日前，1號店副總裁潘薺在接受記者采訪時表示，經(jīng)歷了過去一年多余時間的戰(zhàn)亂和紛爭，目前中國正回歸良性競爭局面，并且對于電商企業(yè)經(jīng)營發(fā)展有著重要意義的精細(xì)化經(jīng)營模式，未來也將成為主流。同時，潘薺也透露，目前1號店母嬰用品已經(jīng)躋身B2C前三甲地位，并且當(dāng)前正有繼續(xù)增長的趨勢。
電商戰(zhàn)亂破壞產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展秩序
在過去的一年時間里，電商領(lǐng)域的戰(zhàn)亂不僅給電商企業(yè)帶來了嚴(yán)重的影響，也一定程度上損傷了電商行業(yè)的良性發(fā)展，其中，來自價格戰(zhàn)導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降，以及銷售前臺延伸至后方各個環(huán)節(jié)影響服務(wù)短板的現(xiàn)象，是導(dǎo)致電商戰(zhàn)亂的主要因素。
首先，價格戰(zhàn)直接影響服務(wù)質(zhì)量。從過去的一年時間來看，電商企業(yè)之間爆發(fā)價格戰(zhàn)不僅沒有給消費者帶來實惠，反而因為隨意降低商品價格導(dǎo)致消費者享受不到高質(zhì)的品質(zhì)服務(wù)，這是價格戰(zhàn)給普通用戶帶來的危害之一。
其次，隨意開打的價格戰(zhàn)直接影響電商企業(yè)經(jīng)營程序。從過去爆發(fā)的價格戰(zhàn)來看，電商企業(yè)之間爆發(fā)的價格戰(zhàn)，因為涉及物流及其他成本控制的影響，也直接導(dǎo)致電商企業(yè)的銷售前臺延伸到后臺各個環(huán)節(jié)，進(jìn)而導(dǎo)致電商企業(yè)服務(wù)能力下降。
因此，作為擾亂電商秩序之一的主要因素，價格戰(zhàn)的出現(xiàn)，從本質(zhì)上決定了電商之間的惡性競爭是一條不歸路。
精細(xì)化經(jīng)營發(fā)展走向前臺
根據(jù)日前1號店副總裁潘薺對媒體的透露情況來看，電商企業(yè)只有在摒棄價格戰(zhàn)、尋找到更適合自身發(fā)展定位的精細(xì)化經(jīng)營模式的情況下，才能給自身經(jīng)營發(fā)展帶來更大空間。此前1號店從2010年到2012年營業(yè)額激增192倍的事實，也在充分證明著精細(xì)化經(jīng)營對于電商企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
第一，隨著價格戰(zhàn)日趨成為影響電商行業(yè)發(fā)展的主要因素，越來越多的環(huán)節(jié)因素也開始影響電商發(fā)展。根據(jù)目前的數(shù)據(jù)情況來看，價格戰(zhàn)帶來的各種惡劣影響開始成為破壞行業(yè)競爭的主要因素之后，精細(xì)化經(jīng)營的模式自然成為行業(yè)的共同需求。
第二，精細(xì)化經(jīng)營模式在服務(wù)方面更具人性化。隨著習(xí)慣的逐漸成熟，消費者對服務(wù)的需求趨勢也越來越彰顯，精細(xì)化本身在這方面的模式，也決定了企業(yè)選擇精細(xì)化經(jīng)營是行業(yè)趨勢所致。
精細(xì)化經(jīng)營模式非一蹴而就
作為電商企業(yè)在行業(yè)競爭中倍證明是可信任的商業(yè)模式之一，精細(xì)化經(jīng)營能讓電商企業(yè)更趨于人性化管理和發(fā)展，但對于電商企業(yè)而言，如何做到精細(xì)化經(jīng)營發(fā)展，則對不同規(guī)格的電商企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。
1、精細(xì)化經(jīng)營須以重視客戶滿意度為基礎(chǔ)。從目前1號店發(fā)展的情況來看，正是1號店在電商紛爭中將用戶體驗和客戶滿意度作為企業(yè)發(fā)展的宗旨，因此才決定了其最后能在激烈的市場價格戰(zhàn)中全身而退。目前，1號店推出的“無限1號店”服務(wù)，也正是1號店為加強(qiáng)用戶服務(wù)的基點。
2、科學(xué)的管理方法是精細(xì)化經(jīng)營必不可少的基礎(chǔ)。無論多么順勢得利的商業(yè)模式，都需要一種人性化的科學(xué)管理方法，在1號店身上，因為堅持用戶需求和體驗為主導(dǎo)，從而保證1號店本身無論在價格還是在物流、倉儲還是售后服務(wù)中都能有體系保障，這是1號店充分利用科學(xué)化的方式經(jīng)營管理取得的見證。
因此，對于精細(xì)化經(jīng)營的模式來說，只有具備真正的為用戶提供便利和實惠，同時再輔以科學(xué)的經(jīng)營管理方法，才能在最大程度上獲得行業(yè)的認(rèn)可和用戶的選擇。
精細(xì)化運作或主導(dǎo)電商垂直化發(fā)展
從過去一年的發(fā)展時間來看，精細(xì)化模式作為有效可行的科學(xué)模式，一定程度上引領(lǐng)了電子商務(wù)發(fā)展的潮流，未來隨著行業(yè)的深入發(fā)展，精細(xì)化經(jīng)營模式或?qū)⒊蔀橹鲗?dǎo)電商行業(yè)發(fā)展的重要商業(yè)模式。
這是因為，精細(xì)化模式無論在用戶服務(wù)，還是在電商企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面，都有著無與倫比的優(yōu)勢，而這種優(yōu)勢，既能保證電商企業(yè)發(fā)展迎來一個新的明天，同時還能促進(jìn)普通用戶在消費過程中的服務(wù)品質(zhì)得到不斷提升。
推薦閱讀
對話陳年：凡客誠品的春天在哪里？繼續(xù)往前走：“對于銷售額，今年預(yù)測的很準(zhǔn)，但是不能說�！�4月底，坐在北京樂成中心的辦公室里，凡客誠品CEO陳年笑著回應(yīng)時代周報記者的問題。這一天，穿著凡客>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：電商戰(zhàn)亂亟待平息 精細(xì)化經(jīng)營漸成趨勢
地址：http://www.sh-jijian.com/a/22/20120507/57757.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示