普通用戶(hù)的習(xí)慣有所改變，不再是單一的尋求用來(lái)分享時(shí)間的社交網(wǎng)絡(luò)，而是想要更深度、與現(xiàn)實(shí)結(jié)合的體驗(yàn)，這比產(chǎn)品更重要。所以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者有必要了解下面五個(gè)于用戶(hù)體驗(yàn)有關(guān)的趨勢(shì)。
1. 視覺(jué)化思考
圖形交流首先出現(xiàn)在教育系統(tǒng)，目的是提高教學(xué)和記憶效率。近些年這項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展，使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者和公司能將其用于解決不同領(lǐng)域的復(fù)雜問(wèn)題，并給出圖形化的方案。
Group Partners是一家典型的視覺(jué)化服務(wù)公司，通過(guò)它提供的程序，客戶(hù)能和與這個(gè)公司協(xié)作完成視覺(jué)化解決方案。創(chuàng)始人John Caswell表示，“這其中蘊(yùn)含的邏輯結(jié)構(gòu)將迅速轉(zhuǎn)變用戶(hù)思考和行為習(xí)慣。”
目前這家公司已經(jīng)有超過(guò)2500個(gè)用戶(hù)，包括可口可樂(lè)、勞斯萊斯、BBC等。
2.“新美學(xué)”
這個(gè)名詞由James Bridle創(chuàng)造，指數(shù)字信息與現(xiàn)實(shí)之間界限的模糊。
在2011年9月就有一次這方面的試驗(yàn)——倫敦未來(lái)科技實(shí)驗(yàn)室在倫敦設(shè)計(jì)節(jié)時(shí)舉行的 The Sweet Shoppe 活動(dòng)。
The Sweet Shoppe是一個(gè)超現(xiàn)實(shí)、個(gè)性化、由科技支持的活動(dòng)，讓用戶(hù)感受到嗅覺(jué)，觸覺(jué)和味覺(jué)的未來(lái)。它目標(biāo)用戶(hù)群體是網(wǎng)絡(luò)深度黏著用戶(hù)，活動(dòng)項(xiàng)目試圖將現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，無(wú)縫連接兩個(gè)世界。
“新美學(xué)”的實(shí)例仍零零碎碎，人們很難總結(jié)出其真實(shí)潛力。但這是關(guān)系到人類(lèi)感官和審美觀的大事，零售業(yè)絕不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)測(cè)試。如奢侈品零售商Louis Vuitton開(kāi)發(fā)了一款iOS App，通過(guò)特效處理讓用戶(hù)“重新發(fā)明現(xiàn)實(shí)”，見(jiàn)如下視頻。
(密集恐懼癥慎入!!)
3. 靜音技術(shù)
靜音技術(shù)指信息過(guò)濾技術(shù)，在不影響有效信息數(shù)量的同時(shí)，讓用戶(hù)得到自己想要的信息。Mark Weiser認(rèn)為，這并非要求人們進(jìn)行有效的信息獲取，而是商家將信息根據(jù)需求融入人們生活。靜音技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)不矛盾，它只是減少流向用戶(hù)的信息數(shù)量。
Facebook ticker就是實(shí)例之一，實(shí)時(shí)新聞動(dòng)態(tài)的更新太快，ticker將這部分更新移動(dòng)到其他區(qū)域，給用戶(hù)帶來(lái)了更安靜而令人滿(mǎn)足的體驗(yàn)。
4. 神經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
根據(jù)PBS報(bào)道，神經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這個(gè)概念來(lái)自于百事公司的一屆挑戰(zhàn)大賽。
這是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)新領(lǐng)域，它的理論前提是，用戶(hù)潛意識(shí)思維決定了是否購(gòu)買(mǎi)，而做法來(lái)源于這個(gè)前提：公司們開(kāi)始根據(jù)人類(lèi)“腦部構(gòu)造”建設(shè)吸引用戶(hù)停留和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的網(wǎng)站。
5.特立獨(dú)行
技術(shù)越來(lái)越智能化，逐漸超越人類(lèi)思維理解范圍。
營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)特定技術(shù)猜測(cè)用戶(hù)的行為并調(diào)整產(chǎn)品，在不對(duì)產(chǎn)品造成損害的同時(shí)，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行創(chuàng)新性地使用。
消費(fèi)者帶來(lái)的產(chǎn)品反饋能幫助公司為產(chǎn)品定位，研究表明，消費(fèi)者越多，品牌的創(chuàng)新就越有成效。
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