2012年5月29日，中國(guó)大會(huì)暨電子商務(wù)博覽會(huì)在北京國(guó)家會(huì)議中心隆重召開(kāi)。大會(huì)以“創(chuàng)新為源服務(wù)為本”為主題，回顧過(guò)去一年國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，展望2012年電子商務(wù)行業(yè)在新政策法規(guī)和國(guó)際局勢(shì)下的新趨勢(shì)和新機(jī)遇。
會(huì)議論壇圍繞中外電子商務(wù)發(fā)展、電子商務(wù)應(yīng)用與模式創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)者需求及融資等熱點(diǎn)話題進(jìn)行探討和對(duì)接，共同探索可促進(jìn)國(guó)際化電子商務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展的道路。艾瑞網(wǎng)作為此次會(huì)議的合作媒體，對(duì)會(huì)議全程進(jìn)行直播報(bào)道。以下是副總裁黃嘉驪發(fā)表題為“國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)人才探討”的演講實(shí)錄：
（圖為艾瑞咨詢集團(tuán)副總裁黃嘉驪）
黃嘉驪：大家早上好。今天非常榮幸有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)到這里和大家一起探討關(guān)于電子商務(wù)和人才發(fā)展的一些話題。主辦方之前給我的題目是電子商務(wù)國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)的人才探討，但拿到這個(gè)題目我覺(jué)得,第一關(guān)于教育體制方面國(guó)內(nèi)外有很大的差異，如果探討這個(gè)話題我們要深入探討中國(guó)教育體制改革的問(wèn)題，第二呢艾瑞是一家研究公司，今天這里我怎么能體現(xiàn)艾瑞的特色和專長(zhǎng)，所以我把今天的題目改為國(guó)內(nèi)外電商發(fā)展及人才的探討。
大家可能會(huì)有一些感受，從去年下半年到今年的年初可能整個(gè)中國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)頻頻傳來(lái)一些不太令人樂(lè)觀的消息，包括一些垂直電商無(wú)法繼續(xù)運(yùn)營(yíng)和維持下去，也包括一些電商企業(yè)由于資金的壓力持續(xù)的虧損甚至還有一些裁員風(fēng)波，一些傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商的過(guò)程中也受到很多因素的阻撓。包括我們也看到了一些資本市場(chǎng)遇冷，一些IPO的企業(yè)在進(jìn)程時(shí)間方面受阻延期。所有的跡象和信號(hào)是不是告訴我們大家整個(gè)的電子商務(wù)的行業(yè)襲來(lái)了一陣陣寒流，情況是這樣嗎？接下來(lái)我要給大家看一些其他方面的數(shù)據(jù)。
我們可以看到，在去年的下半年雙十一期間網(wǎng)含淘寶商城的銷售額突破52億，雙十二淘寶網(wǎng)的交易額是43.8億，其中品類女裝產(chǎn)品超10億，家居產(chǎn)品5億，3C數(shù)碼4.8億，男裝超4億，母嬰產(chǎn)品3.7億，鞋類超過(guò)3億，化妝品超過(guò)3億，內(nèi)衣超過(guò)2.2億，等等一些數(shù)據(jù)，這張圖表大家可以看到令傳統(tǒng)行業(yè)吃驚的一些銷售數(shù)字，30秒、一分鐘、5分鐘不逐一念了。十分鐘，聚劃算成交500多萬(wàn)，女鞋成交200萬(wàn)；十分鐘，淘寶網(wǎng)成交51萬(wàn)筆，交易額突破一億。，說(shuō)這些數(shù)字不是告訴大家淘寶做得多好，是告訴大家用戶的需求就在那里，基于這些數(shù)據(jù)我們來(lái)看看中國(guó)整個(gè)的市場(chǎng)規(guī)模是多少？2011年的統(tǒng)計(jì)整個(gè)電子商務(wù)的整體交易規(guī)模超過(guò)7萬(wàn)億，這個(gè)數(shù)據(jù)不同的機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)口徑不一樣，略有差異，同比2010年增長(zhǎng)46.4%; 網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的整個(gè)交易規(guī)模達(dá)到了7735.6億元，同比2010年增長(zhǎng)了67.8%。繼上述的這些數(shù)據(jù)我們看到了一個(gè)什么，實(shí)際上在那些不樂(lè)觀的因素背后，我們看到了用戶需求將繼續(xù)不斷的驅(qū)動(dòng)整個(gè)電子商務(wù)的高速發(fā)展，這是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的潮流和趨勢(shì)。
