手機(jī)突然停機(jī)后，王小姐趕去營業(yè)廳拉了話費詳單，她愕然發(fā)現(xiàn)，過去10天時間里，在辦公室和家中都有WiFi的情況下，自己的手機(jī)居然消耗高達(dá)2.8G的上網(wǎng)流量，甚至出現(xiàn)幾十秒跑了2萬K的驚人網(wǎng)速。
無獨有偶，近期微博熱傳一位農(nóng)民工因撿到一張手機(jī)SIM卡而“攤上大事兒”。他使用這張卡7個月后，警察帶著一張25萬元的天價上網(wǎng)賬單將其抓進(jìn)看守所。各界震驚之余，也將對運營商“壟斷”的質(zhì)疑推向了巔峰：手機(jī)上網(wǎng)流量這筆糊涂賬，到底怎么算?
2.8G上網(wǎng)流量消失之謎
“這件事已經(jīng)鬧了3個多月了，由于我拒絕為糊涂賬埋單，運營商甚至說要給我發(fā)律師函。 ”王小姐昨天告訴記者。
去年11月的一天，王小姐早上起床后發(fā)現(xiàn)手機(jī)發(fā)不出短信、上不了網(wǎng)、收不到郵件，致電客服被告知欠費900元而停機(jī)。她入網(wǎng)時選的是5888元的預(yù)付費套餐，每個月會固定返還245元話費，她想破頭也不明白為何會欠費這么多。王小姐憤怒地通過一條長微博訴說了自己的不滿，該微博迄今已被轉(zhuǎn)發(fā)超過1萬次。而運營商客服隨后致電道歉，稱后臺計費系統(tǒng)有紕漏，愿意退回她多交的“欠款”。
正當(dāng)王小姐以為問題已解決時，去年12月的一張手機(jī)上網(wǎng)流量賬單又讓她瞠目結(jié)舌。詳單顯示，從去年12月1日到12月10日，她在公司和家里都有WiFi的情況下被扣去2.8G的流量。 “難道我24小時不睡覺不吃飯不工作不用免費WiFi，不間斷地用3G瘋狂上網(wǎng)? ”
2.8G流量是什么概念?一位業(yè)內(nèi)人士向記者舉例稱，就算是最吃流量的在線視頻，根據(jù)目前的視頻碼流技術(shù)，通過手機(jī)觀看一個片長90分鐘的電影約消耗90M流量。以此估算，王小姐需在10天內(nèi)看掉300部電影，方能創(chuàng)下如此“戰(zhàn)績”。
記者在上述詳單中看到，部分流量的去處的確比較蹊蹺。如去年12月9日18點50分到52分的短短兩分鐘間，王小姐的手機(jī)迅速耗去4萬K流量，相當(dāng)于每分鐘扣掉20M。 “這些流量去處該怎么解釋，我都替運營商著急。 ”她苦笑稱。
運營商計費模式遭質(zhì)疑
難道真是自己無意中使用了大量手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)嗎?王小姐的自我疑慮，很快被第二張詳單打消。月底她再次查詢發(fā)現(xiàn)，在手機(jī)使用情況沒有任何改變的情況下，她當(dāng)月11日到24日總共才用掉189.4M的流量，還不到前10天的十分之一。她再次胸悶了，致電客服要求解釋具體的流量去向�！皩Ψ奖硎静唤忉�，理由是保護(hù)用戶隱私。用戶就是我本人!你告知我我的流量都干嘛去了跟隱私有何關(guān)系?”王小姐對此表示嚴(yán)重不解。
記者注意到，在微博下方的回復(fù)中，該運營商上海分公司的客服也跟進(jìn)做出了解釋。“您流量主要的去向為iPhone終端應(yīng)用程序下載，使用iPhone在WiFi環(huán)境中上網(wǎng)時，當(dāng)WiFi信號不穩(wěn)定時會自動切換到3G信號，建議您使用WiFi上網(wǎng)時關(guān)閉蜂窩數(shù)據(jù)功能。”對于“1分鐘用掉20M流量”的質(zhì)疑，上述客服也做出了解釋：“由于上網(wǎng)流量存在離散性、碎片化、多程序并發(fā)使用的特點，因此在詳單展現(xiàn)時我們以相對連續(xù)使用的20M為一個分割點進(jìn)行展示，與計費無關(guān)。 ”
