如不美觀我們想知道瀏覽某個(gè)頁(yè)面的用戶到底在看些什么?一般往有如下幾種體例：1.查看點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)，如CTR(Click through rate，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率/燈揭捉?率)、點(diǎn)擊熱圖(Heat Map，可用于測(cè)試分歧的結(jié)構(gòu)體例、配色方案等對(duì)折體效不美觀造成的影響);2.眼動(dòng)測(cè)試，可獲得用戶的諦視軌跡、某一區(qū)塊的諦視時(shí)刻、諦視點(diǎn)個(gè)數(shù)、回掃次數(shù)，及諦視熱圖等。3.用戶訪談和用戶測(cè)試，定性體味用戶的瀏覽行為及其背后的原因。
體例1屬定量剖析，體例2和體例3屬于定性研究。針對(duì)于用戶對(duì)頁(yè)面信息關(guān)注度問題的研究，頁(yè)面的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)并不是一切，我們無(wú)法切確剖析那些不能發(fā)生有用點(diǎn)擊的瀏覽行為，而定性研究雖然可以挖掘用戶關(guān)注的信息及其原因，可是無(wú)法量化，說(shuō)服力不足。所以一般采用定量和定性體例連系來(lái)研究。
本文要切磋的是基于定量與定性剖析之間的灰色方案，即操作問卷的選擇題來(lái)挖掘剖析用戶對(duì)頁(yè)面信息的關(guān)注度。問卷調(diào)研既可以體味用戶的行為和立場(chǎng)，又因?yàn)槭占枯^年夜，具有必然的說(shuō)服力。問卷中，對(duì)于涉及點(diǎn)擊行為的指標(biāo)，可以連系點(diǎn)擊數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證剖析;對(duì)于不涉及點(diǎn)擊行為的指標(biāo)，可先操作定性研究(如用戶訪談)確定調(diào)研內(nèi)容、設(shè)計(jì)選項(xiàng)，再操作問卷收集數(shù)據(jù)來(lái)量化用戶不雅概念。
選擇題設(shè)計(jì)的注重點(diǎn)：
1.題型的選擇。
題型可以有多選題、單選題、評(píng)分題。按照調(diào)研內(nèi)容確定題型。如想知道用戶斗勁關(guān)注的信息版塊，而現(xiàn)有的信息版塊個(gè)數(shù)較多，跨越了5個(gè)(數(shù)據(jù)參考：渡劫 調(diào)研問卷中多選題的剖析體例切磋(2))，就用多選題，如圖1;如不美觀小于5個(gè)，好比現(xiàn)有旺鋪的產(chǎn)物版塊分類基于4種常見體例，則可采用評(píng)分題，如圖2。評(píng)分題與多選題的區(qū)別在于評(píng)分題讓用戶評(píng)價(jià)更為細(xì)膩，但填炊舊本較高，所以合用于選項(xiàng)較少(一般不跨越5個(gè))的問題問題。如不美觀調(diào)研內(nèi)容需要明晰最為關(guān)注、最常使用等性質(zhì)的信息，則應(yīng)采用單選題迫選，以明晰問題。
圖1 多選題示例
圖2 評(píng)分題示例
圖3 單選題示例
2.選項(xiàng)設(shè)計(jì)
選項(xiàng)設(shè)計(jì)基于定性調(diào)研結(jié)不美觀，切忌調(diào)研人員主不美觀猜想用戶可能的行為。選項(xiàng)應(yīng)盡可能包含所有可能的情形，選項(xiàng)的細(xì)分水平會(huì)直接影響到調(diào)研結(jié)論的揣度。
下面連系案例進(jìn)行剖析：
案例名稱：服裝買家對(duì)旺鋪首頁(yè)信息的關(guān)注度調(diào)研
一、調(diào)研目的
輔佐賣家體味買家，打造優(yōu)質(zhì)旺鋪首頁(yè)。
二、調(diào)研思緒
1.調(diào)研對(duì)象若何拔取?
考慮到旺鋪首頁(yè)裝修的行業(yè)差異性，抉擇先拔取一個(gè)行業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)調(diào)研，因?yàn)榉b行業(yè)的在線生意量較高，有利于后期測(cè)試旺鋪首頁(yè)轉(zhuǎn)化率的轉(zhuǎn)變，因而本次調(diào)研對(duì)象選定為服裝行業(yè)買家。
2.調(diào)研體例若何選擇?
