電子商務作為網絡化的新型經濟活動，已成為經濟發(fā)展新的增長點，受到各國政府的極度重視，我國的國民經濟十二五規(guī)劃明確將電子商務列入國家戰(zhàn)略性新興產業(yè)與現(xiàn)代流通方式的重要組成部分。商務部在去年6月成立了電子商務司，10月18日發(fā)布了“商務部十二五電子商務發(fā)展指導意見”。將電子商務信用體系建設工程列入九大重點工程。
電子商務對于轉變經濟發(fā)展方式具有重要的促進作用，它能夠顯著提高商品流通效益，便利居民消費。它還會改變企業(yè)本身的生產、經營、管理活動，使得新興企業(yè)有后發(fā)優(yōu)勢，脫穎而出，也為成熟企業(yè)提供再次升級的機會。
但是電子商務迅猛發(fā)展的同時，市場流通環(huán)節(jié)還不夠盡如人意，誠信的缺失，已經成為一些不法企業(yè)的溫床，也成為了中小企業(yè)健康成長的瓶頸。
改善電子商務交易環(huán)境，改變電商企業(yè)在消費者的不良印象成為保障電子商務企業(yè)健康發(fā)展的迫切需要。怎樣改善呢。
商務部電子商務中心，作為商務部商務領域信用體系建設領導小組成員單位，自2003年以來一直在探索，經驗告訴我們，電子商務信用體系離不開“四輪驅動”：
第一輪子：政府——政府的引導、規(guī)范和分類監(jiān)管。
第二個輪子是消費者、媒體和各類服務機構，對于每天數(shù)以百萬筆交易中監(jiān)督信用缺失的工作，只有與之產生業(yè)務往來的機構的參與才能實現(xiàn)監(jiān)督，只有廣大消費者和媒體的參與才能讓失信無處可藏。
第三，是第三方信用服務機構。一些發(fā)達國家的實踐也證明，第三方信用評價及信用監(jiān)督工作能有效遏制詐騙現(xiàn)象的發(fā)生;從消費者角度，也更相信與交易方沒有利益往來的第三方審查評價。
BCP信用投訴中心的數(shù)據顯示，經過第三方的BCP信用認證的網站投訴量過去6個月下降到原來的三分之一，而解決滿意度率近100%;調查顯示，65%消費者的優(yōu)先選擇有第三方認證監(jiān)督的網站購物。對于網站看似被第三方機構監(jiān)管，其實更是對消費者的一種透明宣傳。
第四個輪子是企業(yè)自身，企業(yè)自律和推崇誠信。而誠信不僅是促銷手段更是基業(yè)長青的秘笈，誠信不僅是美譽傳播，更是要修煉內功提升服務;誠信不僅是一種聲譽，更是一種財富。尤其是對于中小企業(yè)，電子商務的誠信建設更是重中之重。
作為此次信用建設的服務提供方，商務部電子商務中心，BCP信用認證中心承擔著國家級電子商務誠信體系建立、電子商務國際合作與對外交流、信息信息庫建設、企業(yè)國際立信、貿易風險預警等義務和責任。在2010年10月頒布了全國首個《電子商務信用認證規(guī)則》以來，建設運營了中國商務信用平臺，成立BCP信用投訴中心，與全國60多個國家一級商協(xié)會提供信用服務，為6個以上的省市提供信用體系建設方案。
在未來的電子商務信用體系建設中，我中心將與銘萬公司、政府相關部門、媒體、企業(yè)等一起，促進企業(yè)誠信建設，推廣企業(yè)誠信品牌，完善電子商務信用體系建設，推動電子商務市場有序、健康的發(fā)展。
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