大家好我是黃山人才網(wǎng)總編輯程珊珊，大家都知道不管是大型網(wǎng)站還是中小型網(wǎng)站，在搜索引擎看來(lái)，適合用戶的，被用戶接受和普及的網(wǎng)站才能在搜索引擎下共存。這里就不得不談及到用戶體驗(yàn)。
伴隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代越演越烈，淘寶、京東、亞馬遜等大型網(wǎng)購(gòu)商城的加入，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為了很多人日常生活中的一部分。這里筆者以淘寶為主來(lái)介紹淘寶商城中的用戶體驗(yàn)。筆者沒(méi)有開(kāi)過(guò)淘寶店，但是筆者就以一個(gè)消費(fèi)者的角度出發(fā)對(duì)淘寶商城用戶體驗(yàn)有以下幾個(gè)觀點(diǎn)：
店面寶貝展示圖片代表性：
我們?cè)谒阉饕患䦟氊惖臅r(shí)候(這里用工字背心為例)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)此時(shí)整個(gè)頁(yè)面都會(huì)出現(xiàn)背心類的產(chǎn)品，當(dāng)然如果你的寶貝描述中帶工字字樣，可能會(huì)在前排顯示。整個(gè)頁(yè)的背心消費(fèi)者是不是會(huì)看的眼花繚亂呢，那么怎樣才能讓你家的寶貝映入消費(fèi)者的眼簾呢，這里就需要你對(duì)寶貝的圖片進(jìn)行修飾了，如果你家的寶貝跟很多店家的寶貝相同，那又有什么辦法讓買家點(diǎn)擊你的店，同樣，我們也需要對(duì)圖片加以修改，如在圖片上打上“任意2件包郵”“促銷最后一天”等，消費(fèi)者總是希望可以買到物美價(jià)廉的東西。讓您家的寶貝與別家的與眾不同才會(huì)留住買家的眼睛。拿我們的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)網(wǎng)站內(nèi)容的多樣化和更新頻率就能對(duì)應(yīng)此點(diǎn)。
店里相關(guān)寶貝推薦：
上面的方法我們讓買家點(diǎn)進(jìn)我們的店里，那么怎樣減少買家的點(diǎn)擊跳出率呢，這里就需要我們提供一些相關(guān)推薦了，也就是seo里說(shuō)的頁(yè)面相關(guān)性推薦。我們還以工字背心為例，在店的左面或是寶貝描述的最下面把店里其他的寶貝推薦給買家，讓買家愿意繼續(xù)留下來(lái)欣賞你家的寶貝，如果買家是因?yàn)樗驯承亩M(jìn)入店里的，那么我們就給買家推薦搭配馬甲、瘦身褲來(lái)沖擊，上面我們又說(shuō)了任意2件包郵了，如果推薦得當(dāng)?shù)脑捹I家可能本是來(lái)買背心的，后面又外加買了我們推薦的馬甲或是褲子，剛好配套，這樣也會(huì)提高我們的銷售量。回歸到我們網(wǎng)站上也是一樣的，就如黃山人才網(wǎng)人才資訊目錄頁(yè)，筆者就會(huì)在每篇文章下加一些相關(guān)的閱讀減少用戶的跳出率。
寶貝描述以圖片為主，文字為輔：
怎么讓買家購(gòu)買店里背心的欲望增強(qiáng)，這就需要我們對(duì)寶貝的描述夠花枝招展了。很多店家都會(huì)出現(xiàn)的一個(gè)弊病就是用很多花花綠綠的文字描述，最多加幾張寶貝的正反面圖就完了，這樣會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生視覺(jué)疲勞，不想再看下去的欲望，我們應(yīng)該把圖片描述和文字描述結(jié)合起來(lái)使用。這樣既美觀也不會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得視覺(jué)疲勞。另外寶貝的大小尺寸也要詳細(xì)說(shuō)明，可以用圖片描述。針對(duì)不同網(wǎng)站的側(cè)重點(diǎn)不同，用戶體驗(yàn)也需注意該點(diǎn)，千萬(wàn)不要一個(gè)頁(yè)面全部都是大篇幅的文字，這樣對(duì)用戶來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么可讀性。
店家對(duì)中差評(píng)的處理得當(dāng)：
或許每個(gè)賣家都會(huì)遇到很難纏的買家，對(duì)于這種情況我們一定不能煩躁對(duì)待，我看有的賣家對(duì)買家的差評(píng)回復(fù)的時(shí)候語(yǔ)氣很沖，這樣是非常不好的，遇到這樣的買家我們也要平常心對(duì)待，即使買家態(tài)度很惡劣，我們也不能亂了分寸，都說(shuō)顧客是上帝嘛。如果我們的回復(fù)內(nèi)容很暴力的話會(huì)影響到后面的買家購(gòu)買欲望，要給買家一個(gè)很好的印象這點(diǎn)很重要。很多網(wǎng)站都會(huì)有點(diǎn)評(píng)的板塊，對(duì)于這塊的使用應(yīng)該遵循以上原則。
具SEO業(yè)內(nèi)人士透入，現(xiàn)如今網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為SEO優(yōu)化中的強(qiáng)韌箭了，用好這點(diǎn)，SEO就沒(méi)有想象中的那么難了。黃山人才網(wǎng)程珊珊認(rèn)為，不管是淘寶店也好，小型網(wǎng)站也罷，都應(yīng)該把用戶體驗(yàn)放在重中之重，這樣才能更好的留住我們的客戶。
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