作為三星的年度旗艦手機(jī)，Galaxy Note7的經(jīng)歷可以用“出師未捷”來(lái)形容。近日，三星Note7因?yàn)殡姵厝毕荻谌蚍秶鷥?nèi)召回。幸運(yùn)的是，由于國(guó)行版采用了不同供應(yīng)商的電池，并沒(méi)有出現(xiàn)類似的問(wèn)題。目前，Note7國(guó)行版正在中國(guó)現(xiàn)貨銷(xiāo)售。近日，三星也對(duì)此事發(fā)表了官方聲明。以下為三星電子官方聲明：
智能手機(jī)發(fā)展至今，類似的事件可以說(shuō)層出不窮，但縱觀國(guó)內(nèi)外品牌卻鮮有廠商有三星這樣的迅速反應(yīng)。事件發(fā)生后，三星迅速采取了措施，首先承認(rèn)問(wèn)題的存在，并對(duì)美國(guó)、韓國(guó)、澳大利亞等地的有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行了召回。
三星電子移動(dòng)部門(mén)總裁高東真在9月2日的新聞發(fā)布會(huì)上透露，Note7電池缺陷的幾率預(yù)估為百萬(wàn)分之24，但為了保證用戶安全，三星還是決定對(duì)250萬(wàn)臺(tái)Note7進(jìn)行主動(dòng)更換。
三星的做法將一個(gè)廠商對(duì)于用戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度展現(xiàn)了出來(lái)，那么換來(lái)了用戶怎樣的反饋呢?
外媒對(duì)此做了一份統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)中顯示，78%的用戶表示愿意采取三星給予的補(bǔ)償措施，免費(fèi)更換一臺(tái)全新的三星Note7;19%的人無(wú)奈退款，還有4%干脆選擇了三星上半年的旗艦機(jī)S7。客觀來(lái)講，這樣的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以表明，“電池門(mén)“后，消費(fèi)者依然愿意選擇信賴三星。
作為iPhone 7的勁敵，三星Note7最大的吸引力無(wú)疑是其強(qiáng)勁的硬件和產(chǎn)品的創(chuàng)新。眾所周知，蘋(píng)果頻頻遭遇國(guó)內(nèi)外各大媒體唱衰，發(fā)布后市場(chǎng)反應(yīng)十分冷淡，究其原因，就是其創(chuàng)新和改變的缺失。與之形成鮮明對(duì)比的是，三星Note7身上搭載的IP68頂級(jí)防塵防水，獨(dú)樹(shù)一幟的S Pen手寫(xiě)筆，四曲面設(shè)計(jì)，科技感爆棚的虹膜識(shí)別技術(shù)和頂級(jí)的拍照功能……整體性能均衡且強(qiáng)悍，無(wú)一不在刺激著每一個(gè)數(shù)碼愛(ài)好者的神經(jīng)，讓人充滿購(gòu)買(mǎi)欲。與之相比，蘋(píng)果配色的改變、天線的重繪、IP67防水防塵和雙攝像頭顯得如此的不夠用。風(fēng)波不能掩蓋機(jī)皇的光芒，它只是一種變相的磨練。此次“電池門(mén)”雖然表面看好像給剛剛上市的Note7潑了一盆冷水，但實(shí)際上對(duì)于三星Note7銷(xiāo)量影響甚微。相反，在整個(gè)過(guò)程中，三星的態(tài)度讓用戶看到了一個(gè)企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者應(yīng)盡的責(zé)任，這對(duì)于用戶，對(duì)于三星都是更有意義和價(jià)值的東西。
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本文標(biāo)題：塞翁失馬：三星“召回門(mén)”未必是一件壞事
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