為了給即將到來的史上“最強價格戰(zhàn)”高潮預(yù)熱，電商企業(yè)使出了渾身解數(shù)。昨日，京東商城高調(diào)發(fā)布店慶月（6月）期間配送延遲公告。此番將配送透明化求得消費者理解，被部分業(yè)內(nèi)人士看做是京東商城服務(wù)環(huán)節(jié)的一次升級。事實上，更多業(yè)內(nèi)人士認為，京東商城發(fā)布該公告是“醉翁之意不在酒”：希望借高調(diào)宣布訂單數(shù)量激增，為即將到來的價格戰(zhàn)高潮預(yù)熱。
京東公告“內(nèi)涵”豐富
進入6月，京東商城進入店慶月。與往年不同，京東商城在店慶促銷——諾曼底大“惠”戰(zhàn)啟動不滿一周時，發(fā)布了一則配送延遲公告。公告稱，店慶啟動以來，訂單量增長迅速超出預(yù)期，為其物流系統(tǒng)帶來一定壓力。因此在店慶月期間，部分區(qū)域發(fā)貨可能會出現(xiàn)一定的延遲，望消費者耐心等待。
業(yè)內(nèi)人士表示，京東商城發(fā)布延遲配送公告除了起到告知作用外，其實是一種提升服務(wù)的新措施。提前發(fā)布相關(guān)信息，與以往電商在“爆倉”發(fā)生后才公布延遲公告，是用戶體驗的一種進步。
有業(yè)內(nèi)人士表示，各大電商在5月啟動史上“最強價格戰(zhàn)”的根本目的，是在京東商城“6·18”大促前搶占市場份額。
在這種大背景下，京東商城發(fā)布配送延遲公告，除了希望求得消費者理解外，更重要的目的是顯示促銷預(yù)熱階段訂單量增速超出預(yù)期。同時，電商同行“雷聲大雨點小”的促銷效果并不理想。盡管價格戰(zhàn)愈演愈烈，但一切仍在京東商城的掌控之下。
服務(wù)才是留客根本
為了加速跑馬圈地，電商企業(yè)開打價格戰(zhàn)已經(jīng)成為一種常態(tài)，而且很難分出高下。根據(jù)一淘網(wǎng)4月公布的數(shù)據(jù)，在各大電商的熱銷品價格統(tǒng)計中，蘇寧易購()中有四成商品具備價格優(yōu)勢。這一數(shù)字已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。不過，在業(yè)界看來，即便是全網(wǎng)最低價，很多商品的價格優(yōu)勢也不明顯。
在業(yè)內(nèi)人士看來，價格戰(zhàn)只是吸引消費者前來的方式，而如何將消費者選購的商品快速、準(zhǔn)確送達，才是培育重視顧客的關(guān)鍵因素。
配送效率仍可提升
盡管各大電商對配送服務(wù)越發(fā)重視，但一到大促其后臺就捉襟見肘仍是不爭的事實。
商業(yè)專家認為，電商企業(yè)的自提服務(wù)處于初級階段，目前大多只限于地鐵站周邊，尚有很大的潛力可挖。
家電產(chǎn)業(yè)資深觀察家劉步塵認為，大家電的配送同樣有提升空間。由于體積大、重量沉、怕摔怕震等問題，目前，除蘇寧、國美電器(微博)外，其余電商均由第三方專業(yè)配送團隊進行配送，在效率和服務(wù)上與自建團隊相比存在差距。
中國快遞咨詢網(wǎng)首席咨詢師曾表示，目前，國內(nèi)不少快遞公司已可以勝任干、支線運輸任務(wù)。電商企業(yè)可以與快遞企業(yè)合作，走“自建團隊+外包”的混合模式，在成本、效率和服務(wù)等價值方面找到平衡的同時，將由自己承擔(dān)的物流配送壓力向快遞企業(yè)分散，提升整體配送效率。
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