接下來(lái)也是為了配合中外話題，我為大家整理一些艾瑞關(guān)于國(guó)內(nèi)外電商行業(yè)的數(shù)據(jù)，通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)我們可以看到對(duì)比中國(guó)、美國(guó)、日本在整個(gè)網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)速度以及網(wǎng)購(gòu)用戶的滲透率數(shù)據(jù),我們可以看出，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的增長(zhǎng)空間與其他國(guó)家相比遙遙領(lǐng)先，這個(gè)是值得我們遠(yuǎn)見(jiàn)未來(lái)。另外還有一個(gè)數(shù)據(jù)我們可以看到，在未來(lái)的幾年當(dāng)中包括2011年-2012年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的規(guī)模將超過(guò)日本，2013年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的規(guī)模我們預(yù)計(jì)將超過(guò)美國(guó)。這是一個(gè)中國(guó)和外國(guó)關(guān)于實(shí)體零售店的發(fā)展以及網(wǎng)購(gòu)占社會(huì)零售總額的數(shù)據(jù)，通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)可以看到中國(guó)國(guó)內(nèi)整個(gè)零售行業(yè)的發(fā)展還是不完善的，在這種情況之下，網(wǎng)購(gòu)這種形式出現(xiàn)，沖擊了實(shí)體的零售業(yè)。再來(lái)看下面這個(gè)數(shù)據(jù)，這是2011年美國(guó)和中國(guó)網(wǎng)上零售業(yè)的差距,這個(gè)數(shù)據(jù)我們看到美國(guó)排在前十位除了亞馬遜一家，其他的均為傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)，而中國(guó)的這一數(shù)據(jù)恰恰相反，由此我們看到一種基本的跡象，中國(guó)的B2C網(wǎng)購(gòu)將快速的釋放，傳統(tǒng)的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用將是大勢(shì)所趨。
基于我們認(rèn)為用戶將會(huì)持續(xù)推動(dòng)電子商務(wù)高速增長(zhǎng)；我們認(rèn)為中國(guó)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理將會(huì)從電商的粗放式將走向更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)；我們認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)將會(huì)成為未來(lái)電子商務(wù)主流的參與主體，我們對(duì)這個(gè)行業(yè)的看法，對(duì)這個(gè)行業(yè)未來(lái)的憧憬就落在了今天我們?cè)谶@樣一個(gè)電子商務(wù)行業(yè)論壇當(dāng)中討論，決定行業(yè)發(fā)展最核心的因素人，人才是根本。
我們都知道電商的定義決定了電商人才的特征，這就落到了我們今天可能在這里開(kāi)論壇的專場(chǎng)核心要討論的話題。電商電商，我相信經(jīng)過(guò)這幾年中國(guó)電商的發(fā)展我們?cè)絹?lái)越達(dá)成一個(gè)共識(shí)，所謂電子商務(wù)就是重商務(wù)輕電子，所以在這個(gè)過(guò)程中我們意識(shí)到在過(guò)去遇到的電子商務(wù)人才，他們具備簡(jiǎn)單的特質(zhì)，他們對(duì)于信息的掌握更全面，有可能對(duì)于一些數(shù)據(jù)、一些電子工具的使用更好。這些人才我們之前也有提到，這樣的電子商務(wù)類人才，真正把它放到傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)中運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)它似乎對(duì)傳統(tǒng)的零售業(yè)、商業(yè)顯得那么無(wú)知，在這種情況下如果我們對(duì)他的期望過(guò)高，實(shí)際情況是很快他就會(huì)離開(kāi)這個(gè)公司，所以新的轉(zhuǎn)型要求我們對(duì)人才有新的要求、新的定義，要求電商人才是要具備傳統(tǒng)企業(yè)人才的特質(zhì)和電商人才特質(zhì)的綜合體，這才是我們新的對(duì)電商人才的需求和定義。
這方面給大家分享幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)，決策型、技術(shù)型、商務(wù)型，我們這里也是有一個(gè)觀點(diǎn)，我們認(rèn)為決策層在一個(gè)電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，或者在傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)的過(guò)程中，這些人最好是來(lái)自于傳統(tǒng)企業(yè)，最好它對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)有著更深入的理解，當(dāng)然現(xiàn)在有很多的企業(yè)的決策者可能來(lái)自于IT互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)這些人的要求會(huì)更高，比如說(shuō)他對(duì)錢(qián)或者對(duì)資本市場(chǎng)的要求會(huì)更高。