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在線旅游創(chuàng)業(yè)屢屢唱衰,榴蓮旅游打造“無需規(guī)劃的自由行”有望絕處逢生

作者:樂購(gòu)科技 來源: 2016-09-28 16:49:27 閱讀 我要評(píng)論 直達(dá)商品

 19世紀(jì)中葉,英國(guó)誕生了世界上第一家旅行社——托馬斯·庫(kù)克旅行社,標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生。1923年8月,上海的陳光甫創(chuàng)辦了第一家中國(guó)人的旅行社,這是“中國(guó)旅行社”的前身,標(biāo)志著我國(guó)近代旅游業(yè)開始發(fā)展。經(jīng)過近100年的歷史,我國(guó)旅行社數(shù)量達(dá)到了近3萬家,旅游產(chǎn)品也從觀光旅游擴(kuò)展到度假旅游、專項(xiàng)旅游、特種旅游等等,豐富了游客的選擇。

按照國(guó)際經(jīng)驗(yàn),當(dāng)人均GDP達(dá)到1000美元,觀光游劇增;當(dāng)人均GDP達(dá)到2000美元,休閑游驟升;當(dāng)人均GDP達(dá)到3000美元,度假游逐漸旺盛;而當(dāng)人均GDP超過5000美元,體驗(yàn)性旅游快速發(fā)展,個(gè)性化、體驗(yàn)化需求明顯增加。

隨著我國(guó)人均GDP增長(zhǎng)和恩格爾系數(shù)的下降,旅游消費(fèi)正逐漸成為消費(fèi)熱點(diǎn)。我國(guó)2011年的人均GDP為5429.6美元,而2015年超過10個(gè)省的人均GDP超過1萬美元,意味著國(guó)內(nèi)游客的選擇,更趨向于個(gè)性化、體驗(yàn)化的需求。而旅行社的標(biāo)準(zhǔn)化行程和服務(wù),以及人群大雜燴式拼團(tuán)成行,已經(jīng)無法滿足消費(fèi)升級(jí)大背景下80/90后的旅游需求了。

這就需要一個(gè)產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)1人即可成團(tuán)出行。在之前可供選擇的產(chǎn)品中,有兩種類型的產(chǎn)品可以達(dá)到這個(gè)需求:自由行和定制游。

20世紀(jì)前后,攜程等在線旅游服務(wù)商橫空出世,利用網(wǎng)絡(luò)讓“訂機(jī)票”、“訂酒店”更便捷,提倡“自由出行”的概念,就如它最近的廣告語(yǔ)所說:“攜程在手,說走就走”所傳達(dá)的一樣。然而攜程只解決了旅游前期“交通+住宿”的問題,對(duì)于到達(dá)目的地之后如何游玩,卻是一片空白,因此誕生了一批以“游記”、“攻略”為主,教人如何在目的地游玩的產(chǎn)品,例如“馬蜂窩”和“窮游”,但并未打通目的地的商家。

而定制游,事實(shí)上是高端旅游產(chǎn)品,滿足高端用戶不想跟團(tuán),也不想自己做攻略出行的需求,提供一名全程跟隨的導(dǎo)游,一對(duì)一專屬服務(wù)。國(guó)內(nèi)一般以部分旅行社及工作室或小型公司為主,主打高端用戶,目的地主要是境外,當(dāng)然其高昂的價(jià)格也讓中產(chǎn)及普通消費(fèi)者直接止步。

因此,在消費(fèi)升級(jí)的大背景下,游客需要的是一個(gè)怎樣的旅游產(chǎn)品呢?榴蓮旅游一直都在探索,最終找到方向源于兩件事。

2015年8月,榴蓮團(tuán)隊(duì)去北京出差,團(tuán)隊(duì)成員大多是第一次去北京,所以想趁這個(gè)機(jī)會(huì)去游長(zhǎng)城。他們打開攜程,看著滿目琳瑯的長(zhǎng)城游產(chǎn)品,足足篩選了半個(gè)小時(shí),才選定了其中一個(gè)產(chǎn)品,下單。然后接到電話通知,明日早上7點(diǎn)10分在北土城B出口等旅游大巴。

