)不良信息：
將百度的產(chǎn)品的鏈接填入進(jìn)去，很快就會(huì)得到百度官方的回復(fù);但同時(shí)我們也要考慮別人的惡意舉報(bào)，這時(shí)候百度可能需要你提供一些資料來證明這條信息時(shí)跟你有直接關(guān)系的，而不是惡意舉報(bào)，這就要求我們提供一些關(guān)于公司的資料郵寄到百度知道官方，他們收到信息后就會(huì)對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行刪除。
對(duì)于公司出現(xiàn)負(fù)面信息的處理方法網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)協(xié)策網(wǎng)絡(luò)就和大家說這幾點(diǎn)，總的來說我們遵循“二不三處理”的原則，就可以將這些負(fù)面信息搞定;負(fù)面信息時(shí)時(shí)有，關(guān)鍵詞是看我們?nèi)绾稳?yīng)對(duì)了，操作的好或許還可以將負(fù)面轉(zhuǎn)化為正面。
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