再比如說(shuō)他會(huì)很清醒的看到電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中哪些是泡沫，哪些是要引起警醒和重視的，他要努力擠掉泡沫，重視傳統(tǒng)商業(yè)的發(fā)展，所以這對(duì)一把手的要求非常高。關(guān)于人才從哪里來(lái)，決策層我們目前還是建議說(shuō)它能夠通過(guò)內(nèi)部挖掘以及電商培養(yǎng)的方式來(lái)去操作。對(duì)于技術(shù)型的人，可以去采用外包或者說(shuō)自己來(lái)做也是可以的。另外還有一些執(zhí)行層商務(wù)型的員工，我們認(rèn)為這些人是需要公司自己來(lái)做，比如說(shuō)數(shù)據(jù)挖掘的人，比如說(shuō)客戶關(guān)系管理的人，這些人是不可以外包的，這是幾個(gè)基本經(jīng)驗(yàn)的分享。
關(guān)于高校電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)，我實(shí)際上是總結(jié)了國(guó)外電商人才的高校培養(yǎng)的六個(gè)值得借鑒的地方，我覺(jué)得第一點(diǎn)是我們應(yīng)該能達(dá)成共識(shí)，應(yīng)為論壇接下來(lái)討論的話題就是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)，在國(guó)外的電商培養(yǎng)更多的是以企業(yè)需后為導(dǎo)向；另外還有重管理，國(guó)外的電子商務(wù)專業(yè)更多設(shè)置在管理學(xué)院、商學(xué)院，整個(gè)課程設(shè)計(jì)和研究的方向更多的側(cè)重于說(shuō)如何有效的提高電子商務(wù)的管理效率，如何能夠更創(chuàng)新性的探討一些電子商務(wù)管理系統(tǒng)的新模式出來(lái)，強(qiáng)調(diào)課程專業(yè)的最終目標(biāo)。還有重實(shí)踐，這個(gè)部分我們可以看到在國(guó)外電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置上除了專業(yè)性和特色性課程之外，他們會(huì)在搭建電子商務(wù)虛擬的操作平臺(tái)，也是培養(yǎng)電子商務(wù)人才的實(shí)操能力。至于專業(yè)的相關(guān)性不多說(shuō)，但是國(guó)內(nèi)的很多課程可能檢點(diǎn)的考慮課程的相關(guān)性，強(qiáng)調(diào)我們的知識(shí)面是不是全，知識(shí)點(diǎn)是不是覆蓋到了，就會(huì)把它們簡(jiǎn)單拼在一起，至于說(shuō)是不是能夠和這個(gè)課程的目標(biāo)能夠那么息息相關(guān)考慮的不夠系統(tǒng)。這幾個(gè)部分我覺(jué)得是國(guó)外電子商務(wù)人才培養(yǎng)值得我們借鑒。同時(shí)由于電子商務(wù)實(shí)際上是新興的快速發(fā)展的行業(yè)，所以對(duì)電子商務(wù)的人才我們認(rèn)為要與時(shí)俱進(jìn)，課程的體系框架要不斷的更新。
接下來(lái)跟大家分享的是關(guān)于企業(yè)電商，實(shí)際上我們剛才說(shuō)過(guò)，不管是在企業(yè)方面是屬于決策層還是技術(shù)還是商務(wù)，其實(shí)我們都提到了一個(gè)問(wèn)題，就是培訓(xùn)的問(wèn)題。艾瑞學(xué)院是專門(mén)把艾瑞的研究成果輸出、給客戶和行業(yè)提供培訓(xùn)的一個(gè)機(jī)構(gòu)，過(guò)去幾年中關(guān)于電商人才的培訓(xùn)問(wèn)題，我們?cè)谂c客戶溝通過(guò)程中不斷的強(qiáng)調(diào)一個(gè)思路，就是企業(yè)電子商務(wù)人才的“成長(zhǎng)之路”，企業(yè)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)、培訓(xùn)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)人才成長(zhǎng)、新的需求、新的培訓(xùn)這樣一個(gè)不斷發(fā)展的狀態(tài)，而不是企業(yè)說(shuō)你來(lái)給我們的人員培訓(xùn)一次吧，因?yàn)樗裉熘�，三個(gè)月以后的變化他依然不了解，所以這是動(dòng)態(tài)的變化的過(guò)程。
另外一個(gè)想跟大家說(shuō)的，關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)我認(rèn)為還是要去做很好的資源整合，有些企業(yè)也會(huì)說(shuō)我去把整個(gè)電商和人才的培養(yǎng)計(jì)劃，找一些公司完全做出來(lái)。由于電商人才的培訓(xùn)涉及到范圍很廣，涉及到營(yíng)銷環(huán)節(jié)，涉及到管理的環(huán)節(jié)、、用戶體驗(yàn)等等各個(gè)方面，有可能你一套培訓(xùn)設(shè)計(jì)下來(lái)有20門(mén)以上的課程。當(dāng)你把所有的課程設(shè)計(jì)完了之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，在所有的課程中有些課程在你企業(yè)里面只有一兩個(gè)人、兩三個(gè)人適合聽(tīng)這個(gè)課程，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是極大的浪費(fèi)，所以在這個(gè)過(guò)程中很多企業(yè)做電子商務(wù)人才培養(yǎng)的過(guò)程中要嫁接外部的資源，怎么把那些外部的對(duì)電子商務(wù)培養(yǎng)、培訓(xùn)有體系化課程體系的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)電子商務(wù)的研究有長(zhǎng)期積累的結(jié)構(gòu)等做一些整合，這對(duì)大家非常有好處。
