近日，在2014中國國際大數(shù)據(jù)大會上，東信北郵信息技術(shù)有限公司(簡稱東信北郵)展示了“一個平臺，四個體系”的大數(shù)據(jù)支撐服務(wù)體系，協(xié)助運營商從網(wǎng)絡(luò)、平臺、市場等全面出擊，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，打造以“我”為中心的生態(tài)圈，實現(xiàn)以4G業(yè)務(wù)為契機的移動互聯(lián)網(wǎng)的成功轉(zhuǎn)型。
2014年以來，中國三大運營商陸續(xù)推出4G商用服務(wù)。以中國移動為代表，為了加快4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，中國移動提出年底前建成的TD-LTE基站總數(shù)超過50萬個。在4G環(huán)境下，業(yè)務(wù)的典型特征是容量大、速度快、實時性視頻傳輸穩(wěn)定，更適合移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的業(yè)務(wù)需求，同時也對流量管控、流量服務(wù)、用戶行為分析等精準(zhǔn)化運營提出更高要求。
東信北郵“一個平臺，四個體系”的4G業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)支撐體系，基于hadoop等分布式處理技術(shù)，提供以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智能、靈活、開放的運營支撐平臺，實現(xiàn)4G業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集、存儲、計算，能有效支撐上層應(yīng)用。
東信北郵“一個平臺”即指，打造海量數(shù)據(jù)采集、計算、管理、應(yīng)用支撐的大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)決策支撐和數(shù)據(jù)生產(chǎn)。整合運營商通信、計費、云存儲等基礎(chǔ)能力和分散在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中認(rèn)證、適配等業(yè)務(wù)能力，以及客戶統(tǒng)計級行為數(shù)據(jù)，形成運營商獨有的產(chǎn)業(yè)平臺，并將能力和數(shù)據(jù)開放，實現(xiàn)電信產(chǎn)品和服務(wù)的延伸。
東信北郵“四個體系”是指：
1. 1、構(gòu)建基于用戶共享的用戶行為分析體系
流量共享是4G業(yè)務(wù)主要特征之一，由此衍生多用戶共享、多終端共享的群體性行為，且流量使用者和購買者在出現(xiàn)隔離。東信北郵針對該行為特點，建立多終端分析體系、購買者和使用者協(xié)同分析體系：
多終端分析體系：引入UA信息，彌補IMEI為核心的手機終端分析體系的不足，建立全終端分析體系，滿足4G和移動互聯(lián)網(wǎng)時代多終端接入的需求。
購買者和使用者協(xié)同分析體系：基于用戶真實使用終端，通過對用戶位置、時間、交往圈、UA等信息多層篩選流程，還原真實使用者號碼，解決特定產(chǎn)品(購買者和使用者可分離)營銷分析難題，形成了基于購買者和使用者協(xié)同分析的創(chuàng)新營銷分析模式。
2. 2、構(gòu)建個性、實時、一體化流量服務(wù)體系
構(gòu)建個性、實時、一體化流量服務(wù)體系，有效解決用戶流量類投訴和咨詢服務(wù)，提升4G和移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶體驗和滿意度。
東信北郵針對流量投訴場景，采用“三步走”策略，向客服人員提供套餐使用情況、流量結(jié)構(gòu)分析和流量清單查詢，逐層剖析流量使用情況，解決流量投訴和質(zhì)疑。
東信北郵針對流量投訴的“三步走”策略
3. 3、基于大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)流量智能管控支撐體系
基于用戶、業(yè)務(wù)等分析成果提供PCC智能策略支撐能力，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)智能化QoS運營，實現(xiàn)資源利用率最大化，促進收益最大化。
從精準(zhǔn)營銷平臺、經(jīng)營分析等應(yīng)用系統(tǒng)提取分析數(shù)據(jù)，再結(jié)合閉環(huán)評估的結(jié)果，生成針對流量的營銷服務(wù)策略、統(tǒng)一交互策略(如PCC流量管控策略)和運營保障策略(如網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略)，動態(tài)支撐各營銷渠道、網(wǎng)絡(luò)側(cè)PCRF、OSS域網(wǎng)絡(luò)平臺的執(zhí)行，最終對執(zhí)行效果和策略進行評估，更新策略中心，實現(xiàn)智能的、閉環(huán)的策略管理。
4. 4、建立“大數(shù)據(jù)、超細分、微營銷”營銷服務(wù)支撐體系
隨著4G時代和移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品層出不窮，客戶的需求表現(xiàn)出越來越強的個性化特征，未來移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展越來越取決于客戶需求拉動。誰能真正找到用戶，細分用戶，挖掘用戶真正需求，誰就能取得可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。
自助分析客戶，提升洞察能力——以超細分的客戶標(biāo)簽為基礎(chǔ)，實現(xiàn)客戶群的自助式多維分析和需求探索，培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員自助分析習(xí)慣和客戶洞察能力。
智能精準(zhǔn)策略匹配——打造策略匹配中心，實現(xiàn)“客戶-產(chǎn)品”和“產(chǎn)品-客戶”的雙向自動超細分的精準(zhǔn)策略匹配。
智能化精準(zhǔn)化流程——進一步完善營銷規(guī)則管理，加強渠道協(xié)同及渠道觸點的統(tǒng)一管理，既提升營銷效率，又促成對客戶的合理接觸。
服務(wù)能力整合與輸出——具備數(shù)據(jù)開放的能力，向各外部平臺的服務(wù)能力提供。
如今，東信北郵的“一個平臺，四個體系”的4G業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)支撐體系已在多地落地商用，其中流量經(jīng)營方案助力浙江移動獲得“中國移動2012年流量經(jīng)營集團競賽”第一名。并開拓了4G和移動互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品多終端分析、流量共享創(chuàng)新分析模式，作為優(yōu)秀模型在全集團推廣。該模型精準(zhǔn)挖掘潛在用戶，并對目標(biāo)用戶短信推薦對應(yīng)4G產(chǎn)品，經(jīng)營銷驗證，基于大數(shù)據(jù)分析方法和傳統(tǒng)方法比較，基于大數(shù)據(jù)分析方法的目標(biāo)用戶訂購成功率提升200%以上(傳統(tǒng)分析方法一般提升50%)。
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本文標(biāo)題：東信北郵大數(shù)據(jù)解決方案亮相中國國際大數(shù)據(jù)大會
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