近日，企業(yè)社交網(wǎng)絡平臺和企業(yè)云應用中心——用友UU社區(qū)正式發(fā)布，而其中極具企業(yè)專業(yè)應用價值的“企業(yè)在線問答平臺——你問”(niwen.yonyou.com)同期上線。
眾所周知，問答領域先有原始問答的百度知道，后有了Quora為代表的Social問答，接著國內有了以“知乎”為代表的面向普通網(wǎng)民的社會化問答，直到用友UU社區(qū)“你問”的發(fā)布，在社會化問答的架構之上誕生了“企業(yè)在線問答”的云服務，專注于企業(yè)業(yè)務、管理及相關企業(yè)問題的社交問答服務。
基于企業(yè)管理軟件成長起來的用友，在發(fā)展的過程中已經(jīng)積累了上百萬企業(yè)用戶，利用這一得天獨厚的優(yōu)勢，“你問”迅速聚合了眾多企業(yè)權威人士、管理專家、職場精英等專業(yè)領域人才，共同分享知識與經(jīng)驗，打造企業(yè)級社交問答平臺。
企業(yè)的社會化服務平臺
在“你問”上，企業(yè)用戶可以根據(jù)自身需求，有針對性地提出問題，實現(xiàn)及時、便捷、準確的問答體驗。用戶在你問中不僅可以提出問題或解答，還可以關注其他用戶、問題和話題，從關注人和關注事兩個不同維度來更好的發(fā)現(xiàn)內容，傳遞知識價值。
作為企業(yè)的你，可以通過“你問”關注你的客戶、合作伙伴、以及員工，發(fā)現(xiàn)他們在商品使用以及合作中遇到的問題，并及時溝通解決；關注到客戶之間對類似問題的解決方案；根據(jù)企業(yè)對客戶滿意度的要求，正面引導客戶對商品的理解和使用；關心你的員工，及時互動。
互聯(lián)網(wǎng)時期，企業(yè)更需要實時掌握客戶的最新需求并給予滿足。在“你問”上，企業(yè)可以建立自己的專屬問答區(qū)域。部署專業(yè)服務人員，實現(xiàn)在線客戶互動。與客戶建立緊密聯(lián)系，識別客戶需求，在線經(jīng)營客戶關系，圍繞客戶開展精準的社會化服務，降低企業(yè)服務成本，提升客戶服務滿意度，為企業(yè)經(jīng)營帶來高價值。
職場人士的社會化工作溝通平臺
“你問”也為職場人士提供了工作溝通的共享平臺。作為企業(yè)員工的你：當你在工作、學習、職業(yè)晉升中遇到困難或疑惑，可以在“你問”專區(qū)中發(fā)問，或直接向你感興趣的人提問；同時，也可找到同類人或同類問題的處理方法。
專屬的職場人士工作溝通平臺也在一定程度上屏蔽了互聯(lián)網(wǎng)海量信息所帶來的復雜、繁瑣等困擾。首先，“你問”構建在UU社區(qū)上，所有用戶都經(jīng)過UU社區(qū)的實名認證。同時，“你問”上的所有認證用戶都有經(jīng)驗值，每一次發(fā)言都直接影響到個人的經(jīng)驗值。針對任何一個問題，“你問”中對回答的排序不是按照時間，而是按照第一贊同數(shù)、第二經(jīng)驗值、第三時間的順序排列，以方便讀者最顯著看到更多用戶認同的答案。
用友的云服務平臺
當前用友已經(jīng)在“你問”平臺建立了“用友專區(qū)”，用戶可以對用友集團旗下所有產品(U8，NC，U9，暢捷通產品、用友政務產品、用友醫(yī)療產品、用戶華表BQ產品、用友汽車產品、用友煙草產品、用友審計產品)的服務使用中問題提問，和解答。而且問答將保留在專區(qū)中，可以供其他用戶借鑒。
用友眾多的企業(yè)管理專家、行業(yè)專家們也會隨時在“你問”中，與企業(yè)用戶溝通、解答相關問題，分享管理心得和業(yè)務實踐。拉近了專家與用戶的距離，為企業(yè)帶來更貼心的服務。
隨著企業(yè)社交時代的來臨，我們有理由相信，企業(yè)社會化問答平臺將成為問答領域的一匹黑馬，贏得企業(yè)級市場的青睞。不久的將來，面向個人問答的百度知道與面向企業(yè)問答的用友“你問”，勢必會成為問答平臺的互補服務。文/樂購網(wǎng)-www.sh-jijian.com
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