17，盡可能多的在網(wǎng)站導(dǎo)航圖中、產(chǎn)品頁面中留下消費(fèi)者可以聯(lián)系到你的若干種方式(主要是線上)，如消費(fèi)者社區(qū)入口、在線留言板、反饋郵箱、在線IM等，如果產(chǎn)品真有問題，讓消費(fèi)者能夠第一時(shí)間聯(lián)系上你，反饋意見，千萬不要逃避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
18，當(dāng)你的老客戶、活躍客戶們購物時(shí)，不要吝嗇經(jīng)常給他們贈送一些小禮物，禮物真的不用很大很貴，只要讓你的客戶知道這是你的一份心意，是你對他們支持你的感激之情就好，忠誠的客戶一般都很感性，只要你尊重他們，他們也會報(bào)以桃李。長期信賴你，支持你，為你傳播口碑的客戶，理應(yīng)得到“VIP”的待遇。
19，重視你的產(chǎn)品展示在消費(fèi)者面前的第一印象，好的印象會給你加分。如果你的用戶對象主要是女性，那么不妨多加點(diǎn)可愛、感性的元素，比如把外包裝設(shè)計(jì)得粉嫩一點(diǎn)，色彩搭配更鮮明、柔和一點(diǎn)(讓消費(fèi)者知道你是什么“顏色”)，在盒子里再放上一張手寫的小紙條，所有這些，都是為了讓消費(fèi)者更期待收到你的東西，并體驗(yàn)感動。
20，記住時(shí)時(shí)刻刻要“營銷”，而不是廣告。通過各種社會化媒體的渠道去傳播品牌，傳播你與客戶的故事，社區(qū)，微博，博客，SNS，新聞，去所有你的客戶、潛在客戶會去的地方進(jìn)行營銷，讓他們看到你，并為成為你的客戶而自豪，偶爾會有一些人從人群中跳出來說：“嘿，我用過XX家的東西，還不錯。”看吧，這就是你要的答案。
在消費(fèi)者服務(wù)方面，并沒有一勞永逸的方法，所有平常不過的方法都需要你日積月累地去做，才會產(chǎn)生積極的效果，慢慢爆發(fā)它的威力。而如果現(xiàn)在有一種超級有效的方法，能夠立馬讓大眾對你聚焦，眼光發(fā)亮，就好像1元秒殺、跳樓價(jià)清倉、全場五折這種活動，是可以為你賺足眼球，但這種方法就像打激素，是不可持續(xù)的，還會打亂你的價(jià)格體系，讓你接下來的業(yè)務(wù)難以開展。我想，三思過后，你也可能不會采用這種對品牌短期有效、長期有害的方式去“討好”消費(fèi)者的，不是嗎?
總之，記住一個核心點(diǎn)，你所做的一切，都是為了讓消費(fèi)者信任你。有了信任，消費(fèi)者才會與你擦出火花，才會擁有一種熱情，像一個戀人一樣把你向TA的親朋好友們介紹，TA會以你為榮，而TA的親朋好友們也會稱贊TA有眼光。一切就是這么簡單。
網(wǎng)友點(diǎn)評
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示