中國(guó)報(bào)道訊（記者吳蜀豐特約撰稿 吳恩光）隨著林麗雅女士被騙巨款47412元的艱難到賬，南平分行又一起成功堵截電信詐騙事件完美收官。近期各支行陸續(xù)報(bào)道多個(gè)客戶被電信詐騙集團(tuán),不法份子套取客戶的銀行卡、身份證、短信驗(yàn)證碼等信息，進(jìn)行資金轉(zhuǎn)移的電信詐騙均被“火眼金睛”“細(xì)致入微”的工行員工所識(shí)破，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失，工商銀行成了防范電信詐騙重要的防火墻。
2016年6月6日一大早，一對(duì)中年夫妻急匆匆地走進(jìn)南平武夷山度假區(qū)支行，我行大堂服務(wù)人員熱情的迎上“您好請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù).......”客戶向大堂服務(wù)人員說(shuō):“昨天傍晚我接了個(gè)電話后，我的工行卡里錢(qián)的幾萬(wàn)塊就不見(jiàn)了..........”，
大堂工作人員意識(shí)到客戶極有可能是遭遇了電信詐騙，看著著急無(wú)助的這對(duì)夫婦，大堂服務(wù)人員一邊安撫這對(duì)夫婦，一邊招呼經(jīng)驗(yàn)豐富的理財(cái)經(jīng)理衷水平尋求解決方案。理財(cái)經(jīng)理經(jīng)向客戶了解得知，林女士是6月5日傍晚接到自稱是淘寶客服的電話，“客服人員”以系統(tǒng)故障，交易不成功讓林女士辦理“退款”為由，進(jìn)而套取了林女士的農(nóng)行（淘寶用）和工行的卡號(hào)、卡密碼、身份證、短信驗(yàn)證碼等信息，待林女士農(nóng)行卡的700多元被轉(zhuǎn)走時(shí)，林女士才緩過(guò)神來(lái)，意識(shí)到自己可能遇到騙子了，但是電話那頭不法份子一直在催促林女士報(bào)一個(gè)短信驗(yàn)證碼，這時(shí)林女士果斷地掛繼了不法份子的來(lái)電，不再接聽(tīng)不法分子的電話......衷經(jīng)理了解完情況后，馬上讓柜員為林女士開(kāi)通網(wǎng)上銀行。經(jīng)網(wǎng)銀查詢?cè)摽蛻糍~戶余額為零，查詢貴金屬賬戶、基金賬戶、理財(cái)賬戶均沒(méi)有交易明細(xì)，于是客戶經(jīng)理通過(guò)查詢客戶賬戶明細(xì)，驚喜地發(fā)現(xiàn)客戶資金去向，原來(lái)是被不法份子購(gòu)買(mǎi)了兩只基金產(chǎn)品....這時(shí)衷經(jīng)理拿過(guò)林女士的手機(jī)看了不法份子一直想要的短信驗(yàn)證碼，原來(lái)不法份子昨天傍晚已經(jīng)利用騙取的信息,幫林女士自注開(kāi)通了網(wǎng)上銀行，只需獲取客戶驗(yàn)證碼即可控制使用客戶的網(wǎng)上銀行，不法分子就可以利用非交易日撤銷基金交易，從而盜取客戶資金。理財(cái)經(jīng)理衷水平一邊安撫客戶一邊致電兩家基金公司，與基金公司客服人員核實(shí)客戶信息，發(fā)現(xiàn)林女士的失蹤的47412元被不法份子“藏匿”在冒用林女士身份信息開(kāi)通的兩個(gè)基金帳戶中，并申購(gòu)了兩支貨幣型基金產(chǎn)品“活期通”。理財(cái)經(jīng)理衷水平當(dāng)即登陸華夏及華安基金公司的直銷平臺(tái)，幫助林女士修改登陸密碼，使林女士的基金賬戶擺脫不法份子的控制，不法份子則不能登陸林女士的賬戶進(jìn)行任何操作，保證客戶的資金安全，剛松了一口氣，理財(cái)經(jīng)理衷水平正準(zhǔn)備幫助客戶將基金轉(zhuǎn)出時(shí)，直銷平臺(tái)卻提示需交易24小時(shí)后才可以取出，這時(shí)已經(jīng)是11點(diǎn)半了。于是與客戶約定下午過(guò)來(lái)幫助客戶辦理基金轉(zhuǎn)出手續(xù)。
當(dāng)天下午客戶如約而至4點(diǎn)55左右，客戶的47412元被順利轉(zhuǎn)出，為確保林女士的資金安全，林女士當(dāng)即將被騙的錢(qián)取出存入在我行為其新辦理銀行卡內(nèi)。林女士特意向支行領(lǐng)導(dǎo)及工作人員表示感謝，并握住行長(zhǎng)及理財(cái)經(jīng)理衷水平的手表示將會(huì)把其他銀行的資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)（經(jīng)了解，客戶自已經(jīng)營(yíng)著一個(gè)茶葉加工廠，日后還有銀企合作的機(jī)會(huì)）。
工行度假區(qū)支行工作人員的熱情服務(wù)及為客戶排憂解難的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以及理財(cái)經(jīng)理衷水平細(xì)致入微并高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，為成功堵截了這筆電信詐騙案件起到了關(guān)鍵作用，不僅為客戶挽回了巨額的財(cái)產(chǎn)損失，還贏得客戶的贊許，更彰顯了工商銀行勇于承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，提升了我行的社會(huì)形象和服務(wù)形象，弘揚(yáng)了打擊堵截防范電信詐騙的正能量。
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本文標(biāo)題：南平武夷山度區(qū)支行成功堵截一起電信詐騙事件
地址：http://www.sh-jijian.com/a/05/300121.html
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