近日，ofo聯(lián)合芝麻信用宣布，在上海地區(qū)率先啟動“芝麻信用650分免押金”活動,迅速吸引了大批粉絲，促其日訂單快速突破1000萬。而此番被ofo直搗“老巢”遭受重創(chuàng)的摩拜，不僅沒有顯現(xiàn)出半點將要加入“免押金”陣營的意思，甚至還使出拒退用戶押金的昏招，試圖以此挽留用戶。從網(wǎng)友的頻頻吐槽和投訴來看，摩拜此舉不僅得不到半點好處，反而會進一步將自己的用戶拱手送給ofo。
套路1：直接無理由拒絕退款申請
很多用戶反映自己有過“申請退款失敗”的遭遇，而且得不到摩拜的任何解釋。
網(wǎng)友@Fiona_芒果達人更是連連發(fā)問質(zhì)疑，說自己未欠費，信用正數(shù)，還是退款失敗。
套路2.客服永遠聯(lián)系不上
愛打“情懷”牌的摩拜單車一直表示申請退款的錢會在1-7個工作日內(nèi)原路返回，但實際上卻不是這回事。程先生表示2017年1月30日，他通過支付寶支付摩拜單車用車押金299元，但一直沒有到賬。隨后他聯(lián)系客服電話，一直無法接通。“這導(dǎo)致本人既無法用車，也無法拿回未到賬的押金。”還有用戶苦等近一個月，押金未收到，摩拜單車無一回應(yīng)，并且難以聯(lián)系到客服。
套路3.誤導(dǎo)操作，退款流程復(fù)雜化
網(wǎng)友@橙小醬 就指出，摩拜把退款頁面中的“退押金”設(shè)置成了灰色按鈕，導(dǎo)致她慣性地連續(xù)兩次按錯“留下”按鈕。而后續(xù)更嚴(yán)重的是，當(dāng)接下來申請退款時，摩拜卻顯示退款失敗，連續(xù)嘗試幾次都無法退款。
“我的信用分是114，沒有任何不良記錄，也沒有未結(jié)束的行程。”@橙小醬 說，她只好按照摩拜的文字提示，七拐八拐在一個極其不顯眼的地方找到申訴渠道，但是操作卻很費勁，需要先去支付寶找到當(dāng)時交押金的交易記錄，上傳截屏，并且手動打上28位支付寶交易單號，然后2-3個工作日才會有短信或者電話聯(lián)系退款。
除此之外還有很多用戶反映在退押金過程中還碰到過“顯示沒有交押金”的遭遇。“交了299元押金，注冊不了，押金退不回來，還顯示你沒有交押金。”奚先生在嘗試注冊摩拜單車APP后，這樣抱怨道。奚先生提供的資料顯示，他于2017年2月27日通過微信支付繳納了摩拜單車的押金共計299元，然而其APP中顯示未繳納押金。
還有用戶反應(yīng)甚至連退押金入口都找不到。
在得不到任何回應(yīng)和解決的情況下，網(wǎng)友百般無奈只能發(fā)起每日發(fā)微博呼吁行動。
有的網(wǎng)友更為直接地表達自己的“惱火”。
相較于ofo有口皆碑的輕便好騎，摩拜笨重難騎一直被詬病，現(xiàn)在摩拜的退押金難上加難的問題，更成為用戶的心病，這樣一來，勢必造成用戶忠誠度急劇下降，進一步加劇用戶流失，這對于摩拜來說無疑雪上加霜。ofo昨天剛剛宣布日訂單破千萬，不難想象這里有多少從摩拜轉(zhuǎn)投ofo的用戶。
原文鏈接：http://www.scxxb.com.cn/html/2017/shangyezixun1_0322/269741.html
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