在廈門的一個會議上和keso相遇，我問了一個問題：一個社區(qū)的風格究竟是運營方?jīng)Q定的，還是用戶決定的?我自己有一個答案：運營方。而keso則偏向于認為是用戶。后來我在微博上發(fā)出了這個疑問，有一個回答得到了keso的認可：運營的風格決定了第一批用戶，第一批用戶則奠定了社區(qū)的風格。
這個答案有一定的道理，但我總覺得還有嘮叨兩句的必要。一個社區(qū)的風格形成，第一批用戶自然很重要，但完全有可能因為第一批用戶，這個社區(qū)就再也起不來了。
值得警惕的一點是，社區(qū)變成一個“IT社區(qū)”。雖然我個人是混跡于IT圈的，但我深知，IT的話題(除了蘋果新手機發(fā)布這類的大事件)，大部分話題是非常小眾的——有太多看似IT業(yè)的從業(yè)人員下班后一點也沒有興趣再討論這方面的事了。而通常做社區(qū)的人都出身互聯(lián)網(wǎng)，在圈內(nèi)或多或少有些人脈(或者知道一點圈內(nèi)所謂的大拿)，引導這批朋友進入一個社區(qū)，完全有可能把社區(qū)做成一個IT垂直領域。除非你一開始就打算搞這個，否則這條路其實是條歪路。
第一批用戶也是非常挑剔的用戶，會提不少意見。作為運營者來說，忽視他們的建議是值得注意的事。更重要的是，如何在不傷及他們感情的前提下“忽視”他們。雖然網(wǎng)絡社區(qū)通常意義都是免費的服務，但說到底還是一個商業(yè)產(chǎn)品。而沒有一個產(chǎn)品能夠“無止境地”滿足用戶需要。
這已經(jīng)涉及到了輕重和細節(jié)的環(huán)節(jié)。我一向?qū)?ldquo;魔鬼在細節(jié)”這句話是不太以為然的。魔鬼其實在輕重。第一批用戶對細節(jié)的注意有時候會誤導運營者，在一件不怎么要緊的事情上做到極致和完美，只會讓自己小小的創(chuàng)業(yè)團隊消耗掉原本就不太多的資源。
當成功跨越了初創(chuàng)期，社區(qū)用戶來了第二批、第三批之后，如何維系且加強自己的風格呢?keso有一個不錯的觀點：豆瓣把產(chǎn)品當成運營來做，而新浪微博把運營當成產(chǎn)品來做。這話的意思就是，豆瓣通過推不同的產(chǎn)品，來捍衛(wèi)發(fā)揚自己的風格。豆瓣阿北所謂“豆瓣不運營”的背后，其實就是這個意思。但新浪微博并沒有推更多重量級的產(chǎn)品，而是通過運營(比如話題討論、重要用戶推薦、刪帖等)來強化自己的風格。從中可以看到，豆瓣是一種技術型思維，新浪則傾向于人力把控──雖然都是UGC社區(qū)，但這兩家公司一大一小，決定了他們應該采用什么樣的路徑。
不過，必須再說一句，用產(chǎn)品來推動“運營”，其實并不太靠譜——雖然感覺上會省一些人工成本。事實上，豆瓣至今給大多數(shù)人的印象是它的“老三樣”(書、電影和音樂)以及小組，這都是很老的產(chǎn)品。豆瓣后來的產(chǎn)品，阿爾法城、部落、電臺，只有最后一個受到了廣泛的歡迎——這成本未免太高了。做一個小小的第三方開發(fā)平臺是一個不錯的主意，但還是得依靠點人力來選擇著重向用戶推薦哪些產(chǎn)品。
小結一下。我在很大程度傾向于一個社區(qū)的風格，是應該也必然把握在運營者手里的。UGC能夠產(chǎn)生內(nèi)容，但很難產(chǎn)生風格。運營方對“輕重”的取舍，決定了哪些用戶會加入UGC，而哪些用戶不會。用戶主導只是在臺面上唱唱的，就像“公司是所有員工的”這句話。因為一個網(wǎng)絡社區(qū)失敗了，只是運營方的責任，與用戶無關。
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