本調(diào)研屬定量驗(yàn)證用戶的方針和不雅概念，所以采用問卷調(diào)研，投放渠道為IM浮出。問卷中的題型有：
1) 多選題 如：不才圖所展示的產(chǎn)物信息中，我較為關(guān)注的是(圖1)
2) 量表題 如：請(qǐng)按您對(duì)下列幾類產(chǎn)物的關(guān)注水平評(píng)分(圖2)
此題需進(jìn)行關(guān)注指數(shù)計(jì)較。關(guān)注指數(shù)暗示用戶對(duì)該信息的關(guān)注水平，介于0 ～1之間。關(guān)注指數(shù)越接近1，關(guān)注度水平越高。關(guān)注指數(shù)=(1 × 權(quán)值a+2 × 權(quán)值b+……+5 × 權(quán)值e)/5，權(quán)值為選擇某個(gè)分值的人數(shù)占比。
3) 單選題 如：下述產(chǎn)物分類中，最便于我查找產(chǎn)物的是(圖3)
3.調(diào)研內(nèi)容
1)買家最關(guān)注哪些信息版塊?
2)對(duì)于供給商信息、產(chǎn)物信息、公司信息的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，買家最關(guān)注哪些?
3)什么樣的產(chǎn)物分類最吸引買家，最便于他們的查找?
問卷中涉及的用戶布景信息分類體例如下：
1)按采辦行為分：典型買家(在阿里巴巴有過采購(gòu)行為，只買不賣)、生意都有(在阿里巴巴有過采購(gòu)行為，生意都有)、閑逛買家(在阿里巴巴沒有采購(gòu)行為，但有采購(gòu)意愿)。
2)按性別分：男、女
3)按春秋分：18～25、26～35、36及以上(注：18周歲以下不許可開通旺鋪)
布景信息是問卷統(tǒng)計(jì)剖析中進(jìn)行群體不雅概念對(duì)比的主要?jiǎng)澐志S度。
4.調(diào)研聲名
問卷有用收受接管332份。樣本中買家與生意都有人數(shù)之比與現(xiàn)實(shí)總體略有分歧(見表1)，這是收集調(diào)研經(jīng)常會(huì)碰著的樣本結(jié)構(gòu)有偏問題，解決法子為比例加權(quán)，使樣本的關(guān)頭結(jié)構(gòu)調(diào)整到與總體的關(guān)頭結(jié)構(gòu)相一致。權(quán)值=某類群體在總體占比/該類群體在樣本占比，比例加權(quán)僅在本調(diào)研的樣本總體統(tǒng)計(jì)賭暌姑到，不涉及澳暌姑戶布景分類后的群體統(tǒng)計(jì)。
表1 比例加權(quán)的權(quán)值計(jì)較
分類總體中占比樣本中占比權(quán)值(總體占比/樣本占比)
買家24%32%
0.73
生意都有76%68%
1.13
三、調(diào)研結(jié)不美觀(列出部門)
1. 服裝買家一到旺鋪首頁(yè)就直奔主題，最關(guān)注供給產(chǎn)物版塊(80%)。在看產(chǎn)物的過程中也會(huì)按賣家對(duì)供給產(chǎn)物的分類進(jìn)行查找(61%)。當(dāng)然也少不了要審核下供給商信息(73%)，還有聯(lián)系體例(55%)也是買家們重點(diǎn)在查看的。
2.賣家在推廣產(chǎn)物時(shí)，往往把產(chǎn)物分成若干年夜類，常見命名有：店?yáng)|舉薦產(chǎn)物、熱銷產(chǎn)物、促銷產(chǎn)物、最新產(chǎn)物。按照本調(diào)研顯示，買家頗晡差關(guān)注熱銷產(chǎn)物和最新產(chǎn)物。
3. 服裝買家們最喜歡點(diǎn)擊產(chǎn)物分類查看產(chǎn)物信息(59%)，在眾多雜亂的產(chǎn)物分類體例中，他們最習(xí)慣于按產(chǎn)物類型(如上衣、裙裝、下裝等)查找產(chǎn)物(44%)。
(省去部門結(jié)不美觀)
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本文標(biāo)題：<b>用戶分析：利用選擇題進(jìn)行信息關(guān)注度研究案例解析</b>
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