實(shí)際上關(guān)于人才的問(wèn)題是大的話題，聚焦電子商務(wù)，整個(gè)的人才討論實(shí)際上是選用育留幾個(gè)部分。剛才我們討論也涉及到了整個(gè)電子商務(wù)怎么選人，怎么培養(yǎng)人。最后一個(gè)環(huán)節(jié)我想說(shuō)有的人來(lái)了不合適，怎么讓他走。這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中我們也知道整個(gè)電子商務(wù)是發(fā)展非常快速，在未來(lái)可預(yù)見(jiàn)的幾年中電子商務(wù)的人才會(huì)越來(lái)越貴，越來(lái)越稀缺，這是勿庸置疑。所以我們現(xiàn)在看到電子商務(wù)人才的身價(jià)、薪資三級(jí)跳是很常見(jiàn)的。前段時(shí)間遇到一個(gè)朋友說(shuō)最近招了一個(gè)營(yíng)銷經(jīng)理，一個(gè)月月薪1.5萬(wàn)元，25歲，從他的年齡我們可以看出他的工作履歷和工作經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)薪資我覺(jué)得太高了，這種情況之下最需要考慮的一點(diǎn)是什么？這個(gè)人來(lái)不合適你怎么辦，怎么讓他走？這個(gè)話題我比較認(rèn)同昨天在這個(gè)論壇中依文夏總提到的觀點(diǎn)，就是在用人的過(guò)程中最好更多的錢(qián)投入在這個(gè)人進(jìn)入企業(yè)之前的考察階段，用各種各樣的方式來(lái)讓他適應(yīng)企業(yè)工作流程，適應(yīng)企業(yè)文化的狀態(tài)，看他能不能適合留在這個(gè)企業(yè)。如果一個(gè)人不適合這家企業(yè)，那么他留在這個(gè)公司一兩年之后離開(kāi)了，實(shí)際上對(duì)他來(lái)說(shuō)是極大的損失，浪費(fèi)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，如果他留在這家企業(yè)，把這個(gè)人留在這個(gè)崗位上做事，決策，對(duì)這個(gè)企業(yè)來(lái)講是存在極大的風(fēng)險(xiǎn)的。所以我非常贊同這個(gè)觀點(diǎn)。對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講我覺(jué)得尤其對(duì)電商企業(yè)，如果把互聯(lián)網(wǎng)純電商類的人才引進(jìn)到企業(yè)當(dāng)中去的話，還是建議大家把人才派到一些后臺(tái)的部門(mén)，比如說(shuō)有門(mén)店的派到門(mén)店，有工廠的派到工廠，讓他們整個(gè)熟悉傳統(tǒng)企業(yè)或者整個(gè)企業(yè)原來(lái)的工作流程是什么樣的，熟悉整個(gè)的企業(yè)文化是什么樣的。如果他兩三個(gè)月，一兩個(gè)月能適應(yīng)，這些人自然而人留下來(lái)，如果不適應(yīng)自然就被淘汰了，這也是我們用人的過(guò)程中需要注意的。
我曾經(jīng)在公司內(nèi)部我曾經(jīng)用過(guò)一個(gè)詞叫折磨，實(shí)際上在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中你可能要刻意的想一些辦法去使用新員工，讓他看看他在這種狀態(tài)之下是不是能夠適應(yīng)這個(gè)企業(yè)，是不是能夠留在這個(gè)企業(yè)當(dāng)中。
艾瑞是一個(gè)咨詢公司，我作為艾瑞的員工可能不像鄭總這樣創(chuàng)建一個(gè)公司，然后從無(wú)到有，我是一個(gè)參與者，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我能夠給大家?guī)?lái)一些人才管理方面的經(jīng)驗(yàn)還比較有限，我之前看過(guò)我們整個(gè)的日程安排，后續(xù)還有很多的企業(yè)家，還有更多的老師跟大家分享關(guān)于人才方面的一些話題。我今天要跟大家分享的內(nèi)容就到此結(jié)束了，非常感謝大家，希望有機(jī)會(huì)我們能夠坐下來(lái)一起交流，希望有機(jī)會(huì)能夠把艾瑞現(xiàn)在在做的關(guān)于電子商務(wù)人才方面的一些內(nèi)容能夠更深入的傳遞給大家，也希望艾瑞在各位從事電商的過(guò)程中我們能夠幫助到更多，謝謝。
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本文標(biāo)題：艾瑞咨詢黃嘉驪：國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)人才探討
地址：http://www.sh-jijian.com/a/22/20120604/65453.html
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