偉大的設(shè)計(jì)不只是為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)，而是在追求整體用戶體驗(yàn)的同時(shí)，重寫游戲規(guī)則。
——商業(yè)價(jià)值《至關(guān)重要的設(shè)計(jì)》悅讀會(huì)
偉大的設(shè)計(jì)不只是為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)，而是在追求整體用戶體驗(yàn)的同時(shí)，重寫游戲規(guī)則。蘋果、宜家、星巴克等公司，正是通過(guò)重塑用戶體驗(yàn)，改變了商業(yè)社會(huì)的進(jìn)程。5月17日，由《商業(yè)價(jià)值》雜志和湛廬文化聯(lián)合主辦的第二期《商業(yè)價(jià)值》悅讀會(huì)，與眾多嘉賓一起解讀“至關(guān)重要的設(shè)計(jì)”。
體驗(yàn)和設(shè)計(jì)對(duì)商業(yè)產(chǎn)生重要影響
《商業(yè)價(jià)值》雜志主編 張鵬
美國(guó)思想家最近在一系列關(guān)于設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)方面的著作中談到一個(gè)概念：我們可以把技術(shù)理解為一種生命體，這種生命體要附著在人的身上才能釋放更大的價(jià)值，同時(shí)也讓人變得更有力量、更加強(qiáng)大。但是，這種生命體和人之間是有排異反應(yīng)的，體驗(yàn)和設(shè)計(jì)起到的作用就是消除這兩種生命體之間的排異反應(yīng)。原來(lái)的產(chǎn)品只是去滿足人們的一些基本需求，現(xiàn)在的產(chǎn)品是需要讓我們有更好的體驗(yàn)，甚至對(duì)大眾產(chǎn)生真正的熱愛。所以體驗(yàn)、設(shè)計(jì)越來(lái)越對(duì)商業(yè)產(chǎn)生重要的影響，越來(lái)越成為決定產(chǎn)品價(jià)值、商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的一個(gè)核心。
設(shè)計(jì)就是戰(zhàn)略
湛廬文化副總編 董寰
在《至關(guān)重要的設(shè)計(jì)》一書中，作者羅伯特·布倫納認(rèn)為體驗(yàn)本身已經(jīng)成為企業(yè)的一種文化。青蛙設(shè)計(jì)的創(chuàng)始人艾斯林格在《a fine line》這本書里，已經(jīng)把設(shè)計(jì)當(dāng)成推動(dòng)企業(yè)未來(lái)以及商業(yè)未來(lái)的一個(gè)驅(qū)動(dòng)力。艾斯林格認(rèn)為設(shè)計(jì)就是一種戰(zhàn)略，一個(gè)完整的設(shè)計(jì)作為企業(yè)的理念和戰(zhàn)略，在幫助我們建構(gòu)的是一個(gè)美感的社會(huì)和一個(gè)人性的經(jīng)濟(jì)。設(shè)計(jì)有的時(shí)候是平庸的，有時(shí)是卓越的，或者是模仿的、或者創(chuàng)新的，無(wú)論你站在舒適的一邊還是走向創(chuàng)新的未來(lái)，全都在于你對(duì)于設(shè)計(jì)的理解。
以體驗(yàn)為始，以體驗(yàn)為終
聯(lián)想設(shè)計(jì)戰(zhàn)略高級(jí)主管 宋煜
創(chuàng)新工作者怎樣才能為用戶帶來(lái)驚喜?第一，永葆好奇心，這是一種生活態(tài)度，更是一種創(chuàng)新的態(tài)度。第二，不妥協(xié)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)精神和信念，第三，更要有理解用戶的開發(fā)機(jī)制和創(chuàng)新的開發(fā)流程來(lái)保證，以用戶體驗(yàn)為核心，關(guān)注每一個(gè)用戶體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的附件、用戶了解產(chǎn)品的過(guò)程、購(gòu)買產(chǎn)品的過(guò)程、產(chǎn)品開箱的體驗(yàn)過(guò)程。
怎樣評(píng)價(jià)創(chuàng)新方案?第一，要有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從多個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)創(chuàng)新方案的好與壞，包括吸引人的外觀設(shè)計(jì)及細(xì)節(jié)，更要關(guān)注給用戶帶來(lái)驚喜的使用體驗(yàn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，乃至方案的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)性考慮。第二，要有好的機(jī)制，才能保證創(chuàng)新品質(zhì)的不斷提升。比如，我們每次都制定出具體的創(chuàng)新程度標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)創(chuàng)新。制定60分的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證創(chuàng)新的基本實(shí)現(xiàn)，80分的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證創(chuàng)新的領(lǐng)先性，100分的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)推進(jìn)突破性的創(chuàng)新方向。