王小姐對于上述回應(yīng)并未買賬，截至記者發(fā)稿前，她仍拒絕付這筆2.8G的流量費。 “我已經(jīng)換了手機(jī)號碼，原來的號碼因為氣憤已停用，但每個月仍在被扣兩百多元。我希望能換一個便宜的套餐、減少損失，但遭到拒絕。 ”她對記者說。
在微博上，另一位創(chuàng)意設(shè)計機(jī)構(gòu)的王姓工程師也遭遇了同樣困惑。不久前，他手機(jī)無緣無故被用掉了3個G的流量，但該手機(jī)事實上一直處于關(guān)機(jī)或待機(jī)的未用狀態(tài)。更莫名其妙的是，他殺毒未發(fā)現(xiàn)異常，第三方APP檢測的手機(jī)已用流量僅為68.6M，和運營商開出的賬單存在天壤之別。
“我更暈，在運營商的流量詳單上，居然出現(xiàn)了每2秒1M的消耗速度。我想問，你家3G的速度已經(jīng)超過固定寬帶了嗎?”第三位“受害者”林先生表示。
上網(wǎng)流量賬單亟待透明化
用戶不明不白被收取天價流量費，是否全怪運營商呢?
在中國消費者協(xié)會發(fā)布的2012年消費投訴情況數(shù)據(jù)中，電信類投訴成為重點。通信業(yè)業(yè)內(nèi)人士付亮認(rèn)為，天價話費時不時見諸報端，不能說運營商一點問題都沒有，但可以肯定，絕大部分異常流量來源于網(wǎng)絡(luò)提速后的應(yīng)用，比如軟件自動更新、被安裝惡意程序、觀看視頻等大流量應(yīng)用、長時間聯(lián)網(wǎng)時軟件連接等等。 ”
記者也在采訪中了解到，就算用戶不主動上網(wǎng)，一些后臺的“小動作”也會產(chǎn)生流量。不少手機(jī)出廠時會內(nèi)置一些軟件，會自動聯(lián)網(wǎng)下載更新數(shù)據(jù)包升級，甚至個別惡意軟件會在手機(jī)瀏覽器中強(qiáng)制植入惡意插件、自動訪問一些網(wǎng)頁。此外，很多手機(jī)的聯(lián)系人同步、Gmail實時推送等功能也需聯(lián)網(wǎng)，一些免費APP在屏幕下方內(nèi)置的廣告同樣會通過聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行下載和刷新，悶聲不響“吃流量”。
不過業(yè)內(nèi)人士坦言，雖然“流量小偷”另有其人，但運營商理應(yīng)更好地盡到提前告知、事后提供透明化流量去處查詢等義務(wù)。
令用戶略感樂觀的是，運營商目前也已注意到上述問題。就在上周，中國聯(lián)通宣布“手機(jī)上網(wǎng)記錄查詢”系統(tǒng)正式上線，可以查詢當(dāng)月及最近三個月內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)的訪問時間、訪問網(wǎng)址、流量類型等內(nèi)容。用戶也可撥打10010客服熱線，在身份驗證成功后，查詢本人手機(jī)的上網(wǎng)記錄信息。
中國電信本月也宣布，將提供手機(jī)上網(wǎng)流量提醒定制化服務(wù)，客戶可通過網(wǎng)上營業(yè)廳和10000號定制是否開通手機(jī)上網(wǎng)流量提醒功能，并可以自行設(shè)定提醒的具體方式。其負(fù)責(zé)人稱，今年1月份已對手機(jī)流量提醒服務(wù)進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，使詳單設(shè)計更加簡單明晰，內(nèi)容更加完整。 “如果運營商方面再閃爍其詞，建議用戶直接去工信部網(wǎng)站進(jìn)行投訴。 ”業(yè)內(nèi)人士稱，這是最后的辦法。
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本文標(biāo)題：手機(jī)十天耗2.8G流量 運營商計費模式遭質(zhì)疑
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