傳統(tǒng)品牌“觸網(wǎng)”及大量初創(chuàng)電商企業(yè)的快速崛起，催生了龐大的電商服務(wù)新興生態(tài)圈，包括聯(lián)想、IDG在內(nèi)的資本聞風(fēng)而至。他們認(rèn)為，未來這些公司中可能會(huì)產(chǎn)生幾家上市公司
2009年年初，日本休閑服裝品牌優(yōu)衣庫(kù)用3個(gè)人在商城開了店，到了當(dāng)年10月，這一平臺(tái)上的單月銷售額就突破1000萬元，成為淘寶商城第一家進(jìn)入月銷售千萬元級(jí)的服裝店。這個(gè)結(jié)果讓上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(下稱“特思爾”)副總裁兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王曉華大感意外。
特思爾是優(yōu)衣庫(kù)的客戶服務(wù)外包服務(wù)提供商，承擔(dān)了優(yōu)衣庫(kù)淘寶商城內(nèi)淘寶旺旺、呼叫中心、e-mail、客戶關(guān)系管理等職能，目前有50多人的團(tuán)隊(duì)為優(yōu)衣庫(kù)服務(wù)。優(yōu)衣庫(kù)的大獲成功，堅(jiān)定了特思爾大舉進(jìn)入服務(wù)的決心，之前這家公司從未涉及這一領(lǐng)域。
無數(shù)的“優(yōu)衣庫(kù)”們由于主動(dòng)(電子商務(wù)前景廣闊)或被動(dòng)(渠道管理)的原因，開始涉足電子商務(wù)。他們熟悉傳統(tǒng)實(shí)體渠道的管理和營(yíng)銷，在市場(chǎng)卻經(jīng)驗(yàn)匱乏。因此，為了降低產(chǎn)業(yè)鏈成本，他們紛紛將互聯(lián)網(wǎng)底層技術(shù)架構(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、快遞配送、呼叫中心、市場(chǎng)營(yíng)銷等環(huán)節(jié)外包出去。
而那些“特思爾”們就成了電商的“拍檔”和“管家”，找到了各自的市場(chǎng)空間。
“電商管家”們到底是一群什么樣的公司?它們到底能幫助電子商務(wù)企業(yè)解決什么問題?
業(yè)務(wù)繁忙，他們挑選客戶
寧傳薪最近婉拒了不少找上門的生意。連凡客誠(chéng)品這樣的大客戶，他也因業(yè)務(wù)繁忙而推遲了一個(gè)禮拜才簽約。
他帶領(lǐng)的凰視無界文化傳播公司團(tuán)隊(duì)不過10人，已經(jīng)在為近百家電子商務(wù)企業(yè)和淘寶C店(在淘寶上，除了淘寶商城以外的全部都是C店。編者注)提供產(chǎn)品拍照服務(wù)，為了他和客戶所追求的“品質(zhì)”，所有人付出了120%的精力和心血。寧傳薪不希望更多的新客戶和新業(yè)務(wù)來分散他的注意力。因此對(duì)于新客戶，他態(tài)度堅(jiān)決：“歡迎咨詢，但本周內(nèi)不接新客訂單�！�
和凰視無界一樣，瑞金麟在主動(dòng)權(quán)的把控上更為徹底：毛利率低的行業(yè)不接，復(fù)雜項(xiàng)目不碰。其服務(wù)的對(duì)象動(dòng)輒就是中糧、李錦記、天梭這樣重量級(jí)的企業(yè)。
在剛進(jìn)入2012年時(shí)，寧傳薪就感覺到，淘寶《2011中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》中所預(yù)計(jì)的“125億電商服務(wù)市場(chǎng)”，也許真的所言非虛。
這家為淘寶產(chǎn)品提供攝影類的服務(wù)的企業(yè)，從1月開始，就迎來了超過30%的客戶增長(zhǎng)，包括淘寶新店和其他獨(dú)立B2C網(wǎng)站在內(nèi)的各種新客戶，讓寧傳薪應(yīng)接不暇。第一個(gè)季度還未結(jié)束，他原本預(yù)期的年?duì)I業(yè)收入已經(jīng)完成了近一半。
上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司也是這樣。這家電商服務(wù)商一直為國(guó)內(nèi)80%年收入過億的電商企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。CEO如今為新找上門的業(yè)務(wù)應(yīng)接不暇。
“到2015年，中國(guó)成規(guī)模企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)達(dá)80%以上，網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9%以上�！痹�2011年電子商務(wù)大會(huì)上，商務(wù)部發(fā)布“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見。CNNIC統(tǒng)計(jì)，截至2010年年底，43%的中國(guó)企業(yè)有意進(jìn)入或已經(jīng)建立電子商務(wù)服務(wù)，或者已經(jīng)進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)。
幫助電商企業(yè)修煉好“面子”和“里子”的功夫，正是電商管家們面臨的巨大空間。
電商管家能幫你做什么?
