360電腦專家服務(wù)的前身是由360工程師團(tuán)隊(duì)提供的專屬化“一對(duì)一人工服務(wù)”，通過遠(yuǎn)程服務(wù)，幫助用戶解決各種電腦問題。上線一年以來(lái)，已經(jīng)累計(jì)為用戶提供上千萬(wàn)次服務(wù)，積累了1000余種針對(duì)不同故障的專屬解決方案。幫助用戶有效解決了電腦開機(jī)慢、上網(wǎng)慢、玩游戲卡等各類電腦問題，在用戶中樹立了良好的口碑。
360安全中心發(fā)布的《2012中國(guó)電腦健康狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，電腦用戶遇到的故障中85%以上屬于常見的使用故障, 用戶面臨的困擾主要是無(wú)法確定電腦使用問題產(chǎn)生的原因。如果確定了故障原因，80%的用戶可以通過360提供的安全衛(wèi)士等軟件自行解決。此外，由于目前國(guó)內(nèi)電腦維修行業(yè)的不規(guī)范，漫天要價(jià)、先破壞后修理等黑幕層出不窮，用戶維修電腦面臨著重重困難。
圖. 360電腦專家客戶端界面
360公司總裁齊向東表示，以前用戶電腦出現(xiàn)問題時(shí)，主要通過電腦廠商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商售后、付費(fèi)維修機(jī)構(gòu)，以及用戶自行網(wǎng)絡(luò)搜索解決。但是，電腦廠商和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商都不負(fù)責(zé)解決軟件問題;用戶在網(wǎng)絡(luò)上自行搜索解決方案的技術(shù)門檻又非常高，成功率不高;而上門付費(fèi)維修雖然成功率較高，但維修行業(yè)普遍價(jià)格不透明，存在夸大問題的欺詐等現(xiàn)象。
360電腦專家的使用非常簡(jiǎn)單，用戶點(diǎn)擊360安全衛(wèi)士產(chǎn)品首頁(yè)中的“免費(fèi)修電腦“按鈕即可進(jìn)入360電腦專家服務(wù)，用戶只需通過在線聊天、你問我答的方式，描述遇到的具體問題，360電腦專家便可量體裁衣，從360海量專業(yè)解決方案中找到最合適的解決方案，并在線實(shí)時(shí)發(fā)送給用戶。用戶只需輕松點(diǎn)擊，即可下載相應(yīng)的工具，一鍵解決電腦問題。
分析人士認(rèn)為，360公司的這一舉措，對(duì)用戶、對(duì)電腦維修行業(yè)都會(huì)有較深的影響。一直以來(lái)，用戶電腦出現(xiàn)無(wú)法解決的問題時(shí)，除了求助朋友之外，就只能找人付費(fèi)修理。全國(guó)每年電腦維修量巨大，每年需求量在6000萬(wàn)人次以上，以每次維修費(fèi)用200元計(jì)算，360免費(fèi)電腦專家每年可為用戶節(jié)約超過百億元的維修費(fèi)用。免費(fèi)的360電腦專家的出現(xiàn)，將可能推動(dòng)電腦維修互聯(lián)網(wǎng)化。
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