網(wǎng)購潮流的興起，我們從網(wǎng)上購買的用的、吃的、甚至結(jié)婚的鉆戒也來到網(wǎng)上購買。網(wǎng)購為什么如此泛濫。由于網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)海洋產(chǎn)品品種比較多價(jià)格比較實(shí)惠得到更多的消費(fèi)這認(rèn)可。最近在淘寶社區(qū)我們看到一位消費(fèi)者遇到的頭疼事。
這位淘寶社區(qū)的淘寶用戶寫到：最近碰到件事讓人傷心透了，心里覺得很憋屈，為了我的心理健康，也給廣大淘寶朋友提個(gè)醒，我來發(fā)個(gè)帖，講講我的遭遇，
希望大家不要像我這么倒霉，碰到這么霉的事還碰到態(tài)度這么惡劣的申通的人，我想說，申通真的很垃圾，深有體會(huì)啊，我的結(jié)婚鉆戒被他們不知道以什么方式給弄失蹤了，到現(xiàn)在已經(jīng)三四個(gè)月過去，我一次次的跑他們的點(diǎn)反應(yīng)了好幾次，申通總部到現(xiàn)在也沒有一個(gè)答復(fù)給我，
打電話問的時(shí)候總是給這樣：你退他，他推你，一旦出了問題他們的人就跟縮頭烏龜一樣，更可惡的是，我打電話給深圳的申通（電腦顯示那邊申通出的問題），那邊的主管卻很不耐煩的樣子，對(duì)我說了很多難聽的話。
他說：誰把你戒指弄丟了，你為什么不去精神病院，我作為客戶聽了這話真的是心里難受的要死，我不知道這樣的素質(zhì)怎么能做申通的領(lǐng)導(dǎo)，你好好的說不就可以了，為什么要這樣惡劣的對(duì)客戶，而且當(dāng)時(shí)我還在哺乳期，那位主管說的話讓我的心情跌倒谷底。
我婆婆都擔(dān)心我心情很不好的樣子會(huì)不會(huì)奶水也不好，那可是我的結(jié)婚鉆戒啊，對(duì)客戶有這么重大意義的東西，他們都沒有一個(gè)人能重視一下，放任不管，連你想跟他好好的溝通，好好商量的機(jī)會(huì)都不給你，也算是快遞行業(yè)的巨頭公司，一點(diǎn)都不顧及大公司的名譽(yù)和形象嗎？碰到這樣的事真是欲哭無淚，而且我現(xiàn)在根本就沒有充足的精力，因?yàn)橐獛殞殻瑢殞毈F(xiàn)在才7個(gè)多月，正是很需要媽媽，和媽媽寸步不離的呵護(hù)的時(shí)候，我作為一個(gè)母親現(xiàn)在大多數(shù)的時(shí)間都要陪著寶寶，很辛苦，現(xiàn)在遇到這事心情也一點(diǎn)都不好，各位，我到現(xiàn)在都不知道怎么辦，很無助！
戒指是從江蘇發(fā)往深圳，我網(wǎng)購的結(jié)婚鉆戒，因?yàn)榛楹笊^寶寶身材發(fā)胖，需要改圈，當(dāng)時(shí)去我們當(dāng)?shù)氐慕鸬旮娜�，金店的師傅說來去太大改不了，我聯(lián)系了鉆戒的賣家，賣家讓我發(fā)回去幫我免費(fèi)改圈，賣家服務(wù)不錯(cuò)我還蠻開心的，沒想到鉆戒一到申通的手上就再也沒能等到回來的日子，還要在精神上受這樣的打擊，我我。。。真的很傷心。。
筆者最后總結(jié)：網(wǎng)購潮流貨運(yùn)安全是我們唯一牽線搭橋的工具。申通快遞作為國內(nèi)也算物流巨頭，這樣對(duì)待客戶高官應(yīng)該醒目一下。記住客戶是上帝，我們要本著為客戶服務(wù)的態(tài)度和虛榮的心。
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本文標(biāo)題：“申通快遞丟快件”客戶投訴 總部高官指責(zé)客戶“神經(jīng)病”
地址：http://www.sh-jijian.com/a/34/20110118/3599.html
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