導(dǎo)讀：日前，BCP信用投訴中心發(fā)布了2012年上半年投訴受理情況分析。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，BCP信用投訴中心共受理消費(fèi)者有效投訴3001宗，與去年同期基本持平。其中，在所有投訴網(wǎng)站中，通過(guò)BCP信用認(rèn)證過(guò)的網(wǎng)站投訴量占總投訴的不到20%，且解決率近100%;而未認(rèn)證網(wǎng)站投訴量不但占據(jù)絕大份額，且解決率不到45%。在網(wǎng)購(gòu)?fù)对V日益成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)時(shí)期，為何BCP信用認(rèn)證網(wǎng)站卻能逆勢(shì)堅(jiān)挺，博得消費(fèi)者口碑呢?BCP信用認(rèn)證又是如何幫助企業(yè)作出品牌宣傳，贏得市場(chǎng)認(rèn)可的呢?
網(wǎng)購(gòu)成眾矢之的消費(fèi)信任該何處安放?
網(wǎng)購(gòu)并非什么新鮮的詞兒了，它作為e時(shí)代便捷的購(gòu)物方式已為人們廣為接受。但是，伴隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，侵權(quán)投訴也隨之而來(lái)。據(jù)BCP信用投訴中心的定期數(shù)據(jù)分析顯示，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V一直居高不下，且成數(shù)倍激增。網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)報(bào)道也是各大媒體的�？停嘿|(zhì)量問(wèn)題居首、“售完即止”售后服務(wù)無(wú)保障等等問(wèn)題成為困擾網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的重要因素，消費(fèi)者的信任該何處安放?電商企業(yè)又如何突破信用這一瓶頸?成為全社會(huì)共同關(guān)注的焦點(diǎn)!
2012年上半年，BCP中國(guó)商務(wù)信用平臺(tái)連續(xù)發(fā)布了《歲末假票欺詐泛濫消費(fèi)者提防網(wǎng)購(gòu)詐騙》、《開團(tuán)網(wǎng)收款不發(fā)貨遭消費(fèi)者集中投訴》等數(shù)篇BCP信用預(yù)警公告后，迅速占據(jù)了網(wǎng)購(gòu)?fù)对V輿論制高點(diǎn)。其中北京電視臺(tái)首都經(jīng)濟(jì)報(bào)道欄目更是針對(duì)“開團(tuán)網(wǎng)”事件聯(lián)系BCP中國(guó)商務(wù)信用平臺(tái)，進(jìn)行采訪報(bào)道。另外北京商報(bào)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)等多家平媒也定期根據(jù)BCP信用預(yù)警信息及BCP投訴案例對(duì)網(wǎng)購(gòu)焦點(diǎn)事件進(jìn)行跟蹤報(bào)道。同時(shí)，每周的BCP信用警示等內(nèi)容被新浪、鳳凰、天極等數(shù)十家網(wǎng)絡(luò)媒體不斷轉(zhuǎn)載，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每周轉(zhuǎn)載量達(dá)20余家。
經(jīng)BCP信用投訴中心調(diào)查顯示，在網(wǎng)購(gòu)?fù)对V問(wèn)題中排在前三位的分別是：賣家虛假宣傳、銷售假貨、售后服務(wù)不到位。在網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難的問(wèn)題上主要包含以下問(wèn)題，網(wǎng)購(gòu)交易存在法律盲區(qū)，遇到糾紛細(xì)節(jié)難以界定;消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品知情權(quán)有限，易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛;消費(fèi)維權(quán)舉證難等。
網(wǎng)站處理態(tài)度差別大BCP助認(rèn)證網(wǎng)站成行業(yè)標(biāo)桿
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，BCP信用投訴中心共受理消費(fèi)者有效投訴3001宗，與去年同期基本持平。其中，在所有投訴網(wǎng)站中，通過(guò)BCP信用認(rèn)證過(guò)的網(wǎng)站投訴量占總投訴的不到20%，且解決率近100%;而未認(rèn)證網(wǎng)站投訴量不但占據(jù)絕大份額，且解決率不到45%。通過(guò)上述數(shù)據(jù)可以看出，BCP信用認(rèn)證的網(wǎng)站，雖然占據(jù)絕對(duì)的市場(chǎng)份額，但是被投訴比重較小。BCP信用認(rèn)證為何能讓團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站逆境逢生?為何看似被監(jiān)管的網(wǎng)站卻能得到發(fā)展和宣傳，博得消費(fèi)者信任呢?
在第一批申請(qǐng)加入BCP信用認(rèn)證的窩窩團(tuán)通過(guò)認(rèn)證后，不僅加強(qiáng)了售后服務(wù)等信用體系措施，同時(shí)，在受BCP信用認(rèn)證中心第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下，網(wǎng)站的投訴降到了最低，解決了達(dá)到了100%。窩窩團(tuán)負(fù)責(zé)人徐茂棟對(duì)于加入BCP信用認(rèn)證表示，加入BCP信用認(rèn)證，不僅是對(duì)自身的監(jiān)督，更主要的還給予品牌做出了宣傳，BCP信用認(rèn)證讓消費(fèi)者辨識(shí)什么是安心、放心的網(wǎng)站，并且也讓商家更好吸引了消費(fèi)者的二次消費(fèi)，增加了商家對(duì)消費(fèi)者的粘性，所以信用可以讓窩窩團(tuán)走的更遠(yuǎn)。
團(tuán)購(gòu)行業(yè)歷經(jīng)僅2年的爆發(fā)式增長(zhǎng)，目前已經(jīng)進(jìn)入洗牌階段，只有堅(jiān)持創(chuàng)新，走差異化競(jìng)爭(zhēng)才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)足發(fā)展。BCP信用認(rèn)證中心的動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制，通過(guò)建立身份認(rèn)證、商品質(zhì)量安全管理、消費(fèi)者權(quán)益保證金等制度，規(guī)范網(wǎng)商的行為，有效地為消費(fèi)者提供最及時(shí)的信用認(rèn)證結(jié)果和消費(fèi)預(yù)警提示，為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展、構(gòu)建商務(wù)信用體系而作出實(shí)質(zhì)工作。
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