這回到廈門參加MADCIN會議，酒店是在某著名旅游網(wǎng)站訂的。退房時，該酒店服務員要給我辦張免費酒店優(yōu)惠卡，見我猶豫，服務員馬上說：“我們在全國100多家大中城市有著200多家連鎖酒店，你們昆明、大理、麗江也有我們連鎖酒店的，無論出差還是旅游，或是接待朋友，持卡消費可以優(yōu)惠15%，反正多一張免費卡也不礙事，并且使用之后還有積分，到時可以抽旅游大獎呢”。
網(wǎng)絡上形形色色的酒店優(yōu)惠卡
聽她這么一說，我同意了，因為自己一年出差、出游、接待朋友的事兒也肯定是免不了幾回的。出門后我手里一直把玩著這張卡——并不是我沒有見過酒店優(yōu)惠卡，而是我從這張優(yōu)惠卡上突然聯(lián)想起頭天ZAC在會上所講的“把搜索流量變成忠實用戶”的內容來。
在鼓浪嶼上游玩時，我都還一直在想這張卡的事情。真的是“紙上得來終覺淺”，這不，這家普普通通的酒店給我活生生地上了一堂“用戶成長體系”的大課。
這家連鎖酒店用實際行動告訴我們，其實不僅僅是搜索引擎導入流量，我們利用任何知名網(wǎng)絡平臺導入的顧客(流量)都必須給予相當重視，把它們全部納入我們的“用戶培養(yǎng)體系計劃”當中去，并通過對他們有用的內容體系建設，輔以適當?shù)?ldquo;用戶成長激勵政策”和與之相配套的宣傳計劃，盡可能留住任何一個找到門上來的偶然過客，把他們真正培養(yǎng)成自己的忠實用戶。
這用百度《搜索引擎優(yōu)化指南2.0》的說法就是“互聯(lián)網(wǎng)上的品牌建設是以優(yōu)質內容、服務換來用戶對網(wǎng)站內容的信任，讓用戶從一個從搜索引擎過客變成忠實用戶的過程”——但遺憾的是，具體應該怎么做百度可沒有教給我們的。
訂酒店的短信入住后早就刪除了的，如果不是這個酒店服務員這番說辭，一退房，如果有人問我到廈門開會時你住的那家酒店時，肯定我只能告訴你：“我記不得了，反正是網(wǎng)上訂的”，現(xiàn)在絕大多數(shù)網(wǎng)站從搜索引擎上來的流量，哪怕在你網(wǎng)店里購買了東西，最后當別人問他在哪兒買的寶貝時，絕大多數(shù)人的回答都是“百度上搜的(淘寶上買的)”。
從用戶心理學上來說，這十分正常，但我們作為網(wǎng)絡營銷實施者就必須拿出我們的具體措施來，比如這家酒店，在不討人厭的情況下，卻讓我一段時間內記住了他們，而這就意味著一段時間之內，我有這方面消費需求時，它們就可能成為了我的一個消費選項。
而且可以想像的是，這張卡一到手，我一個月至少會接到一條這個連鎖酒店正大光明的促銷短信——它會不斷地提醒你記住我這家酒店，有消費需求時我可以幫助你(只要這樣的短信如同那位服務員的說辭一樣不討人嫌，就一定能達到這樣的效果)。
遠方的客人請你留下來，網(wǎng)站運營者同樣必須有這樣的意識(網(wǎng)絡視頻截圖)
真應了云南那首著名的歌曲“遠方的客人請你留下來”呀，要讓遠方的客人真的留下來，我們就必須拿出我們的誠意來，并且要讓他們看見我們的誠意——要知道，客戶也是需要引導的，要讓他們真正熟悉我們的所有服務內容，最后感覺不錯，不但自己留下來，還主動推薦給其他人。
所以，ZAC與百度《搜索引擎優(yōu)化指南2.0》所說，用戶成長培育體系建設真的很有必要，別一天僅僅重視SEO、PPT搜索引擎廣告或者其他知名網(wǎng)絡平臺推廣，不是說這些不重要——正因為它們重要，我們才更要通過相應的措施把我們SEO或其他途徑辛辛苦苦得來的搜索流量變成我們最忠實的用戶，否則我們就是“猴子掰包谷，掰一包，扔一包”故事中可憐的猴子了，白忙活一場，永遠手頭都只剩下一包包谷在手的。
要做到這一點，除了有未雨綢繆的大局觀之外，還要說做就做，有較強的網(wǎng)站執(zhí)行力。比如這家酒店，不僅馬上制訂了相應的“優(yōu)惠卡”制度;更重要的是，它通過相關的一系列培訓，使得每個連鎖酒店的每一個服務員都象說服我的那個服務員一樣，在每一天日常工作當中都用心去服務、說服每一個心存疑惑的客戶心甘情愿地接受自己的優(yōu)惠卡服務(也正是看見這個服務員善解人意的說辭，我才相信這家酒店的營銷短信，或許我從中還可以學到不少的營銷知識，呵呵)。
總之，SEO真的很重要，但它僅僅只是網(wǎng)站運營當中的一環(huán)，要真正做好網(wǎng)站，我們還是要做好整個網(wǎng)站的運營計劃，要打一整套從網(wǎng)站獨特內容體系構建、宣傳營銷推廣、留住客戶的網(wǎng)站忠實用戶培養(yǎng)等一套營銷組合拳才行，這樣才能真正地實現(xiàn)“讓用戶從一個從搜索引擎過客變成忠實用戶”。
“路旁的花兒正在開喲，樹上果兒等人摘，等人摘，路旁的花兒正在開喲，樹上果兒等人摘 等人摘……遠方的客人請你留下來，遠方的客人那請你留下來”。
想想也是，就連淳樸好客的云南彝族同胞勸說遠方客人留下來都要舉出太多的理由，以載歌載舞的形式來表達自己的真心愿望，何況我們希望持續(xù)地從別人口袋里掏錢呢，就更需要一整套完善的網(wǎng)站用戶成長體系規(guī)劃了——而且僅僅只有規(guī)劃還不成，還必須要真正使它變成每一個員工日常工作當中整齊劃一卻不失自然親切的服務規(guī)范才行，才可能真正地說服客戶，讓更多誤打誤撞，偶爾來到我們家里的“遠方的客人”留下來的。
這，真的值得我們每一個中小網(wǎng)站運營者們深思(本文由gouyn12原創(chuàng)首發(fā)，版權所有，文責自負，轉載請用鏈接形式標明文章首發(fā)出處http://www.gouyn12.com/wzyy/266.html)。
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