第二天,住西山別墅的他們起了個(gè)大早,又坐車又坐地鐵,總算在7點(diǎn)10分趕到了站點(diǎn)。然而直到9點(diǎn)多,旅游大巴才姍姍來遲,導(dǎo)游對(duì)失去耐心的他們說:“實(shí)在不好意思,接了好幾家酒店,最后接的你們…”

大巴車到達(dá)八達(dá)嶺長(zhǎng)城的時(shí)候,已經(jīng)11點(diǎn)了。導(dǎo)游很自然的告訴大家,由于時(shí)間緊迫,所以只能乘坐長(zhǎng)城游覽車,費(fèi)用自理,每人110元。游完長(zhǎng)城,到了吃飯時(shí)間,午飯看著就沒胃口,10人一桌標(biāo)配團(tuán)餐:8個(gè)菜1個(gè)湯,有豆腐、包菜、土豆絲、紫菜蛋湯、紅燒魚…

午飯后,去明十三陵。陵墓是在地下的,所以游覽的時(shí)候“就像鉆地窖一樣”,感覺非常不好。出十三陵后,大巴車將他們帶到鳥巢附近,導(dǎo)游說:“這是最后一站了,你們自由活動(dòng),然后自行解散。”大家望著遠(yuǎn)遠(yuǎn)的鳥巢,拍了張照片,就回西山別墅了,那時(shí)才下午三四點(diǎn)鐘。

長(zhǎng)城游之后,團(tuán)隊(duì)成員回想這一天滿滿的坑,就討論,為什么沒有一款產(chǎn)品,能夠避免這所有的坑呢?于是萌生了做旅游產(chǎn)品的初步想法,為了讓旅行更美好。

2015年10月,榴蓮旅游創(chuàng)始人準(zhǔn)備帶著家人去桂林旅游,有友人聽聞,和他說:“你帶上我一家唄?住啥、吃啥、玩啥都跟著你,告訴我最后多少錢就行。”他說:“行啊。”

于是,他為大家訂好了機(jī)票,選好了酒店,預(yù)約了一輛商務(wù)車,帶著自家3口和莊家5口開始了桂林之旅。整個(gè)桂林游,他負(fù)責(zé)定游玩的路線、買門票、找正宗的本地美食、安排車接車送等等,然后其他人只需要跟著他,玩得超開心。

從桂林回來后,他就想,友人一家出門旅行有這樣的需求,是不是和他一樣的群體也有這樣的需求呢?經(jīng)過一些調(diào)查之后,確認(rèn)了這個(gè)想法,在和團(tuán)隊(duì)成員討論旅游產(chǎn)品思路的時(shí)候,突然就清晰了,他要將這次桂林之旅自己做的事情,變成旅游產(chǎn)品的服務(wù)。

榴蓮旅游在實(shí)際設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn),之前總以為旅游這個(gè)行業(yè)主要是TO C的,后來才知道其實(shí)旅游主要是TO B的。游客從意愿產(chǎn)生、行程制定、預(yù)定購(gòu)買、消費(fèi)體驗(yàn)、結(jié)束分享的過程中,其中“吃、住、行、娛、購(gòu)、游”旅游六要素始終貫穿其中,缺一不可,而這六要素都依賴6個(gè)不同行業(yè)的供應(yīng)商提供服務(wù)。

