2月7日消息，阿里巴巴首次針對利用虛假投訴騷擾勒索淘寶商家的惡意知識產(chǎn)權(quán)代理公司發(fā)布封殺令。杭州網(wǎng)衛(wèi)科技有限公司（以下簡稱“網(wǎng)衛(wèi)”）因?qū)覍覍ι碳疫M(jìn)行虛假投訴，成為首個(gè)遭封殺對象。
據(jù)阿里方面披露，對“杭州網(wǎng)衛(wèi)”的注意源于2016年7月的一起投訴。“網(wǎng)衛(wèi)”指認(rèn)一家女裝淘寶賣家盜用國內(nèi)某品牌圖片。由于“網(wǎng)衛(wèi)”有品牌正式授權(quán)，依照國內(nèi)外通行的“通知-刪除”規(guī)則，打假小二們第一時(shí)間對相關(guān)商家和商品進(jìn)行了處理。
遭到處罰的商家事后卻陸續(xù)拿出證據(jù)申訴，證明店鋪圖片是原創(chuàng)拍攝。經(jīng)過反復(fù)調(diào)查核實(shí)，平臺決定撤銷處罰。但反復(fù)下架上架、刪除恢復(fù)，更將此前積累的評價(jià)和銷售記錄一掃而空，給商家聲譽(yù)帶來嚴(yán)重?fù)p害。
此后阿里巴巴平臺治理部連續(xù)收到多起商家申訴，矛頭都指向“網(wǎng)衛(wèi)”。通過回滾大數(shù)據(jù)，打假小二發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)衛(wèi)”投訴過平臺數(shù)千賣家，涉及女裝、運(yùn)動(dòng)鞋、化妝品、家用電器等上百品牌。2015年以來，“網(wǎng)衛(wèi)”投訴遭賣家申訴后，“主動(dòng)撤銷投訴率即超過60%，遠(yuǎn)超正常值。
進(jìn)一步數(shù)據(jù)分析顯示，“網(wǎng)衛(wèi)”還對多家運(yùn)動(dòng)品牌商家發(fā)起假貨投訴，最終被查證是在一些經(jīng)銷商的操縱下，利用投訴機(jī)制打擊利益聯(lián)盟外商家。當(dāng)時(shí)眾多被投訴的商家還找到“網(wǎng)衛(wèi)”負(fù)責(zé)人袁某，在私下付費(fèi)后，他表示可以將“假貨投訴”改為“盜圖投訴”。“網(wǎng)衛(wèi)”事實(shí)上已成為一些經(jīng)銷商合謀打擊對手的黑色工具，并趁機(jī)勒索商家。
阿里巴巴平臺治理部披露，2016年阿里巴巴平臺總計(jì)發(fā)現(xiàn)有惡意投訴行為的權(quán)利人賬戶5862個(gè)，近103萬商家和超600萬條商品鏈接遭受惡意投訴，造成賣家損失達(dá)1.07億元。包括NIKE等品牌權(quán)利方被惡意搶注，甚至“微信”商標(biāo)證明和馬化騰簽名都被偽造，以達(dá)到李鬼投訴李逵式的騷擾勒索。
目前惡意投訴總量已占到知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)投訴總量的24%。絕大部分惡意投訴，來源于類似“網(wǎng)衛(wèi)”的各類“知產(chǎn)流氓”公司。惡意投訴在2015年影響平臺商品量即增加150%超過200萬條，2016年則猛增至600萬條。而絕大部分惡意代理公司投訴成立率不足10%。
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