如何建站，如何購(gòu)買網(wǎng)址，如何選擇和購(gòu)買模板，如何使用溝通工具，如何進(jìn)行宣傳、營(yíng)銷推廣，甚至如何做標(biāo)題黨，如何用搜索和選擇關(guān)鍵字……
對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，這些電子商務(wù)的訣竅足夠讓他們一頭霧水。而對(duì)于中小零售企業(yè)，由于自身資金、能力有限，單憑一己之力去搭建一個(gè)能夠發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息、接受客戶訂單的前端網(wǎng)站已經(jīng)困難重重，更不用提配置相關(guān)的資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等后端支撐系統(tǒng)。
“對(duì)于電商來講，支付、物流和客服都是非常重要的環(huán)節(jié)，初創(chuàng)公司沒有那么大的資源和成本來完成，所以才會(huì)出現(xiàn)這么多專業(yè)的第三方服務(wù)公司。”趣玩網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王瑀峰表示。
正式面市于2009年2月的趣玩網(wǎng)專門提供有創(chuàng)意的居家商品，目前其物流、支付和在線客服平臺(tái)也是通過第三方來完成的：物流服務(wù)商包括順豐、匯通、EMS、勝速等，支付主要使用快錢、、財(cái)付通，客服平臺(tái)使用的是live800。“使用第三方服務(wù)目的就是讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，我們基本不用操心服務(wù)細(xì)節(jié)，這會(huì)大大減少我們的運(yùn)營(yíng)成本�！蓖醅r峰說。
特思爾向優(yōu)衣庫(kù)提供的服務(wù)具體包括訂單管理、在線聊天的咨詢應(yīng)對(duì)、電子商務(wù)網(wǎng)站商品登載、庫(kù)存管理以及系統(tǒng)維護(hù)，向優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)區(qū)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員定期發(fā)送雜志、郵件等，服務(wù)涉及到訂單處理軟件，公關(guān)活動(dòng)以及與檢索引擎聯(lián)動(dòng)的等。
上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在業(yè)界也頗有名氣。它服務(wù)的客戶，包括百麗、譚木匠等眾所周知的企業(yè)。商派是幫助傳統(tǒng)企業(yè)開網(wǎng)店的公司，是國(guó)內(nèi)網(wǎng)店軟件占有率最高的提供商，服務(wù)過50萬家左右中小企業(yè)客戶。正是看好其電子商務(wù)第三方服務(wù)的市場(chǎng)定位，聯(lián)想投資已對(duì)商派進(jìn)行了兩輪投資。
正如IDG合伙人楊飛曾經(jīng)說過的：除了已經(jīng)被證明是成功的平臺(tái)模式之外，對(duì)整個(gè)電子商務(wù)的交易過程進(jìn)行細(xì)分，從中選取某一個(gè)環(huán)節(jié)，提供專業(yè)性外包服務(wù)，或許將成為下一個(gè)電子商務(wù)“巨頭”的誕生之地。
“這些公司中如果產(chǎn)生幾家上市公司，我們也不會(huì)感到驚訝�！碧詫毶坛秦�(fù)責(zé)人也曾作出如斯判斷。
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本文標(biāo)題：電子商務(wù)“管家” 下一個(gè)金礦？
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