比起手機(jī)密碼支付和二維碼支付，基于生物識(shí)別的刷臉支付無疑是又一次的技術(shù)創(chuàng)新。自從刷臉支付面世以來，社會(huì)各界對(duì)它就爭(zhēng)議不斷，認(rèn)為人臉信息太容易被竊取，信息安全得不到保障。
不過，生物識(shí)別已經(jīng)成為行業(yè)趨勢(shì)，盡管人臉識(shí)別遭受質(zhì)疑，也并不妨礙其他生物識(shí)別技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。比如蘊(yùn)含著個(gè)人語音特征和發(fā)音習(xí)慣的“動(dòng)態(tài)”識(shí)別——聲紋，就因?yàn)橄鄬?duì)穩(wěn)定且不易偽造，被認(rèn)為安全性更高。
如今，語音生物識(shí)別技術(shù)的市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，在企業(yè)方面的應(yīng)用范圍也越來越廣泛。從聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證、IVR語音認(rèn)證到網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)或應(yīng)用程序認(rèn)證，聲紋識(shí)別技術(shù)正在以各種方式為企業(yè)實(shí)現(xiàn)潛在需求。
聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證
語音生物識(shí)別最初的兩個(gè)主要驅(qū)動(dòng)因素，就是防止欺詐和減少座席人數(shù)，聯(lián)絡(luò)中心也是它開始最主要的應(yīng)用場(chǎng)景。
搭載著聲紋識(shí)別技術(shù)的語音服務(wù)體系，能夠通過短暫通話快速識(shí)別來電者的聲紋信息，從而驗(yàn)證身份繼續(xù)后續(xù)操作。和從前傳統(tǒng)的詢問、短信動(dòng)態(tài)碼等驗(yàn)證方式相比，效率得到極大的提升，從而能夠大幅減少座席的平均處理時(shí)間，更快捷的服務(wù)需求處理也極大地提高了客戶滿意度。
IVR語音認(rèn)證
但聯(lián)絡(luò)中心座席有限，且各種特殊情況也天天上演。為了給客戶提供更加便捷的服務(wù)，也為了幫聯(lián)絡(luò)中心減輕負(fù)擔(dān)，不少企業(yè)也會(huì)選擇運(yùn)用交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(即IVR)。
有了聲紋識(shí)別技術(shù)對(duì)IVR系統(tǒng)的介入，客戶來電和智能語音導(dǎo)航對(duì)話的過程中也能快速完成身份驗(yàn)證，保證安全的同時(shí)也改善了用戶的自助服務(wù)體驗(yàn)。
其他程序或站點(diǎn)認(rèn)證
除了致電聯(lián)絡(luò)中心，客戶還能通過更多渠道實(shí)現(xiàn)自己的消費(fèi)、服務(wù)需求，這意味著風(fēng)險(xiǎn)也全面涌來。
以手機(jī)銀行為例，雖然極大地方便了用戶的業(yè)務(wù)辦理，但由于很多人的手機(jī)并沒有足夠的安全保護(hù)措施，在移動(dòng)端上的操作可能就會(huì)給用戶及企業(yè)雙方帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)。而聲紋識(shí)別，就是在加碼安全保障，更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)!
聲紋識(shí)別看似非強(qiáng)硬手段，但從客戶滿意度、工作效率、安全性多方面來看，它其實(shí)是個(gè)全面有力的庇護(hù)。如今，聲紋識(shí)別的應(yīng)用也已經(jīng)滲透到企業(yè)的各個(gè)方面，只要耐心并信任地在企業(yè)部署應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)，相信您也會(huì)發(fā)現(xiàn)它的好處是巨大的。
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本文標(biāo)題：聲紋識(shí)別的應(yīng)用，已經(jīng)滲透到企業(yè)的多個(gè)方面！
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