對(duì)于所有的品牌營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，一切都繞不開(kāi)用戶(hù)和流量的增長(zhǎng)。未來(lái)，誰(shuí)能贏取更多的用戶(hù)，誰(shuí)就能站在營(yíng)銷(xiāo)的制高點(diǎn)，所以，越來(lái)越多的企業(yè)不斷發(fā)力，以求整體用戶(hù)的增長(zhǎng)。而現(xiàn)如今隨著流量紅利的減弱，獲客成本越來(lái)越高，企業(yè)間的用戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)越來(lái)越激烈，企業(yè)要想打贏用戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，首先就要做好“開(kāi)源”，以此打響用戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的“第一槍”。
(圖片來(lái)源：玄武科技·即信)
企業(yè)“開(kāi)源”的根本目的在于增加營(yíng)業(yè)額，而企業(yè)要想不斷增加營(yíng)業(yè)額，就不得不在用戶(hù)爭(zhēng)奪和獲客方面花功夫。焦聚到用戶(hù)爭(zhēng)奪和獲客的品牌營(yíng)銷(xiāo)，其本質(zhì)就是與客戶(hù)產(chǎn)生觸達(dá)交互，通信渠道和媒體平臺(tái)貫穿于其中。就從企業(yè)通信層面而言，“開(kāi)源”就是快速響應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展及業(yè)務(wù)需求，敏捷靈活地接入新渠道，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的高效觸達(dá)。
即信Fintech智研中心表示：要想快速響應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展及業(yè)務(wù)需求，敏捷靈活地接入新渠道，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的高效觸達(dá)，只需要搭建敏捷開(kāi)放的即信ICC融合通信中臺(tái)即可。企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)可通過(guò)統(tǒng)一消息接口與即信ICC融合通信中臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)通信渠道聚合接入，一次對(duì)接滿(mǎn)足多消息通信的需求，在此之上，基于統(tǒng)一消息接口的靈活擴(kuò)展性，支持消息渠道的無(wú)縫橫向擴(kuò)展與靈活調(diào)度，能最大限度減少接口改造工作，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性。除此之外，即信ICC融合通信中臺(tái)更大的價(jià)值是在資源整合的基礎(chǔ)之上，結(jié)合用戶(hù)畫(huà)像，業(yè)務(wù)屬性，實(shí)現(xiàn)通信渠道的綜合調(diào)度，與信息內(nèi)容的個(gè)性化推送。
基于響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，靈活接入新渠道、實(shí)現(xiàn)高效觸達(dá)等核心功能的基礎(chǔ)上，即信ICC融合通信中臺(tái)可從技術(shù)、業(yè)務(wù)的角度分別賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)開(kāi)源：
☞ 技術(shù)層面：提升通信架構(gòu)靈活性、高效拓展新渠道
在絕大部分企業(yè)的系統(tǒng)架構(gòu)之中，其各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通信渠道之間都是呈現(xiàn)出割裂的關(guān)系，即系統(tǒng)和渠道彼此獨(dú)立對(duì)接，沒(méi)有打通。這意味著當(dāng)企業(yè)新增某條通信渠道時(shí)，需要開(kāi)發(fā)N個(gè)接口與N個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行N次對(duì)接，流程繁雜、周期性長(zhǎng)、費(fèi)用成本高，涉及到多部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，這直接導(dǎo)致了通信渠道的接入不能及時(shí)地響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，不能第一時(shí)間通過(guò)新興渠道搶占客戶(hù)資源。
而即信ICC融合通信中臺(tái)以統(tǒng)一的消息接口與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)多個(gè)通信渠道的聚合接入。不但可以一次對(duì)接滿(mǎn)足多消息通信的需求，提供一致而有效的通信服務(wù)，易于統(tǒng)一運(yùn)維及運(yùn)營(yíng)，降低系統(tǒng)復(fù)雜度，提升企業(yè)整體通信架構(gòu)的靈活性。更可以基于統(tǒng)一消息接口的靈活擴(kuò)展性，支持消息渠道的無(wú)縫橫向擴(kuò)展與靈活調(diào)度，最大限度減少接口改造工作，實(shí)時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，搶占新興渠道觸達(dá)客戶(hù)的先機(jī)，提高企業(yè)渠道拓展的敏捷性。
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☞ 業(yè)務(wù)層面：實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化、創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)新場(chǎng)景
在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境中，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)從線性發(fā)展，逐漸升級(jí)為以用戶(hù)為中心的閉環(huán)，在這個(gè)閉環(huán)中，“營(yíng)銷(xiāo)”和“服務(wù)”的界限越發(fā)變得模糊，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)不再割裂，呈現(xiàn)出了一體化的趨勢(shì)。
一方面，營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景可拓展至服務(wù)之中。即信ICC融合通信中臺(tái)的“營(yíng)銷(xiāo)貼片”功能，通過(guò)利用生產(chǎn)類(lèi)消息閱讀率高的天然優(yōu)勢(shì)，在其之后附加營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的貼片，提升營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的閱讀率，為企業(yè)創(chuàng)造新的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。同時(shí)，不同渠道不同產(chǎn)品之間也可施行交叉銷(xiāo)售，據(jù)麥肯錫的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，成功的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化可使銀行的交叉銷(xiāo)售成功率提高160%!
另一方面，通過(guò)即信ICC融合通信中臺(tái)實(shí)現(xiàn)渠道的融合，可使各個(gè)渠道為用戶(hù)提供一致、流暢而多樣化的服務(wù)體驗(yàn)，打造出全場(chǎng)景的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。各個(gè)渠道間協(xié)同互補(bǔ)的同時(shí)，又傳遞出統(tǒng)一的信息和品牌形象，提升用戶(hù)的綜合滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化，達(dá)到品效合一，那么品牌服務(wù)也可為銀行帶來(lái)實(shí)際的利益。
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隨著5G的發(fā)展，媒體渠道的爆發(fā)式增長(zhǎng)，用戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)會(huì)愈演愈烈，任何企業(yè)都無(wú)法置身度外。但是形式越嚴(yán)峻，我們?cè)绞且潇o地審時(shí)度勢(shì)。企業(yè)首先要做的就是從“開(kāi)源”發(fā)力，打響用戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的“第一槍”，而即信ICC融合通信中臺(tái)將成為打贏用戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的有力武器。企業(yè)可利用即信ICC融合通信中臺(tái)，快速響應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展及業(yè)務(wù)需求，敏捷靈活地接入新渠道，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的高效觸達(dá)。
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本文標(biāo)題：企業(yè)打響用戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)“第一槍”的有力武器
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