設(shè)計(jì)創(chuàng)新除了可以滿足用戶的需求，創(chuàng)造用戶的體驗(yàn)，還有一個(gè)使命是對(duì)文化體驗(yàn)的推廣。設(shè)計(jì)組織存在的價(jià)值，不應(yīng)該僅僅為企業(yè)賺錢，還要為用戶提供很多文化和精神上的體驗(yàn)。蘋果只是一個(gè)開始，未來(lái)我們能夠創(chuàng)造出更好、更完美、更卓越的體驗(yàn)。
幫助人，限制人
洛可可設(shè)計(jì)集團(tuán) 策略與研究總監(jiān) 李建華
“幫助人，限制人”聽起來(lái)雖有些不好理解，其實(shí)我們生活中的很多事情、很多產(chǎn)品、很多動(dòng)作都是在“幫助與限制”之間找平衡。一個(gè)物流客戶在來(lái)找我們之前曾經(jīng)非�？鄲馈Ｋ麄兊漠a(chǎn)品剛從生產(chǎn)線上下來(lái)的時(shí)候是嶄新的，但送到了用戶手里，包裝已破破爛爛，引起很多用戶的投訴。
我們對(duì)于產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)系統(tǒng)進(jìn)行了深入的研究——從生產(chǎn)線下線、到裝車運(yùn)輸、到送達(dá)客戶手中，仔細(xì)梳理后發(fā)現(xiàn)，在這并不復(fù)雜的環(huán)節(jié)里面一共有26次的人工搬運(yùn)，每一次工人搬運(yùn)都會(huì)對(duì)包裝產(chǎn)生巨大損害。這些產(chǎn)品又大又笨重，每天頻繁的重體力勞動(dòng)讓工人搬運(yùn)的方式非常粗暴。于是，我們通過(guò)一個(gè)動(dòng)力工具——叉車來(lái)幫助工人省力。另外，我們對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化，限制了工人的行為，讓他們不能隨意的對(duì)待這些物品。最后，我們結(jié)合系統(tǒng)的改進(jìn)對(duì)產(chǎn)品包裝進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，達(dá)到“幫助以及限制”工人來(lái)很好完成工作的一個(gè)過(guò)程。
需求設(shè)計(jì)的4個(gè)層次
梅賽德斯-奔馳中國(guó)前景設(shè)計(jì)中心設(shè)計(jì)師 張自然
一些人針對(duì)馬斯洛的人類需求的5個(gè)層次，提出了與之對(duì)應(yīng)的汽車設(shè)計(jì)的需求層次，分別是生存需求設(shè)計(jì)、舒適需求設(shè)計(jì)和情感需求設(shè)計(jì)。我在這3個(gè)層次之上又加了一個(gè)體驗(yàn)需求設(shè)計(jì)。生存需求設(shè)計(jì)，滿足的是基本的功能需求，能開、能擴(kuò)展人的出行范圍;舒適需求設(shè)計(jì)，車不僅能擴(kuò)展人的出行范圍，而且跑的很快，坐著很舒適;情感需求設(shè)計(jì)，像奔馳、寶馬這種豪華車會(huì)讓人產(chǎn)生一種情感依賴，給人帶來(lái)一種尊容感;什么是體驗(yàn)需求設(shè)計(jì)，它會(huì)是什么樣的?這是我們?nèi)ニ伎级乙呀?jīng)開始思考的。比如迪士尼樂(lè)園，它是實(shí)現(xiàn)孩子夢(mèng)想的樂(lè)園。它們的一切設(shè)計(jì)都與孩子的夢(mèng)境有關(guān)，所以人們?cè)敢饣ǜ嗟腻X來(lái)獲得這種體驗(yàn)，并且覺(jué)得物有所值，我想這才是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手唯一不可能復(fù)制的東西。在未來(lái)的設(shè)計(jì)中，人、車、社會(huì)將有一個(gè)良好的互動(dòng)，而這個(gè)整體體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要所有人共同努力，偉大的設(shè)計(jì)人人有責(zé)。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的3個(gè)方面
EICO DESIGN創(chuàng)意總監(jiān)張卷益
用戶體驗(yàn)分為服務(wù)、市場(chǎng)和產(chǎn)品3方面，它們緊密相關(guān)，是一個(gè)互相推動(dòng)、互相影響的過(guò)程，并為最終用戶所接觸。同樣的一套用戶體驗(yàn)策略，放在中國(guó)和印度，可能會(huì)得到完全相反的結(jié)果。這是因?yàn)橛绊懹脩趔w驗(yàn)的因素是不一樣的，它包含了像政治、教育、科學(xué)技術(shù)和環(huán)境等。為什么環(huán)境會(huì)對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)有這么大的影響?比如空調(diào)類的產(chǎn)品，在春天或冬天會(huì)給人帶來(lái)完全不一樣的感受，會(huì)影響到我們的體驗(yàn)。
可悲的是，大部分的產(chǎn)品體驗(yàn)將這3部分割裂開來(lái)。服務(wù)的和市場(chǎng)的部分已非常成熟，具有非常好的體系和專業(yè)人員。但是市場(chǎng)和廣告部分，沒(méi)有與設(shè)計(jì)人員聯(lián)系在一起，很多服務(wù)的部分也不會(huì)理解設(shè)計(jì)是怎么做的。所以我們會(huì)去做的幾件事情，從應(yīng)用性到產(chǎn)品品牌感官體驗(yàn)上去做好這個(gè)產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)以后變?yōu)橛脩舻母泄袤w驗(yàn)。
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本文標(biāo)題：<b>互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)：偉大的體驗(yàn)是如何設(shè)計(jì)的？</b>
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