交互分析對企業(yè)的整體影響力不容小覷。盡管這些交互數據可能最初都發(fā)生在聯絡中心，但其中所包含的業(yè)務見解卻是能夠在整個企業(yè)的運作中產生共鳴的。
所以除了將交互分析應用在客戶服務、銷售、運營等一看就與營收息息相關的方面，它對于企業(yè)的合規(guī)性管理來說也非常重要。
如今客戶交互能夠在多個平臺、多個渠道進行，這些交互發(fā)生的平臺環(huán)境變得更加復雜多樣化，意味著風險也更高。就算是面向企業(yè)，也可能或多或少會涉及到違規(guī)風險。
為了確保交互雙方都能夠符合法規(guī)要求或是公司政策，就需要企業(yè)采用評估等方式進行嚴格監(jiān)管。面對高違規(guī)風險的客戶交互，企業(yè)極需交互分析助力，更準確有效地做好風險控制、確保交互操作的合規(guī)性。
NICE Nexidia Analytics就憑借著如今在市面上最強大的全渠道交互解決方案，將交互分析深入整合到企業(yè)中，為客戶提供語音和文本分析、自動標記和升級處理系統(tǒng)、自動評分等多項新工具。
通過端到端的質量管理工作流程、高效的客戶交互與交易監(jiān)控，NICE可協助企業(yè)在規(guī)定的時間內識別、審查和批準高價值或高風險的交互案例。這樣強大的分析功能，可以協助座席更及時、智能地跟進處理重要交互，確保交互交易流程的100%合規(guī)。
NICE就曾以自己的群渠道交互分析解決方案，幫助一家頂級醫(yī)療保險公司成功有效達成合規(guī)性管理。下面就把這個客戶的成功案例簡要分享給大家：
案例分享
A醫(yī)療保險公司面對巨大的業(yè)務量，還必須在收到大額索賠案件后的72小時內，對索賠詳情予以100%核實。但在這樣緊急且有限的時間之內，部分座席團隊就有可能“出亂子”，經統(tǒng)計大約有3.5%的信息核實業(yè)務可能會有違反法規(guī)的潛在風險。
那么如何確保這家醫(yī)療保險公司5個駐點中多達1500名的座席都能嚴格遵守處理流程和話術腳本，就成了他們極需處理的一個大難題。
NICE與這家醫(yī)療保險公司合作，為他們制定了端到端的質量管理工作流程。通過對所有語音、聊天和文本交互進行自動分析和評分，協助這家醫(yī)療保險公司實時監(jiān)控客戶交互和交易，快速智能地識別出需要重點關注的高風險交互，以便及時采取措施防止座席違規(guī)行為的發(fā)生。
這一利用交互分析針對解決的合規(guī)性管理，不僅保證了團隊業(yè)務流程的合規(guī)性，還幫助他們減少了3%的重復來電，每年節(jié)約資金超240 萬美元!
作為全球領先的云聯絡中心和企業(yè)軟件解決方案提供商，NICE幫助企業(yè)根據結構化和非結構化數據的高級分析做出更明智的決策，在風險把控方面也做到滴水不漏。所以您還在等什么?現在就和NICE攜手，為您的企業(yè)帶來更安全有效的合規(guī)性管理吧!
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本文標題：怕違規(guī)？NICE Nexidia 交互分析能夠助力企業(yè)風控合規(guī)化管理！
地址：http://www.sh-jijian.com/a/05/309176.html
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