旅游在進(jìn)行時(shí),根據(jù)不同狀態(tài),可以分為行前、行中、行后三個(gè)階段。行前階段是“游記”和“攻略”的天下,馬蜂窩、窮游等已經(jīng)占據(jù)了大部分市場(chǎng)。行后是各大社交平臺(tái)的天下,微信朋友圈、微博占領(lǐng)了半壁江山。然而在行中,大交通“機(jī)票”“火車”市場(chǎng)已經(jīng)越來越規(guī)范化,攜程、12306等平臺(tái)早已深入人心,六要素“吃、住、行、娛、購(gòu)、游”在每個(gè)方向上都有不錯(cuò)的針對(duì)消費(fèi)升級(jí)的產(chǎn)品,例如“吃”的Enjoy、住的“Airbnb”、行的“神州專車”等等。但是卻沒有一個(gè)產(chǎn)品將這六要素打通,實(shí)現(xiàn)上游的供應(yīng)商和下游的游客無縫對(duì)接。

因此,榴蓮旅游以廈門為試點(diǎn),用6個(gè)月的時(shí)間,做了三件事。第一件事,委托一家以“大數(shù)據(jù)分析”為主的數(shù)據(jù)公司,從大眾點(diǎn)評(píng)、窮游及螞蜂窩等數(shù)十家權(quán)威平臺(tái)選出評(píng)分前十的供應(yīng)商,由旅行體驗(yàn)師親自體驗(yàn)每個(gè)供應(yīng)商,并進(jìn)行綜合評(píng)分,篩選出優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商,并與其簽約合作;第二件事,開發(fā)針對(duì)供應(yīng)商和推廣商的商家系統(tǒng)及針對(duì)游客的“榴蓮旅游”微信服務(wù)號(hào),將供應(yīng)商和游客進(jìn)行無縫對(duì)接,讓游客能夠僅帶一個(gè)手機(jī)就可玩轉(zhuǎn)目的地;第三件事,由旅行設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)目的地的旅游線路,并由專業(yè)的旅行達(dá)人進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn),最后確認(rèn)最優(yōu)質(zhì)的線路方案,提供給榴蓮旅游的用戶。

2016年4月,榴蓮旅游邀請(qǐng)內(nèi)測(cè),2016年5月正式上線。從4月份至今,榴蓮旅游已經(jīng)服務(wù)過3922名游客,其中線路服務(wù)187人,單品服務(wù)3428人,好評(píng)率達(dá)到99%。榴蓮旅游的合作伙伴大多也是體驗(yàn)過產(chǎn)品之后,才成為合作伙伴。比如擅長(zhǎng)商業(yè)分析、制造互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具和方法論的“李叫獸”體驗(yàn)過廈門的產(chǎn)品之后,成為榴蓮旅游的品牌顧問,為榴蓮旅游的品牌定位及發(fā)展提供咨詢。比如在香港留學(xué)圈頗有名氣的微信公眾號(hào)“spencer的二次學(xué)習(xí)日記”的作者陳立飛,在體驗(yàn)過產(chǎn)品之后,在公眾號(hào)上極力推薦了榴蓮旅游。以及其它各個(gè)領(lǐng)域的KOL,在體驗(yàn)過榴蓮旅游之后,都成為榴蓮旅游的忠實(shí)粉絲。

前段時(shí)間,新浪科技出了一篇文章《凜冬已至!在線旅游創(chuàng)業(yè)公司死亡潮來襲》,一路唱衰在線旅游創(chuàng)業(yè),之后又有旅游創(chuàng)業(yè)者寫了一篇《被妖魔化的在線旅游創(chuàng)業(yè),終究會(huì)寸草不生還是迎接新生?》回應(yīng)此文,文中觀點(diǎn)說,“6 年后會(huì)誕生一家 100 億美金平臺(tái)級(jí)公司,以及 N 個(gè) 10 億級(jí)的新型服務(wù)型企業(yè)。”

而榴蓮旅游一直堅(jiān)守“讓旅行更美好”的愿景,并非因?yàn)槁糜涡袠I(yè)有利可圖,也不是為了銷售產(chǎn)品,而就是為了讓現(xiàn)實(shí)中的游客有更好的旅游體驗(yàn)和感受,為了讓游客真正體驗(yàn)到本地各類特色。榴蓮旅游要做的并非是讓游客購(gòu)買產(chǎn)品,而是要打動(dòng)游客對(duì)旅游更美好的追求和體驗(yàn)。而如何提升體驗(yàn)?簡(jiǎn)潔、操作便利、使用便捷、供應(yīng)商品質(zhì),從線下旅游供應(yīng)商的選擇,到旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì),再到游客線上看到產(chǎn)品展示、購(gòu)買、操作,再到游客與供應(yīng)商直接接洽,到供應(yīng)商服務(wù)游客,再到游客主動(dòng)愿意分享,需要從各個(gè)維度去完善和保證,每一步,每一個(gè)環(huán)節(jié),每一個(gè)榴蓮人的服務(wù)心態(tài)和理念,每個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)涵,都體現(xiàn)著榴蓮旅游“讓旅行更美好”的初心。

在線旅游產(chǎn)品里,大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者選擇的方向是出境游,13 億人中只有約 6500 萬人持有護(hù)照,而這個(gè)數(shù)字將在這兩年實(shí)現(xiàn)極速增長(zhǎng),出境游本身單價(jià)比國(guó)內(nèi)游高幾倍,因此是極好的切入點(diǎn)。榴蓮旅游卻沒有選擇出境游,而堅(jiān)守國(guó)內(nèi)市場(chǎng),主要原因是:榴蓮旅游為了幫助那些平時(shí)很忙,沒有時(shí)間做旅游行程規(guī)劃,或者沒有規(guī)劃能力,卻對(duì)旅游中吃、住、玩的特色、品質(zhì)較為在意,注重旅游體驗(yàn)、注重探尋本地特色的人群,擁有一場(chǎng)美好的旅行而不懈努力。

交通工具不斷升級(jí),每個(gè)城市的距離會(huì)越來越短,相信再過兩年,國(guó)內(nèi)出游都將變成“周邊游”,榴蓮旅游認(rèn)為:“只有在看遍祖國(guó)山川之后,才更能體會(huì)不同的人文風(fēng)景。”

2016年6月,榴蓮旅游在廈門產(chǎn)品已漸趨成熟的基礎(chǔ)上,又開拓了大理、麗江、桂林、成都、重慶等目的地產(chǎn)品,并在9月底對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了升級(jí)。榴蓮旅游不主推APP,用戶直接關(guān)注榴蓮旅游微信服務(wù)號(hào),即可購(gòu)買和使用榴蓮旅游服務(wù),輕APP的方式讓用戶更容易接受,而最近微信推出的“小程序”也在證實(shí)這一點(diǎn)。

榴蓮旅游認(rèn)為,旅游是一個(gè)場(chǎng)景轉(zhuǎn)化到下一個(gè)場(chǎng)景的事情,升級(jí)之后的版本,通過LBS和個(gè)性化需求,設(shè)計(jì)出不同場(chǎng)景下可供用戶消費(fèi)選擇的個(gè)性化產(chǎn)品:“絕美風(fēng)光”、“精選之宿”、“誠(chéng)意美食”、“特色玩法”、“便捷用車”、“地道特產(chǎn)”及“多日游”,其中“多日游”產(chǎn)品是根據(jù)不同的時(shí)長(zhǎng),將“吃住行娛購(gòu)游”產(chǎn)品進(jìn)行組合,精心設(shè)計(jì)半日游、一日游、多日游等產(chǎn)品,為游客提供更靈活、更切合需求的旅游產(chǎn)品。

發(fā)現(xiàn)美好,體驗(yàn)美好,傳遞美好,榴蓮旅游提倡“你買好機(jī)票,其他的交給榴蓮旅游”,讓更多國(guó)內(nèi)游人群實(shí)現(xiàn)““無需規(guī)劃的自由行”,讓旅行更美好。在在線旅游創(chuàng)業(yè)屢屢唱衰的大環(huán)境中,希望榴蓮旅游能夠絕處逢生。  


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